GJ Casino - Das Geld des Spielers wird beschlagnahmt.

Die KYC-Prüfung wurde abgeschlossen, und es liegen Ein- und Auszahlungshistorien vor.

Wir können die Transaktionsdaten nicht zur Verfügung stellen.

Bitte kontaktieren Sie umgehend das Casino.

Ich habe 1.000 Dollar in dieses Casino eingezahlt und mit 2.500 Dollar, inklusive Bonusgeld, angefangen zu spielen, aber aufgrund eines Casino-Fehlers waren fast alle Spiele nicht mehr spielbar.

Daher ist der Bonus verfallen, und da ich keine Wetten platzieren kann, kann ich mein Guthaben auch nicht abheben.

Ich habe bereits zahlreiche Beweise vorgelegt, die belegen, dass ich verschiedene Spiele nicht spielen kann, aber das Casino weigert sich, den Fehler anzuerkennen und besteht darauf, dass sie meine Gelder abziehen werden, nachdem sie eine Gebühr von 20% erhoben haben, wenn ich keine Wetten platziere.

Bitte schicken Sie umgehend einen Casino-Mitarbeiter hierher.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu folgenden Punkten mitzuteilen:

• Welcher konkrete Fehler trat auf, der die Spiele unspielbar machte?
• Haben Sie seitens des Casinos eine Mitteilung erhalten, in der es sich weigert, den Fehler anzuerkennen?
• Welche Beweise haben Sie dem Casino vorgelegt und wie hat dieses reagiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Wenn ich versuche, die Spielautomaten zu öffnen, erhalte ich eine Fehlermeldung und kann nicht darauf zugreifen, und meine Einsätze im Live-Casino werden ungültig.

Ich habe das dem Casino gemeldet, aber die machen sich darüber lustig und sagen, da es in Kanada einwandfrei funktioniere, solle ich einfach ein VPN benutzen.

(Ich habe dieses Casino schon einmal benutzt und brauchte damals kein VPN.)

Wenn eine Systemänderung dazu geführt hat, dass ich ohne VPN nicht mehr spielen kann, hätten sie die Nutzer darüber informieren müssen, bevor sie Einzahlungen getätigt haben.

Der Fehler wurde behoben, das Problem mit dem verschwindenden Bonus besteht jedoch weiterhin.

Der Casino-Vertreter behauptet, der Fehler habe nie existiert, weigert sich aber weiterhin, den von uns eingereichten Screenshot des Fehlers zu erläutern.

Bitte rufen Sie den Casino-Vertreter hierher und lassen Sie sich von ihm „beweisen, dass beim Zugriff auf die Webseite von Japan aus in der Woche nach der Einzahlung keine Fehler aufgetreten sind".

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, andandjonnyx.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes angeben:

• Gibt es eine bestimmte Frist für die Auszahlung des Bonus?
• Könnten Sie uns gegebenenfalls Ihre Bonus- und Transaktionshistorie zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Es gibt nichts einzureichen. Das Casino hat CasinoGuru angewiesen, sich umgehend mit ihnen in Verbindung zu setzen.

Lieber andandjonnyx,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns ohne entsprechende Beweise schwerfällt, den Fall zu beurteilen. Um eine erfolgreiche Lösung zu erzielen, benötigen wir zumindest eine kurze Kommunikation mit dem Casino, da dies für den Prozess unerlässlich ist.

• Könnten Sie mir daher bitte jegliche Kommunikation zukommen lassen, die Sie mit dem Casino geführt haben und die für diesen Fall relevant ist?
• Könnten Sie bitte auch den Link zu dem betreffenden Bonus bereitstellen?
• Könnten Sie außerdem bitte angeben, wann Sie die Gelder eingezahlt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es ist unmöglich, diese Informationen zu erhalten, da das Casino sich weigert, sie herauszugeben.

Das Casino gibt an, dass es nur auf formelle Anfrage von Casino Guru hin Auskunft erteilen wird.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet . michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GJ Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes GJ Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum, wie der Spieler angab, beim Versuch, Spielautomaten zu öffnen, Fehler auftraten und er nicht darauf zugreifen konnte, und warum seine Einsätze im Live-Casino ungültig wurden, wie in den obigen Screenshots zu sehen ist?

Den vorliegenden Informationen zufolge konnte der Spieler den Bonus offenbar nicht unter normalen Bedingungen nutzen, was letztendlich zu dessen Verfall führte. Unter diesen Umständen wäre es angebracht, die erneute Ausstellung eines ähnlichen Bonus in Betracht zu ziehen. Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Möglichkeit prüfen könnten.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Da das Casino die Informationen nicht herausgeben wollte, habe ich sie mir selbst beschafft.

Ich glaube, ich habe am 27. März 1.000 US-Dollar eingezahlt und dabei einen 150%igen Einzahlungsbonus genutzt.

Wie der Screenshot zeigt, konnte ich die Spiele jedoch nicht spielen. Daher reichte ich entsprechende Nachweise ein und beantragte eine Rückerstattung. Das Casino verweigerte die Rückerstattung und teilte mit, dass für Auszahlungen ohne Spielteilnahme eine Gebühr von 20 % erhoben werde.

Daraufhin reichte ich eine Beschwerde bei CasinoGuru ein. Am 12. April konnte ich dann zwar wieder spielen, aber der Bonus war natürlich abgelaufen.

Darüber hinaus behauptet das Casino, dass von Anfang an kein Fehler vorlag.

Ich verlange vom Casino objektive Beweise dafür, dass es zwischen dem 27. März und dem 12. April keine Fehler in der Zugriffsumgebung aus Japan gab.

Das Casino weigert sich unter Berufung auf Sicherheitsgründe, diese Beweise vorzulegen.