Goated Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Die Auszahlung steht noch seit etwa 24 Stunden aus.

Sie sagten, es wird schon gut gehen, es wird erledigt, aber ich glaube nicht.

werde hier weiterhin Updates veröffentlichen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Vielen Dank, Dominika. Wir haben den Spieler bereits kontaktiert und ihm klar erklärt, dass seine Auszahlung derzeit routinemäßig überprüft wird – das ist völlig normal und kann in manchen Fällen bis zu 24–48 Stunden dauern.

Wir halten den Spieler weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und hoffen, dass wir ihm die Auszahlung in Kürze zukommen lassen können.

Grüße,

Goated.com

24 Stunden, sagten sie, erwähnten nie 49 Stunden. Lügner, also. Es sind bereits 24 Stunden vergangen. Auch KYC erledigt. Sie bitten mich um einen Anruf. Lol, sagte ich, jetzt keine Antwort

Ich weiß nicht, wie viele Tage es schon her ist, das haben sie so gesagt. Und bisher kein Anruf, sie sagten, um 14 Uhr in meiner Zeitzone hätten sie den Termin abgesagt. Ich bin sicher, das wird noch länger dauern, wenn Guru nicht anfängt zu arbeiten.

jetzt sagten sie, sie warten auf eine Antwort vom Provider XD heheheheheh, was zum

lier lier lierrrrrrrr

Hallo Dominika,

Nur ein kurzes Update zu dieser Angelegenheit. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass unser Anbieter Evolution seine Wettaktivitäten gemeldet hat und derzeit eine Überprüfung durchführt. Daher wurde uns geraten, das Geld bis zum Abschluss der Überprüfung zurückzuhalten.

Gemäß unserer Richtlinie haben wir KYC angefordert und benötigen eine zusätzliche Verifizierung per Videoanruf, um die Angaben des Spielers zu bestätigen – dies ist in solchen Fällen ein Standardverfahren.

Wir bleiben während der Überprüfung durch Evolution aktiv mit dem Spieler in Kontakt. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess außerhalb unserer Kontrolle liegt und wir keinen konkreten Zeitrahmen für die Fertigstellung angeben können.

Grüße,

Goated.com

Machen Sie KYC, prüfen Sie mit Evo, was auch immer, das ist jetzt nicht das Problem.

Was mich nicht zufriedenstellt, ist, dass Sie den Termin für den Videoanruf abgesagt haben.

Wir haben für den 7. August um 14:00 Uhr UTC+5 einen Termin vereinbart, und Sie haben mir den Link nicht geschickt.

Wenn Sie möchten, kann ich den Bildschirm unseres Chats freigeben.

und ihr habt mir immer 24 Stunden gesagt. Jetzt sind 3 Tage vergangen.

Aus diesen Gründen beschwere ich mich. Okay? Verstanden?

4 Tage

Hallo Dominika,

Wir haben nun Entwarnung von Evolution erhalten und die Beschränkungen werden in den nächsten Minuten aufgehoben.

Die Gelder des Spielers wurden genehmigt und wir können bestätigen, dass diese Angelegenheit nun geklärt ist und der Fall als abgeschlossen gilt.

Grüße,

Goated.com

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Liebes Goated Casino, vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika