Goated Casino - Spieler meldet fehlerhaftes Spiel, das zu finanziellen Verlusten führt.

Ich habe über 200 Millionen USD mit Würfeln verspielt und kenne mich damit sehr gut aus.

Im Dezember und Januar hatte ich bei Dice on Goated viel im Plus. Ich wollte es nicht verlieren, also habe ich einen Stop-Loss eingerichtet.

Es stellt sich heraus, dass Stop-Losses aufgrund ihrer Kodierung alle möglichen Fehler verursachen – sie können Protokolle ignorieren, Stop-Losses ignorieren, zu früh stoppen usw.

Ich habe bewiesen, dass es falsch war, und sie haben mir mickrige 1400 $ angeboten. Das Problem ist immer noch nicht behoben, also könnten die Leute aufgrund ihres fehlerhaften Spiels verlieren.

Ich habe jede Menge Beweise.

Hallo ajs686,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goated Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie dieses Problem dem Casino gemeldet?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht für Verluste jeglicher Art verantwortlich ist, wenn Sie sich des Problems bewusst waren und es trotzdem weiterhin nutzen. Sie können es auch in den Geschäftsbedingungen überprüfen:

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe es gemeldet, als ich es bemerkte, und habe sogar per Facetime und Bildschirmfreigabe geholfen, das Problem zu beheben.

Ich habe ein oder zwei Tage später trotzdem gespielt, da ich den Eindruck hatte, dass das Problem behoben worden war. Zum einen gab es eine kleine Sprachbarriere und zum anderen hätte ich nicht gedacht, dass ein seriöses Casino ein fehlerhaftes Spiel in seinen Reihen haben würde.

Ich spreche jetzt mit einem der Techniker – er ist dankbar für meine Hilfe und versucht, seine Vorgesetzten davon zu überzeugen, mir Geld zu geben.

Der Vertreter behauptet nun, dass es keine Entschädigung geben wird, seit ich hier gepostet habe! Ja, ich habe Screenshots

Mein Konto wurde nun für die Veröffentlichung hier deaktiviert, obwohl mir ein hoher monatlicher Bonus zusteht.

Hallo ajs686,

Können Sie diese Screenshots bitte weiterleiten an [email protected] zur Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Der Benutzer mit der E-Mail-Adresse „andrewsi****@gmail.com" äußerte Bedenken hinsichtlich unserer Würfelfunktionalität, nachdem er auf unserer Plattform Verluste erlitten hatte. Er stellte eine Reihe unstrukturierter Videos bereit, die wir ausführlich überprüften. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass unsere Stop-Loss-Funktion etwas anders implementiert ist als bei anderen Casinos wie Stake. Genauer gesagt wird unser Stop-Loss ausgelöst, wenn der Verlust des Benutzers den angegebenen Grenzwert überschreitet, während die Implementierung von Stake ausgelöst wird, bevor der Grenzwert überschritten wird (siehe beigefügter Screenshot).

Obwohl wir unseren Ansatz für vernünftig halten und er für den Spieler nicht grundsätzlich nachteilig ist (da er sich nicht auf den RTP auswirkt und genauso gut zum Vorteil des Spielers wirken könnte), erkennen wir an, dass die Methode von Stake in der Branche üblicher ist. Daher planen wir, unsere Implementierung in Zukunft an ihren Ansatz anzupassen.

Obwohl wir zu dem Schluss kamen, dass die Implementierung unseres Stop-Loss-Systems die Verluste des Benutzers nicht direkt verursacht hatte, schätzten wir den Benutzer und stimmten zu, ihn mit einem Bonus von 1.400 US-Dollar zu entschädigen – ein Betrag, den er verlangt hatte und den wir genehmigten (Screenshot beigefügt).

Zwei Tage später kam der Benutzer zurück, behauptete, weitere 1.000 US-Dollar verloren zu haben und verlangte eine vollständige Rückerstattung. Wir erklärten ihm, dass dies ein Implementierungsunterschied sei, der ihm bereits bekannt sei, und erinnerten ihn daran, dass wir ihm bereits einen Bonus gemäß seiner Anfrage gewährt hätten. Als er das Problem weiter eskalierte, gewährten wir ihm eine zusätzliche Kulanzgutschrift von 100 US-Dollar. Er drohte dann jedoch, das Problem öffentlich zu machen und „massenhaft schlechte PR" zu machen, wenn wir ihm nicht seinen gesamten Verlust zurückerstatteten.

Trotz seiner Drohungen blieben wir bei unserer Position und betonten, dass wir fair gehandelt und bereits alles Menschenmögliche getan hätten, um seine Bedenken auszuräumen.

das geht über Telegram einfacher, aber nur als Beispiel: Einmal ausgelöster Stop-Loss verhindert erweiterte Verlusteinstellung, die den Einsatz um 70 % erhöht

Dieser Antwort des Casinos fehlen Beweise.

Erstens sollte ein Stop-Loss andere fortgeschrittene Würfeltaktiken nicht daran hindern, aktiv zu bleiben. Zweitens waren die Stops praktisch willkürlich – ich habe unzählige schlüssige Videos, die dies zeigen. Ich bin mir nicht sicher, wie sie eine Entschädigung von 1400 $ anbieten können, aber jetzt die Schuld abstreiten.

Ich hatte den Eindruck, dass sie ihre Probleme behoben hatten, weshalb ich das Programm erneut ausprobierte.

Kann ich die Millionen Videos dazu bitte per Telegramm zeigen?

Hallo ajs686,

Wenn Sie weitere Beweise haben, senden Sie diese bitte an [email protected] da wir Telegram nicht verwenden.

Grüße,

Nick

Wie gewünscht per E-Mail geantwortet

Lieber ajs686,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns die Videos und Beweise für unsere Überprüfung zur Verfügung gestellt haben.

Nach sorgfältiger Analyse der von Ihnen bereitgestellten Materialien haben wir bestätigt, dass die Verlustlimitfunktion korrekt funktioniert. Die Auto-Bet-Funktion stoppt stets zum richtigen Zeitpunkt, wenn das von Ihnen festgelegte Verlustlimit erreicht ist. Beim Neustart beginnt die Auto-Bet-Funktion erneut bei Nullverlust und stoppt erneut, sobald das festgelegte Verlustlimit erreicht ist.

Da das System wie vorgesehen funktioniert, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Casino keine Rückerstattung ausstellen kann.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für die Durchführung dieser Überprüfung. Wir wären sehr dankbar, wenn dieser Thread nun geschlossen werden könnte.

Am besten,

Ziegenbock

Das Casino hat seine Methode geändert und sein Technikteam hat mich persönlich kontaktiert, um mich über die Änderungen zu informieren.

ich denke, sie haben die Beschwerde gut bearbeitet – und sie haben einen besonders guten Techniker, der unglaublich reaktionsschnell war und großartige Arbeit geleistet hat.

wenn es möglich ist, würde ich diese Beschwerde gerne zurückziehen.

Lieber ajs686,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru