GinjaBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.

Ich schreibe Ihnen bezüglich meines Ginjabet-Sportwettenkontos mit der Benutzer-ID 8136731734, das heute plötzlich gesperrt wurde, nachdem ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte. Mein aktuelles Guthaben beträgt 676.240 Naira, und ich wurde aufgefordert, mehrere Verifizierungsschritte durchzuführen, bevor die Sperrung erfolgte.

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, verlangte Ginjabet zunächst einen Identitätsnachweis, den ich auch erbrachte. Anschließend forderten sie Einzahlungsbelege an, die ich ihnen ebenfalls zusandte. Danach baten sie um meinen Kontoauszug vom 1. bis 21. Mai, den ich ebenfalls vollständig einreichte. Statt die Auszahlung abzuschließen, wurde mein Konto daraufhin gesperrt.

Als ich den Support kontaktierte, um nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos zu fragen, wurde mir mitgeteilt, dies sei auf eine „Einzahlung von Dritten" zurückzuführen. Ich erklärte ausdrücklich, dass es nie Einzahlungen von Dritten auf mein Konto gegeben habe und dass alle Zahlungen auf das Ginjabet-Konto von mir selbst getätigt wurden. Die Begründung lautete, dass anhand meines Kontoauszugs ersichtlich sei, dass ich Geld von anderen Personen auf meinem privaten Bankkonto erhalten hatte, bevor ich mein eigenes Konto für Ginjabet nutzte, und dass dies als Einzahlung von Dritten gewertet werde. Ich widerspreche dieser Auslegung entschieden, da laut ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungen von einem Konto im Namen des Nutzers erfolgen müssen, was ich auch getan habe.

Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen sei und diese Entscheidung endgültig sei. Man werde lediglich meine Gewinne manuell entfernen und mir nur die Auszahlung meiner Einzahlungen erlauben. Ich halte dies für unfair und widerspricht den eigenen Geschäftsbedingungen, insbesondere da mein Bankkonto und alle Einzahlungen auf meinen Namen lauten und ich alle Verifizierungsanforderungen erfüllt habe.

Ich fordere Ginjabet auf, die Sperre meines Kontos unverzüglich aufzuheben, mein volles Guthaben von 676.240 Naira auszuzahlen und mir die normale weitere Nutzung meines Kontos zu ermöglichen, oder zumindest die vollständige Auszahlung meines Guthabens ohne Abzug meiner rechtmäßigen Gewinne zu veranlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte den Kontoauszug, den Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos an das Casino geschickt haben, weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
• Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie Geld von einer anderen Person erhalten und dieses Geld sofort für eine Einzahlung in diesem Casino verwendet haben?
• Haben die anderen Personen, die Ihnen Geld geschickt haben, ebenfalls Konten in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen wie gewünscht meinen Kontoauszug zugesandt.

Was die zweite Frage betrifft, so geht aus meinem Kontoauszug hervor, dass ich dasselbe Konto verwende, das ich auch für meine täglichen Ausgaben nutze und über das ich viele Transaktionen durchführe. Daher kann es vorkommen, dass ich nicht genügend Bargeld bei mir habe und jemanden um Geld bitten muss, der mir welches schuldet, oder meine digitalen Vermögenswerte auf Peer-to-Peer-Plattformen verkaufe, um etwas Geld zu erhalten und mein Wettkonto aufzuladen.

Dies verstößt jedoch nicht gegen die Regeln von Ginjabet, da die Einzahlung von einem Konto in meinem Namen stammt.

Zur dritten Frage: Ich weiß nicht, ob sie Konten bei Ginjabet haben und habe während der Nutzung meines Kontos nie im Auftrag anderer gehandelt. Ich bin vor Monaten auf der X-Plattform auf eine Anzeige von Ginjabet gestoßen, habe mich dafür interessiert und sie sogar bezüglich der Plattform kontaktiert, bevor ich schließlich ein Konto eröffnet habe.

Erlauben Sie mir, Ihnen im Folgenden einen Teil ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Einlagen mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.

Lieber Soul47

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Soul47,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit GinjaBet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Soul47,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde in Nigeria zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.