Golazzo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Betreff: Auszahlung verzögert sich aufgrund nicht erfüllbarer Verifizierungsanfragen

Casino: Golazzo

Ich warte seit dem 18. August auf die Bearbeitung meiner Auszahlung von 700 €. Das Casino verweigert die Verifizierung, da es Dokumente verlangt, die für eine selbstverwaltete Krypto-Wallet nicht existieren.

Zeitleiste

18. August: Ich habe 300 € Kryptowährung von meiner Bitget Wallet eingezahlt und dafür einen Bonus von 300 € erhalten. Ich habe 9324 € gewonnen und mein Konto per Live-Selfie, Adressnachweis und einer kurzen Nachricht verifiziert.

29. August: Das Casino hat mir eine vorherige Auszahlung von 700 € ausgezahlt, ich war also bereits als verifizierter Spieler akzeptiert worden.

03. Sep.: Das Casino verlangte von mir ein Dokument vom Bitget-Support, aus dem mein vollständiger Name und meine Wallet-Adresse hervorgehen, sowie einen Einzahlungsbeleg mit Datum, Betrag und Transaktions-ID.

3. September: Ich erklärte, dass BitGet Wallet eine Non-Custodial-Wallet ist, BitGet also keine Identitätsinformationen speichert und keine Eigentumszertifikate ausstellt. Ich habe meinen Einzahlungsnachweis und meine Wallet-Adresse hochgeladen.

21. September: Das Casino antwortete, dass der Beleg keinen Namen enthalte und nicht mit einer Einzahlung auf ihrer Plattform übereinstimme. Sie gaben nicht an, welche Einzahlungsdaten sie gespeichert haben.

21. September: Ich habe den Einzahlungsbeleg erneut hochgeladen.

Warum ich mich beschwere

Blockchain-Transaktionen enthalten keine persönlichen Namen, daher kann es keinen Einzahlungsbeleg geben, der einen solchen Namen enthält.

Das Casino hat nicht angegeben, welches Dokument ihnen genügen würde oder welche Richtlinie dies vorschreibt.

Es wird behauptet, die Einzahlung stimme nicht überein, aber es wird nicht angegeben, welche Adresse, welcher Betrag oder welche Transaktions-ID erwartet wurde. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich jetzt die richtige Zahlung gesendet habe.

Meine Auszahlung wird aufgrund einer Bedingung, die ich nicht erfüllen kann, zurückgehalten.

Was ich verlange

Das Casino soll mir schriftlich mitteilen, welche Dokumente es für eine nicht verwahrte Wallet akzeptiert.

Dass es meine Einzahlung mit seinen Aufzeichnungen abgleicht.

Ich möchte meine Auszahlung bearbeiten lassen, sobald ein plausibler alternativer Eigentumsnachweis erbracht wurde. Ich habe bereits einen Screenshot des Barcodes hochgeladen, der die Wallet-Adresse in meiner BitGet-Wallet zeigt.

Unten finden Sie die E-Mail des Casinos, in der ein Dokument angefordert wurde, das nicht beschafft werden kann. Ich habe beigefügt, was sie besitzen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Da es sich bei Bitget Wallet um eine Non-Custodial Wallet handelt, bitten wir Sie, sich an den Bitget-Support zu wenden und ein Dokument oder eine offizielle Bestätigung anzufordern, aus der sowohl Ihr vollständiger Name als auch die Wallet-ID/Adresse Ihrer Wallet eindeutig hervorgehen.

Bitte legen Sie außerdem einen Nachweis über die Krypto-Einzahlung vor, aus dem die folgenden Transaktionsdetails deutlich hervorgehen:

Einzahlungsdatum

Einzahlungsbetrag

Transaktions-Hash-ID (TXID/Hash)

Sobald wir die angeforderten Unterlagen erhalten haben, können wir mit der notwendigen Überprüfung fortfahren und Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Aufrichtig,

Das Golazzo-Team

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie den Bitget-Support kontaktiert und die Bestätigung erhalten, dass Ihnen kein Dokument zur Verfügung gestellt werden kann, das sowohl Ihren vollständigen Namen als auch Ihre Wallet-Adresse enthält?
• Könnten Sie bitte die TXID/den Hash der betreffenden Kryptowährungseinzahlung angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila