God Odds Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe mehrere Male in diesem Casino eingezahlt und dieses Mal habe ich tatsächlich 500 £ gewonnen (gestern Abend). Als ich dann die 500 £ abheben wollte, hieß es, ich müsse KYC-Dokumente hochladen, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle geforderten Dokumente gesendet und als ich heute Morgen aufwachte, war mein Konto geschlossen. Sie sagten, ich hätte den KYC nicht bestanden und sie hätten deshalb mein Konto geschlossen. Ich habe sie gefragt, wie ich beim KYC durchgefallen bin, aber sie wollten es mir nicht sagen und weigerten sich, mir meinen Gewinn von 500 £ auszuhändigen. Ich sagte, ich würde ihnen gerne alle erforderlichen Dokumente senden, aber sie sagten nein, die Entscheidung sei endgültig.

Lieber Rbo94xoxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit God Odds Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Rbo94xoxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.