Ein Spieler aus Albanien hatte 17 Tage zuvor eine Auszahlung von 749 Euro beantragt, das Geld aber nicht erhalten. Frühere Auszahlungen hatten etwa sechs Tage gedauert, doch nachdem das Casino einen Gewinn erzielt hatte, verzögerte es diese letzte Auszahlung trotz täglicher Kontaktaufnahme des Spielers. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler Nachweise über die Kommunikation mit dem Casino vorgelegt hatte, die bestätigten, dass die Auszahlung aufgrund regulatorischer Vorgaben und Sicherheitsprüfungen verzögert worden war. Die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.
GG.BET Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 749 €
GG.BET Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe vor 17 Tagen eine Auszahlung von 749 Euro beantragt und das Geld noch immer nicht erhalten. Zuvor hatte ich bereits Auszahlungen von 799 Euro, 300 Euro und 200 Euro erfolgreich durchgeführt, die jeweils etwa sechs Tage dauerten. Da jedoch nach meinem Gewinn ein Wettlimit eingeführt wurde, verzögert sich die letzte Auszahlung. Ich kontaktiere den Kundenservice fast täglich per Live-Chat. Mir wird zwar immer wieder versichert, dass ich das Geld erhalten werde, aber bisher ist nichts angekommen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLiebe Lindi280493,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören.
Laut Ihren Angaben wurde Ihre Auszahlung von 749 € über MiFinity am 20. November 2025 beantragt und ist noch nicht bearbeitet worden. Um der Sache nachzugehen, bitten wir Sie, einige Details zu klären.
- Wurden die Gewinne, die Sie abheben möchten, mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hat das Casino eine Erklärung für die Verzögerung abgegeben oder laufende Überprüfungen erwähnt?
Falls Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino oder der Auszahlungsbestätigung haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe Ihnen einen Screenshot des Chatverlaufs geschickt. Ich habe den Kundenservice bereits mehrmals kontaktiert, sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail, die ich an Petronela weiterleiten werde. Die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt. Das Konto ist vollständig verifiziert, und die Mitarbeiter im Live-Chat versichern mir stets, dass ich mir keine Sorgen machen müsse und das Geld erhalten werde. Die Bearbeitung könne jedoch aufgrund regulatorischer Standards und Sicherheitsprüfungen des Zahlungsanbieters etwas dauern. Sobald es möglich sei, werde das Geld überwiesen. Nun sind bereits 20 Tage vergangen.
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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe die Zahlung nach 20 Tagen erhalten. Fall abgeschlossen.
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Lindi280493,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Sehr geehrte(r) Lindi280493,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
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