GG.BET Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo Casino.guru-Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen GG.Bet ein, da mir meine Gewinne in Höhe von 400,75 € unter Berufung auf einen „Systemfehler" nicht ausgezahlt wurden. Ich habe mehrfach versucht, das Geld abzuheben, meine Anträge wurden jedoch ohne triftigen Grund abgelehnt.

Betrag: 400,75 €

Ich halte dieses Vorgehen für unfair und eine Verletzung meiner Rechte als Spieler. Ich bitte Sie daher höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und um Hilfe beim Erhalt der mir zustehenden Zahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GGBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie darüber informiert, warum Ihre Auszahlungen immer wieder storniert werden?
• War Ihre Auszahlung am 18. September die einzige erfolgreiche?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen über Skrill und MuchBetter im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zu Ihren Fragen:

Das Casino behauptet stets, es gäbe ein technisches Problem, und sagt, Auszahlungen dauerten länger, weil sie einzeln bearbeitet würden.

Die Auszahlung im September war lediglich meine letzte, aber ich habe in der Vergangenheit bereits mehrfach problemlos Geld abgehoben. Ich spiele seit über einem Jahr auf dieser Webseite.

Meine letzte Einzahlung erfolgte über Neteller, aber das Casino bat mich, für die Auszahlung andere Zahlungsmethoden zu verwenden. Ich habe zuvor auch schon MuchBetter und Skrill auf derselben Webseite problemlos genutzt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Patron712000

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von GGBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir bedauern zutiefst, dass der Nutzer eine negative Erfahrung mit unserer Plattform gemacht hat. Gleichzeitig liegt uns die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden sehr am Herzen, und wir sind bestrebt, alle Angelegenheiten transparent zu klären.

Wir betonen, dass wir kein Interesse daran haben, Gelder künstlich einzubehalten oder Gewinne von Nutzern nicht auszuzahlen. Tatsächlich wurden mehrere Transaktionen des Nutzers aus technischen Gründen automatisch storniert. Unser Support-Team informierte den Nutzer darüber und empfahl ihm, die Zahlungsmethode zu ändern.

Dennoch wurden die meisten Auszahlungen der Nutzer zuvor in unterschiedlicher Höhe erfolgreich abgewickelt, sodass kein Grund zur Besorgnis besteht.

Der Nutzer hat aktuell zwei neue Auszahlungsanträge gestellt, deren Bearbeitung wir umgehend erwarten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für jede Transaktion aufgrund technischer Gegebenheiten und Sicherheitsprüfungen variieren kann.

Wir stehen Ihnen sowohl hier als auch über den Live-Support-Chat auf der Website weiterhin zur Verfügung, um weitere Fragen zu beantworten.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie bis jetzt erhalten haben?

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe seit zwei Monaten nichts erhalten, und jedes Mal, wenn ich GGbet kontaktiere, erhalte ich diese Art von Nachricht… und das nun schon seit zwei Monaten.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Könnten Sie uns bitte einen aktuellen Stand der Spielerzahlungen mitteilen?

Danke schön.

Hallo,

Nachricht gesendet.

Danke

Grüße und vielen Dank für die Möglichkeit, eine Antwort zu geben.

Wir bedauern zutiefst, dass sich diese Situation so lange hingezogen hat und der Nutzer warten musste.

Alle genannten Transaktionen werden derzeit noch bearbeitet, und wir warten auf deren erfolgreichen Abschluss. Wir beobachten die Situation weiterhin aufmerksam, bleiben mit Ihnen in Kontakt und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Könnten Sie einen konkreten Zeitraum angeben, in dem der Spieler mit den Auszahlungen rechnen kann?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Jede Transaktion wird individuell unter Berücksichtigung verschiedener technischer und Verifizierungsanforderungen bearbeitet, daher können wir leider kein genaues Fertigstellungsdatum nennen.

