GG.BET Casino - Die KYC-Dokumente der Spieler werden vom Casino konsequent abgelehnt.

Ich habe seit fast 4-5 Monaten versucht, alle möglichen Ausweise zu ihrem KYC hochzuladen, damit ich mein Geld abheben kann. Ich habe auch neue Ausweise erstellt, weil ich dachte, dass sie diese anerkennen würden. Alle sind bis heute gültig. Aber jetzt, da ich meinen nationalen Ausweis habe, der als einer der stärksten Ausweise in meinem Land gilt, werde ich immer noch abgelehnt. Dann habe ich keine andere Wahl, als eine Beschwerde gegen sie einzureichen.

Hallo Kitshune,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Nick,

Ich habe die E-Mails auf GG.Bet überprüft, als die Verifizierung begann

7. November 2023

IDs hochgeladen

• Postnummer
• TIN-Nummer
• Philhealth-ID
• Führerschein
• Personalausweis

All dies wurde von ihnen nicht genehmigt. Zuerst dachte ich, es läge an der Qualität des Fotos, das ich mehrmals neu aufnehmen und sicherstellen musste, dass es klar und lesbar war. Aber ihr Überprüfungssystem listet nicht auf, was wirklich das Problem ist, also musste ich mehrere Ausweise erstellen.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Ich habe nie wirklich mit dem Casino gesprochen, außer über dieses KYC gestern, und sie sagten mir, dass sie mir bei diesem KYC nicht weiterhelfen können, da ich vorübergehend nicht auf diese E-Mail zugreifen kann, weil ich meinen Laptop gerade nicht bei mir habe.

Aber Sie müssen sie trotzdem kontaktieren, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, wie ich auf ihrer Website gesehen habe. Und Sie werden trotzdem um eine Bestätigung gebeten.

[Mehr Informationen]

Ich habe noch nie Bonusguthaben/Bonusguthaben verwendet

Hallo Kitshune,

Wann können Sie auf Ihre E-Mails zugreifen?

Sehr geehrte(r) kitshune,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.