GG.BET Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

GG.BET hat mir nach mehreren gewonnenen Wetten meine Boni entzogen; später wurde mein Konto gesperrt und ich wurde zu einer zusätzlichen Verifizierung aufgefordert. Der Mitarbeiter stellte mir verschiedene Fragen, die nichts mit meiner Identität zu tun hatten, beispielsweise wie die Karte des Spiels aussah, auf das ich gewettet hatte.

Nach dieser Überprüfung erhielt ich folgende Nachricht

GG.BET hat ohne Angabe von Gründen die auszahlungsfähigen Gewinne abgezogen und mitgeteilt, dass ich zwar meine Einzahlungen abheben könne, die Gewinne aber nicht ausgezahlt würden, da mein Konto die Verifizierung nicht bestanden habe.

GG.BET verweigert die Zusammenarbeit und verlangt keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung; sie haben mir einfach ca. 4.000 PLN abgenommen, die Gewinne aus eingezahlten Einsätzen und kein Bonus waren.

Sie haben mir außerdem 3.000 PLN an Bonusgeldern abgenommen, aber Gegenstand dieser Beschwerde sind die 4.000 PLN an Gewinnen, und wie allgemein bekannt ist, birgt jeder Casinogewinn das Risiko, Gelder zu verlieren.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Vielen Dank und beste Grüße, Jolanta

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GG.BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie den Einzahlungsbetrag bereits abgehoben? Wurde Ihr Konto deshalb geschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses von Ihnen angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas