Eine Spielerin aus Neuseeland hatte Probleme mit einer Auszahlungsanfrage vom 11. August. Diese wurde zwar bestätigt, aber später nicht bearbeitet, sodass das Geld auf ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Nach mehreren Nachfragen und der Vorlage entsprechender Nachweise versuchte sie am 6. September erneut eine Auszahlung – jedoch erfolglos. Insgesamt blieben die Auszahlungsprobleme über einen Monat lang ungelöst.
Golazzo Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Golazzo Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe am 11. August eine Auszahlung beantragt, die am 13. August 2026 bestätigt wurde. Ich wartete geduldig und kontaktierte den Online-Chat, der mir die Bestätigung zusicherte. Nach fünf Tagen Wartezeit schrieb ich mehrmals E-Mails und nutzte den Chat. Ich wurde um einen Nachweis gebeten, dass das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen war. Ich reichte diese Informationen ein und mir wurde mitgeteilt, dass meine Beschwerde eskaliert wurde. Es dauerte einige weitere Tage, bis ich eine Antwort erhielt. Ich überprüfte mein Golazzo-Gaming-Konto, auf das das Geld zurückgebucht worden sein sollte. Ich hatte keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten und versuchte daher am 6. September eine weitere Auszahlung. Wieder habe ich kein Geld erhalten. Seitdem ist über ein Monat vergangen. Ich bin sehr enttäuscht, da dies meine erste Auszahlung überhaupt ist. Ich habe bereits mit anderen Anbietern zusammengearbeitet und hatte dort nie Probleme mit Auszahlungen.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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