GG.BET Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich habe bei GG.BET gespielt und einen Einzahlungsbonus aktiviert: „100 % + 20 Freispiele in 3x3 Hold the Spin".

Ich habe wie erforderlich über 80 PLN eingezahlt.

Ich habe die Wettanforderung (3200 PLN) vollständig erfüllt.

Ich habe 2900 PLN gewonnen.

Allerdings wurden meinem tatsächlichen Guthaben nur 400 PLN gutgeschrieben und der Rest wurde abgezogen.

Das Problem ist:

Nirgendwo in der Bonusbeschreibung wurde erwähnt, dass die maximale Auszahlung auf 400 PLN begrenzt ist.

Nach der Aktivierung konnte ich nicht auf die vollständigen Bonusbedingungen zugreifen.

Ich habe den Support kontaktiert, aber sie konnten keine klare Begründung und keinen Beweis dafür liefern, dass diese Einschränkungen im Voraus angegeben wurden.

Ich bitte um:

Vollständige Erklärung und Begründung, warum meine Gewinne begrenzt waren

Oder dass der volle Gewinnbetrag (2900 PLN) meinem Konto gutgeschrieben wird

Vielen Dank im Voraus. Ich kann Screenshots aller Schritte bereitstellen, einschließlich der Bonusbeschreibung, der abgeschlossenen Wetteinsätze und des endgültigen gutgeschriebenen Betrags.

Lieber brawl095stars66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihren Bonusgewinnen bei GGBet haben.

Um uns bei der gründlichen Untersuchung und Klärung der Bonusbedingungen zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Enthielt eine E-Mail-Bestätigung oder ein Popup zum Zeitpunkt der Einzahlung einen Hinweis oder Link zu Auszahlungslimits für Bonusgewinne?
• Wurde bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support eine bestimmte Klausel oder ein Link in den Geschäftsbedingungen zitiert, um die Obergrenze von 400 PLN zu erklären?
• Bitte senden Sie Ihre Screenshots mit der Bonusbeschreibung, dem Abschluss der Wetteinsätze (3200 PLN) und dem endgültigen Gutschriftsbetrag an petronela.k@casino.guru , falls Sie das noch nicht getan haben.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

guten Abend, ich habe alles an Ihre E-Mail gesendet

Lieber brawl095stars66,

Vielen Dank, dass Sie mir die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der von Ihnen aktivierte Bonus „100 % + 20 Freispiele in 3x3 Hold the Spin" noch auf der Website des Casinos sichtbar ist? Ich konnte ihn hier nicht finden: https://gg.bet/betting-promotions . Wenn er noch verfügbar ist, könnten Sie mir bitte den direkten Link schicken?

Hat Ihnen das Casino außerdem weitere Erklärungen oder Mitteilungen zu der Situation gegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Guten Tag, es wird nichts angezeigt, das Casino möchte dies in keiner Weise begründen

Liebes GGBet Casino Team,

• Könnten Sie bitte diese Mitteilung eingeben und bestätigen, welchen genauen Bonus der Spieler verwendet hat, die damals geltenden Bonusbedingungen (einschließlich etwaiger Gewinnlimits) angeben und den zeitlichen Ablauf der Ereignisse in diesem Fall skizzieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Möglichkeit geben, zu antworten.

Bitte beachten Sie, dass alle Details und Bedingungen für jeden Bonus in den Bonusprogrammregeln klar dargelegt sind. Wir sind stets bemüht, diese Bedingungen transparent zu kommunizieren, damit jeder Spieler eine fundierte Entscheidung über die Nutzung einer Aktion treffen kann.

Für den von Ihnen ausgewählten Bonus galten folgende Konditionen:

Einsatzbetrag: 20,00 PLN

Maximaler Transfer: 400,00 PLN

Auch bei einem höheren Gewinn bleibt das maximale Überweisungslimit fest und ist in den Bonusbedingungen angegeben.

Auch in unserem Support-Chat auf der Website konnten wir keine vorherige Anfrage von Ihnen finden. Bei Fragen oder Unklarheiten empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden. Dort steht man Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Wir hoffen, dass dies Ihr Anliegen klärt und freuen uns darauf, in Kontakt zu bleiben.

Liebes GGBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihres Standpunkts.

• Könnten Sie bitte Belege für die spezifischen Bonusbedingungen vorlegen, die zum Zeitpunkt der Aktivierung der Aktion „100 % + 20 Freispiele in 3x3 Hold the Spin" durch den Spieler galten? Insbesondere möchten wir sehen, wo und wie dem Spieler das maximale Überweisungslimit von 400 PLN mitgeteilt wurde.

Diese Informationen sind wichtig, um zu überprüfen, ob die Regel vor der Teilnahme am Bonus klar verfügbar und für den Spieler zugänglich war. Sie können die Informationen entweder hier im Thread teilen oder direkt an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir haben alle notwendigen Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber brawl095stars66 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit geprüft haben.

Das Casino hat uns nun interne Aufzeichnungen der von Ihnen aktivierten Aktion sowie Beispiele für die allgemeine Darstellung der Boni zur Verfügung gestellt. Basierend auf diesen Nachweisen können wir bestätigen, dass jeder vom Casino angebotene Bonus ein maximales Überweisungslimit (Auszahlungslimit) enthält. Diese Bedingung gilt auch für den Bonus „100 % + 20 Freispiele im 3x3 Hold the Spin"-Modus.

Da diese spezielle Aktion auf der Website des Casinos nicht mehr aktiv ist, ist es leider nicht möglich, einen direkten Screenshot des genauen Angebots zu erhalten, wie es damals aussah. Die Informationen aus der internen Datenbank des Casinos zeigen jedoch, dass die maximale Überweisungsregel Teil der geltenden Bonusbedingungen war.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dieser Erklärung zufrieden sind?

Ich möchte auch GGBet Casino für die Kooperation bei der Bereitstellung unterstützender Informationen zu diesem Fall danken.

Sehr geehrte(r) brawl095stars66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ja, ich habe es verstanden, danke

Lieber brawl095stars66,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und Ihre Mitarbeit während des gesamten Vorgangs.

Nach sorgfältiger Prüfung des Falls und der von GGBet vorgelegten Beweise müssen wir zu dem Schluss kommen, dass Ihre Gewinne gemäß der in den Bonusbedingungen enthaltenen Höchsttransferregel begrenzt waren. Obwohl die spezifische Aktion auf der Website des Casinos nicht mehr sichtbar ist, bestätigen die internen Aufzeichnungen, dass für den von Ihnen aktivierten Bonus die Obergrenze von 400 PLN galt.

Aus diesem Grund können wir Ihrem Antrag auf vollständige Auszahlung der Gewinne nicht nachkommen und die Beschwerde wird als abgelehnt geschlossen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und danken auch GGBet Casino für die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru