Gladiatorsbet Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich habe 800 Euro eingezahlt und Roulette gespielt. Ich habe gewonnen und hatte einen Kontostand von 9737 Euro. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das Tageslimit bei 1000 Euro liegt. Ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, aber die Auszahlung wurde immer wieder storniert. Schließlich wurde der Betrag ausgezahlt. Daraufhin versuchte ich, weitere 1000 Euro abzuheben, woraufhin ich eine E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte. Daraufhin wurden 8337 Euro von meinem Konto abgebucht, sodass mir nur noch 400 Euro blieben.

Ich habe schon unzählige Male gefragt, gegen welche Regel ich verstoßen habe und wie das Beschwerdeverfahren aussieht, aber sie ignorieren mich einfach.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie außer Roulette noch andere Spiele gespielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente für die KYC-Prüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Ich wollte nur mal fragen, ob du bei Gladiator Bet irgendwelche Fortschritte gemacht hast.

Grüße

Iain C.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort. Bevor wir das Casino kontaktieren, benötigen wir so viele Informationen wie möglich von Ihnen, um zu wissen, worauf wir uns bei unseren Ermittlungen konzentrieren müssen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Roulette-Spielen in diesem Casino irgendwelche Software-Tools, Skripte oder Programme verwendet?

Hallo Veronika

Als Antwort auf Ihre Nachricht-

Es wurde weder ein VPN noch eine andere Verschleierungssoftware verwendet.

Das Casino bestätigte, dass ihnen alle meine benötigten Ausweisdokumente vorlagen.

Nein, definitiv hat sonst niemand Zugriff auf diese IP-Adresse.

Nein, ich habe beim Spielen in diesem Casino keinerlei Software-Tools, Skripte oder Programme verwendet. Ehrlich gesagt wüsste ich auch gar nicht, wie das geht.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Viele Grüße, Iain

Lieber Fifeflyer

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank, Veronika!

Hallo Fifeflyer,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Gladiatorsbet Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und mich bemühen, nach Möglichkeit eine Lösung zu finden.

Wir möchten Gladiatorsbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gladiatorsbet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank, Michal. Es wird interessant sein zu sehen, ob sie antworten.

Iain

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke Michal

Lieber Fifeflyer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da Gladiatorsbet Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru