GG.BET Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Mein Konto bei GGBet

Das Konto ist seit Langem vollständig verifiziert, und ich habe dort in der Vergangenheit bereits zahlreiche Auszahlungen erfolgreich abgewickelt, auch kürzlich. Es gibt keinerlei Probleme mit der Verifizierung oder dem Konto.

Diese Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf die extrem unangemessene Geschwindigkeit, mit der Auszahlungen derzeit vom Casino bearbeitet werden.

Aktuell sind Auszahlungen in Höhe von ca. 6.000 € ausstehend. Aufgrund des maximalen Auszahlungsbetrags pro Transaktion (1.000 €) musste ich die Auszahlungen in mehrere Anfragen aufteilen. Die ältesten ausstehenden Anfragen datieren vom 23.04.2026.

Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist und ich eine lange Historie erfolgreicher Auszahlungen vorweisen kann, bearbeitet das Casino nur etwa alle vier bis fünf Tage eine Auszahlung. Bei diesem Tempo könnte die Auszahlung meines Restguthabens realistischerweise einen Monat oder sogar länger dauern, was schlichtweg absurd ist.

Der Kundenservice gibt immer wieder Standardantworten und behauptet, es gäbe keine festgelegte Bearbeitungszeit für Auszahlungen. In der Praxis hat das Casino dadurch unbegrenzt Zeit, während der Spieler ohne Transparenz oder nachvollziehbare Erklärung warten muss.

Mir ist bewusst, dass es aufgrund von Sicherheitsüberprüfungen gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, dies ist hier jedoch eindeutig nicht der Fall. Mein Konto wurde bereits vor langer Zeit verifiziert, frühere Auszahlungen wurden problemlos abgewickelt, und es gibt keine offenen Punkte, die einer Überprüfung bedürfen.

Die derzeitige Auszahlungsrichtlinie und das Bearbeitungstempo sind für einen vollständig verifizierten Kunden völlig unangemessen und erwecken den Eindruck einer absichtlichen Verzögerung der Zahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Iron Man,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich der Verzögerung an den Kundenservice des Casinos gewandt? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe in der Vergangenheit, wie viele andere Spieler auch, Einzahlungsboni auf der Plattform genutzt. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch nicht auf Boni, Bonusmissbrauch, Verifizierung oder Kontobeschränkungen.

Mein Konto ist seit langer Zeit vollständig verifiziert, und ich habe in der Vergangenheit bereits viele Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, darunter auch Auszahlungen in jüngster Zeit, bevor diese Situation begann.

Ich habe den Kundenservice des Casinos bereits mehrfach wegen der Verzögerungen kontaktiert. Die Antworten sind stets standardisiert und es wird immer wieder betont, dass es keinen festen Zeitrahmen für die Auszahlungsbearbeitung gibt.

Das Problem ist, dass das Casino derzeit etwa alle fünf Tage eine Auszahlung von rund 1000 EUR bearbeitet, obwohl mein verifiziertes Konto einwandfrei funktioniert. Aufgrund der Auszahlungslimits pro Transaktion war ich gezwungen, die Auszahlung in mehrere Anträge aufzuteilen.

Bei diesem Tempo kann die Auszahlung des verbleibenden Guthabens realistischerweise einen Monat oder sogar länger dauern, was ich für einen vollständig verifizierten Kunden mit einer langen Historie auf der Plattform als völlig unangemessen halte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Ich möchte außerdem erwähnen, dass heute Nacht vom 16.05.2026 gegen 02:00 Uhr UTC+2 eine weitere Auszahlung von 800 EUR bearbeitet wurde. Dies entspricht dem gleichen Muster wie frühere Auszahlungen, die üblicherweise nur alle fünf Tage etwa zur gleichen Uhrzeit in der Nacht erfolgen.

Aktuell sind noch Auszahlungen in Höhe von ca. 5000 EUR ausstehend. Angesichts des derzeitigen Auszahlungstempos kann es realistischerweise mindestens weitere 25 Tage dauern, bis ich den Restbetrag erhalte, was ich für einen vollständig verifizierten Kunden als völlig unangemessen halte.

Diese Situation erweckt den Eindruck, als hätte GGBet intern einen festen Auszahlungsplan speziell für mein Konto festgelegt, anstatt Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.

