GG.BET Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Betreff: Nicht gutgeschriebene Einzahlung von 29.946 ARS (20 USD) - GG.BET - Konto-ID: 86323340 Sehr geehrtes Casino Guru Team, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen GG.BET bezüglich einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung ein, die seit über 30 Tagen ungelöst ist. Hier die Transaktionsdetails: - Casino-Betreiber: GG.BET - Konto-ID: 86323340 - Einzahlungsbetrag: 29.946 ARS (ca. 20 USD) - Gateway-Transaktions-ID/Zahlungsnummer: a9fdd56c-ee44-4d9f-84f6-094772caebbc - Zusätzliche Referenz: 564212e5-9383-4f65-bead-d7cf1881a2a4 Obwohl die Zahlung über das Zahlungsportal (Payshield) erfolgreich abgewickelt wurde und ich den entsprechenden Überweisungsbeleg besitze, wurde das Geld meinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Mein Guthaben beträgt weiterhin 0,00 USD. Ich habe den Kundenservice von GG.BET diesbezüglich bereits mehrfach kontaktiert. Ich erhielt jedoch lediglich standardisierte Antworten, vage Ausreden bezüglich Namensabweichungen und keinerlei konkrete Hilfe oder Lösung. Ich bitte das Casino Guru-Team um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls, damit GG.BET mir entweder den Betrag gutschreibt oder eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Alle relevanten Belege (Zahlungsbestätigung, Zahlungsbildschirm des Zahlungsanbieters, Kontostands-Screenshots und Chatprotokolle des Supports) sind dieser Beschwerde beigefügt. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Lisandro

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GG.BET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt? Wann erfolgte Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung im Casino?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Einzahlung in Ihrem Einzahlungsverlauf im Spielerkonto vermerkt ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Bearbeitung des Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas