GG.BET Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

GG.BET hat mir nach mehreren gewonnenen Wetten meine Boni entzogen; später wurde mein Konto gesperrt und ich wurde zu einer zusätzlichen Verifizierung aufgefordert. Der Mitarbeiter stellte mir verschiedene Fragen, die nichts mit meiner Identität zu tun hatten, beispielsweise wie die Karte des Spiels aussah, auf das ich gewettet hatte.

Nach dieser Überprüfung erhielt ich folgende Nachricht

GG.BET hat ohne Angabe von Gründen die auszahlungsfähigen Gewinne abgezogen und mitgeteilt, dass ich zwar meine Einzahlungen abheben könne, die Gewinne aber nicht ausgezahlt würden, da mein Konto die Verifizierung nicht bestanden habe.

GG.BET verweigert die Zusammenarbeit und verlangt keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung; sie haben mir einfach ca. 4.000 PLN abgenommen, die Gewinne aus eingezahlten Einsätzen und kein Bonus waren.

Sie haben mir außerdem 3.000 PLN an Bonusgeldern abgenommen, aber Gegenstand dieser Beschwerde sind die 4.000 PLN an Gewinnen, und wie allgemein bekannt ist, birgt jeder Casinogewinn das Risiko, Gelder zu verlieren.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Vielen Dank und beste Grüße, Jolanta

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GG.BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie den Einzahlungsbetrag bereits abgehoben? Wurde Ihr Konto deshalb geschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses von Ihnen angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich beantworte jetzt alle eure Fragen.

1. Ich habe mein Konto am 17. Juni dieses Jahres erstellt – wenn ich richtig gerechnet habe, sind das fast zwei Monate.

2. Ich habe noch nie Geld von meinem Konto abgehoben; ich habe eine Auszahlung beantragt, aber diese wurde nicht durchgeführt.

3. Ich habe an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen; an Live-Spiele kann ich mich nicht erinnern.

4. Nein, gg.bet hat mir etwa 3.000 PLN Bonusguthaben abgebucht. Es gab möglicherweise eine kleine Gratiswette, die mein Konto etwas aufgestockt hat, aber mein Guthaben stammte hauptsächlich aus einer Reihe gewonnener Sportwetten.

5. Sie verlangten von mir meinen Personalausweis und ein Foto von mir, auf dem ich den Personalausweis in der Hand halte und auf dem die Personalausweisnummer auf einem Zettel steht.

Später baten sie mich um einen Videoanruf, dem ich zustimmte.

Danke, Tomas, für deine Hilfe.

Herzliche Grüße, Jolanta

Liebe Jolanta.Balicka,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Jolanta.Balicka,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes GG.BET Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Liebe Jolanta,

Wir würden Ihren Fall sehr gerne prüfen und den Hergang aufklären.

Nach Prüfung der in dieser Beschwerde enthaltenen Informationen konnten wir leider kein GG.BET-Konto finden, das mit der hier angegebenen E-Mail-Adresse указаним verknüpft ist. Könnten Sie uns bitte die korrekte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihres GG.BET-Kontos oder alternativ Ihre Spieler-ID mitteilen?

Dies ermöglicht es uns, Ihr Konto zu identifizieren und den Sachverhalt detailliert zu untersuchen.

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht und zu seiner Lösung beigetragen haben.

Sobald Jolanta die korrekten Kontoinformationen übermittelt hat, werden wir den Fall gerne prüfen und Ihnen die entsprechenden Details zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

GG.BET-Team

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, an der Lösung dieses Problems mitzuarbeiten.

Liebe Jolanta.Balicka,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos. Seien Sie versichert, dass alle sensiblen Informationen, die Sie hier veröffentlichen, als „privat" gekennzeichnet werden und nur für Sie, mich und das Casino sichtbar sind.