Gladiatorsbet Casino - Dem Spieler wird der dauerhafte Selbstausschluss verweigert.

Ich habe ernsthafte Probleme mit diesem Casino. Sie weigern sich, mich aufgrund meiner schweren Spielsucht dauerhaft auszuschließen. Sie geben mir lediglich ein Formular für eine Sperre von maximal einem Monat und reaktivieren mein Konto anschließend wieder, obwohl sie von meinem Spielproblem wissen. Tatsächlich ist Glücksspiel in meinem Heimatland Spanien verboten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gladiatorsbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sowie die Antwort des Casinos, auf die Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe keinen Zugriff, da ich mich für einen weiteren Monat selbst ausgeschlossen habe.

Ich habe sämtliche Nachrichten gelöscht und als Spam markiert, um einen erneuten Rückfall zu vermeiden.

Sie nutzen die Tatsache aus, dass es nur einen Monat dauert, damit man sich wieder einloggen kann, wenn man sich schwach fühlt. Ich habe wieder angefangen zu spielen und mich eingeloggt, obwohl ich wusste, dass sie von meinem Problem mit dem Spiel wussten.

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe die Maßnahmen, die Sie zu Ihrem Schutz ergreifen; wir sind jedoch nicht in der Lage, ohne Beweise für den Vorfall gegen das Casino vorzugehen.

Falls Sie die betreffende E-Mail-Kommunikation durch Kontaktaufnahme mit dem Support Ihres E-Mail-Anbieters wiederherstellen können, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Falls wir Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe ihnen bereits die E-Mail geschickt, in der sie nur einen Monat Zeit geben und keinen endgültigen Abschluss vornehmen.

Liebes Gasol,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gasol,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Mitarbeiter aufzunehmen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es in der Vergangenheit bereits mehrere Beschwerden gab, bei denen das Casino sich geweigert hat, einzugreifen und am Mediationsprozess mitzuwirken. Sollten sich dennoch Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie lediglich die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragen oder ob Sie auch eine Erstattung für Verluste nach Ablauf einer vorherigen einmonatigen Sperrfrist wünschen?

Falls Sie eine Rückerstattung beantragen, geben Sie bitte den ungefähren Verlustbetrag an und, wenn möglich, das Datum, an dem Sie das Casino erstmals ausdrücklich um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielsucht gebeten haben. Jegliche verfügbare Transaktionshistorie oder die ursprüngliche ausgehende E-Mail wären ebenfalls hilfreich.

Beste grüße

Martin

Ich möchte einfach nur dauerhaft aus dem Casino verbannt werden.

Liebes Gasol,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie den Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Ich habe es bereits ausprobiert. Es funktioniert nicht besonders gut auf Xiaomi.

Liebes Gasol,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich bestätige Ihnen gerne, dass uns ein Casino-Vertreter schriftlich mitgeteilt hat, dass in diesem Fall eine Ausnahme gemacht wird und Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird.

Da Ihr Antrag auf einen dauerhaften Selbstausschluss beschränkt war, betrachten wir die Angelegenheit nach der offiziellen Bestätigung des Casinos als erledigt. Wir raten Ihnen dringend davon ab, sich einzuloggen, um die Sperrung zu überprüfen, da Sie dadurch – im Falle technischer Probleme oder aus anderen Gründen – unnötigerweise wieder dem Glücksspiel ausgesetzt wären.

Bitte informieren Sie uns umgehend, falls Sie feststellen sollten, dass Ihr Konto wieder geöffnet wurde oder Sie wieder darauf zugreifen können. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte sofort und stellen Sie uns alle verfügbaren Beweise zur Verfügung, damit wir die Beschwerde erneut bearbeiten können. Ich hoffe sehr, dass die endgültige Schließung Ihnen hilft, sich vom Glücksspiel fernzuhalten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Resolution einverstanden sind.

Vielen Dank für alles und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Beste Grüße und nochmals vielen Dank!

Liebes Gasol,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren. Ich hoffe sehr, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Ihnen der dauerhafte Selbstausschluss, wie beabsichtigt, dabei hilft, das Glücksspiel hinter sich zu lassen. Sollten Sie jedoch jemals feststellen, dass Ihr Konto wieder freigeschaltet oder zugänglich ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Beschwerdezentrum.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Eine ehrliche Bewertung inklusive Verbesserungsvorschlägen wäre sehr wertvoll und könnte auch anderen helfen, die sich wegen eines Problems mit einem Online-Casino an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru