Der Spieler aus Japan hatte 100 US-Dollar mit einem Zweiteinzahlungsbonus eingezahlt und die Auszahlungsbedingungen mit einem Guthaben von 650 US-Dollar erfüllt. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung erhielt er jedoch die Mitteilung, dass sein Guthaben wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten würde, was er bestritt. Obwohl er alle angeforderten Dokumente und Details zu seinem Spielverhalten vorlegte, reagierte das Casino nicht auf seine Anfragen bezüglich der Einbehaltung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos schließlich als ungelöst vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Gladiatorsbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 148
Betrag: 650 $
Gladiatorsbet Casino
Sicherheitsindex 2.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich am 15. März auf dieser Seite registriert.
Ich habe den zweiten Einzahlungsbonus genutzt, um 100 $ einzuzahlen und habe dafür einen Bonus von 100 $ erhalten.
Ich habe an Spielautomaten gespielt und mein Guthaben erreichte ungefähr 650 Dollar, womit die Auszahlungsbedingungen erfüllt waren.
Nach Abschluss aller Identitätsprüfungsverfahren und Einreichung eines Auszahlungsantrags erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gelder wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingezogen würden.
Ich habe gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen und bin mit der Situation unzufrieden, daher würde ich Ihre Kooperation begrüßen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GladiatorsBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino zu erzielen?
- Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat und in welchem Format Sie diese eingereicht haben?
- Haben Sie schon einmal Gewinne aus dem Casino erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungIch habe einen Limbo-Arcade-Automaten von Hacksaw Gaming und einen weiteren von PG Soft gespielt.
Ich habe meinen Führerschein, einen Adressnachweis und ein Foto von mir mit meinem Führerschein auf die Website hochgeladen, und es wurde genehmigt.
Ich habe noch nie Preisgeld erhalten.
ÜbersetzungLieber hase2002,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank an hase2002 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Gladiatorsbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungLieber hase2002,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies über den Validator auf der Casino-Website tun. (Validator-Link) Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbstständig tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