Wir gehen davon aus, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich abgeschlossen sein wird und haben bereits alle notwendigen Abteilungen einbezogen, um die Angelegenheit zu beschleunigen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen im Moment keine genaueren Informationen geben können. Wir bleiben jedoch mit Ihnen in Kontakt und werden den Fall bis zu seiner vollständigen Klärung begleiten.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

100 Euro gestern Abend erhalten 🙂 immer noch 300 Euro

Es ist schön zu hören, dass sich die Situation allmählich löst.

Aktuell befinden sich zwei weitere Transaktionen in Höhe von 200 € und 100 € in Bearbeitung, deren Abschluss so bald wie möglich erwartet wird.

Lieber Spieler,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie den Restbetrag der strittigen Angelegenheit erhalten haben.

Immer noch nichts, Mirka ..

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum der Spieler die letzten Auszahlungen noch nicht erhalten hat?

Danke schön.

Hallo!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine der Transaktionen in Höhe von 200 € erfolgreich verarbeitet wurde und dem Benutzerkonto bereits gutgeschrieben worden sein sollte.

Im Moment wird nur noch eine Transaktion bearbeitet, und wir gehen davon aus, dass diese so schnell wie möglich abgeschlossen sein wird.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Ich bestätige den Erhalt von 200 Euro, danke, es fehlen noch 100 Euro.

Vielen Dank für das Update.

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.

Liebe Mirka

GG.bet hat meine Auszahlung von 100 € storniert und mich gezwungen, einen neuen Antrag zu stellen.

Das ist nur eine Schleife, um die Zahlung zu verzögern.

Das Casino schuldet mir immer noch 100 € aus meinen Gewinnen und storniert die Auszahlung immer wieder, anstatt sie auszuzahlen.

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler die letzte Auszahlung bis jetzt nicht abschließen konnte?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Tatsächlich können wir sehen, dass die letzte Transaktion aufgrund technischer Gegebenheiten seitens des Zahlungsanbieters automatisch abgebrochen wurde.

Gleichzeitig sehen wir eine neu erstellte Transaktion in Höhe von 100 €.

Wir gehen davon aus, dass diese Transaktion so schnell wie möglich, innerhalb kürzester Zeit, bearbeitet wird.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die letzte Auszahlung inzwischen erhalten haben?

Liebe Mirka

Ich warte immer noch auf meine letzten 100 Euro, immer noch nichts 🙂

Sehr geehrtes GGBet Casino,

Bitte bearbeiten Sie die Auszahlung des Spielers so schnell wie möglich.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir teilen Ihnen mit, dass die Transaktion in Höhe von 100 € von unserer Seite erfolgreich abgewickelt wurde.

Das Geld wurde bereits überwiesen und sollte dem Spielerkonto gutgeschrieben werden.

GG.bet hat mir mein Geld schließlich in mehreren Teilzahlungen überwiesen, nachdem mehrere Auszahlungsanträge abgelehnt worden waren. Es dauerte fast vier Monate, bis ich die insgesamt 400 € erhielt. Diese Erfahrung war frustrierend und erweckte bei mir den Eindruck, dass Nutzer möglicherweise nicht gleich behandelt werden. Ich bin enttäuscht von der mangelnden Transparenz und der Art und Weise, wie der Auszahlungsprozess abgewickelt wurde, was die Situation unnötig verkomplizierte. Vielen Dank an Mirka und das gesamte Team. Was GG.bet betrifft, sind die guten Zeiten vorbei, als ich noch problemlos ein- und auszahlen konnte. Jetzt bin ich vom Wetten ausgeschlossen und bin mir nicht einmal sicher, ob ich mein Geld innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalte. Es fühlt sich an, als wolle man mich loswerden. Daher ist dies das Ende für mich mit dieser Seite. Sie ist jedoch nicht die schlechteste. Es gibt auch andere Anbieter, über deren Umgang mit Spielern, insbesondere Gewinnern, ich gerne sprechen würde, wie zum Beispiel CampeonBet, BetPlay, LiveWinz, Plexian, BetRebels, LiveBet, Pin Up, Noxwin und andere…

Sehr geehrter Patron712000,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru