Eine Spielerin aus Polen hatte Probleme beim Abheben ihrer Gewinne, nachdem sie einen Bonus storniert hatte, um auf ihr Guthaben zuzugreifen. Obwohl ihre Gewinne aus ihrem Echtgeldguthaben stammten, wurden sie vom Casino aufgrund der Bonusstornierung für ungültig erklärt, sodass ihr nur noch ein deutlich geringerer Betrag verblieb.
Golazzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Golazzo Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungAm 30. August 2026 erzielte ich einen hohen Gewinn mit meinem Wettschein. Ich hatte außerdem einen aktiven Bonus in geringer Höhe. Da das Casino jedoch sehr gierige Spiele anbietet, die Einzahlungen schnell auffressen, entschied ich mich, den Bonus zu kündigen, um meinen Gewinn auszahlen lassen zu können. Das Casino informierte mich daraufhin über die beantragte Auszahlung, die ich dieser Nachricht beigefügt habe. Bis heute habe ich meinen Gewinn nicht erhalten. Aus Neugierde überprüfte ich daher den Status der Auszahlungsanfrage im Casino. Zu meiner Enttäuschung wurde der Betrag storniert, sodass mir nur noch 80 PLN blieben. Ich kontaktierte den Kundenservice, um nach dem Verbleib meines Gewinns zu fragen. Der Mitarbeiter antwortete jedoch, dass ich gemäß den Richtlinien den Bonus gekündigt hätte und mein Gewinn daher ungültig sei. Ich möchte betonen, dass es sich bei diesem Gewinn nicht um Bonusguthaben, sondern um Echtgeld handelte. Ich fühle mich nun vom Casino betrogen, da ich in vielen anderen Casinos spiele, in denen Auszahlungen problemlos möglich sind. Ich möchte Boni stornieren und mein Echtgeld auszahlen lassen. Bitte helfen Sie mir. 
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golazzo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Spielerkontos bereitstellen, aus denen hervorgeht, wann Sie eingezahlt, Ihre gewonnenen Wetten platziert, Ihr Bonus gutgeschrieben und dieser storniert wurde? Falls nicht alle Informationen sichtbar sind, beschreiben Sie bitte den zeitlichen Ablauf dieser Ereignisse genauer.
- Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert?
- Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
- Senden Sie E-Mails, Chatprotokolle oder andere Belege an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo, ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen zugesendet. Ich möchte nur hinzufügen, dass ich, während ich einen aktiven Bonus hatte, auch eine Einzahlung im Casino getätigt habe. Ich habe diese Einzahlung zum Spielen verwendet und den Gewinnschein beim Spielen mit Echtgeld gewonnen. Ich habe also keinen Cent meines Bonusguthabens angerührt, und trotzdem wurde mir der Gewinn als Bonusgewinn abgezogen. Meine Spielhistorie zeigt alle Spielscheine seit meiner Einzahlung, vom ursprünglichen Betrag bis zu dem Moment, als ich diesen großen Gewinn erzielt habe.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Spielerkontos zur Verfügung stellen, aus denen hervorgeht, wann Sie die Einzahlung getätigt, wann Ihr Bonus gutgeschrieben und wann er storniert wurde?
Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus aktiviert wurde? Haben Sie den Bonus aktiviert, während Ihr Wettschein noch nicht fertiggestellt war?
Ich freue mich auf Ihre ausführliche Erklärung.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