Gestern, am 17.05.2026, wurde meine Auszahlungsanfrage af1696ef-98c5-4d6d-a42a-c88bd888cd75 (Betrag: 950 €), die ich am 23.04.2026 gestellt hatte, abgelehnt. Nach fast einem Monat wurde diese Auszahlung abgelehnt. Ich habe Screenshots beigefügt. Die Bots im Live-Chat sind nicht sehr hilfreich und geben als einzige Antwort technische Probleme an. Leider ist es sinnlos, mit dem Support zu sprechen, da deren Antworten immer gleich sind und nie hilfreich oder problemlösend wirken.

Danke für das Update und für Ihren Standpunkt.

• Konnten Sie eine neue Auszahlung beantragen?
• Hat Ihnen das Casino vorgeschlagen, bei der Auszahlungsanforderung eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden?
• Könnten Sie bitte beschreiben, wie viel Sie zwischen Ihrem bedeutenden Gewinn und dem 16. Mai auszahlen konnten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

-Ja, kürzlich hat ggbet nach einem Monat Wartezeit alle meine ausstehenden Auszahlungen storniert, also habe ich neue Auszahlungen beantragt, die noch ausstehen.

Leider wurde kein nachvollziehbarer Grund für die Zahlungsablehnung genannt. Im Live-Chat wurde lediglich eine Standardantwort zu technischen Problemen gegeben, die jedoch nicht der Wahrheit entspricht. (Vielen Dank für Ihre Geduld. Die Transaktionen wurden aus technischen Gründen abgelehnt. Ich empfehle Ihnen, den Auszahlungsantrag erneut zu stellen.)

-also ca. 4000 €, und es wurde mit Verzögerung auf die gleiche Zahlungsmethode und Adresse (Kryptowährung) verarbeitet.

Ich habe derzeit 6000 € auf meinem Konto, die anscheinend feststecken, und diese Zahlungen wurden seit etwa einem Monat nicht mehr bearbeitet.

Lieber Iron Man,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von GG.BET Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall erläutern und Vorschläge unterbreiten, die den Auszahlungsprozess beschleunigen würden?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Ironman und Mirka,

Wir haben die Informationen bezüglich der Auszahlungsanträge des Nutzers geprüft und möchten die aktuelle Situation erläutern.

Zunächst haben wir die aktiven Auszahlungsanträge auf dem Konto geprüft. Derzeit befinden sich vier Transaktionen im Status „Neu" in Bearbeitung, und es wurden bisher keine Probleme festgestellt. Sie werden gemäß den Standardverfahren weiter bearbeitet.

Bezüglich der Aussage zu den seit dem 23.04.2026 ausstehenden Transaktionen möchten wir klarstellen, dass derzeit keine Auszahlungsanträge aus dem April aktiv sind. Diese Transaktionen wurden erfolgreich abgeschlossen und die Gelder dem Nutzer gutgeschrieben.

Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass alle Auszahlungsanträge gemäß Regel 8.3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden:

Die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge variiert je nach den zur Einhaltung regulatorischer Standards und interner Unternehmensrichtlinien erforderlichen Verfahren. Bearbeitungszeiten und -verfahren werden vom Unternehmen für jede Transaktion individuell festgelegt. Diese Maßnahmen sind notwendig, um die Sicherheit und Integrität aller Transaktionen zu gewährleisten. Zusätzliche Prüfungen werden in unregelmäßigen Abständen durchgeführt und sind unerlässlich, um alle Angaben zu bestätigen.

Leider können wir den Auszahlungsprozess nicht manuell beschleunigen, da jede Transaktion einzeln geprüft und bearbeitet wird.

Bezüglich der Tatsache, dass einige Auszahlungsanfragen zuvor storniert wurden – wie unser Support-Team dem Nutzer bereits mitgeteilt hat –, geschah dies aufgrund technischer Probleme. Solche Situationen können gelegentlich auftreten und liegen leider nicht immer in unserem direkten Einflussbereich. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Stabilität der Zahlungsabwicklung zu verbessern, um solche technischen Schwierigkeiten zukünftig zu minimieren.

Wir bitten Sie in dieser Phase um etwas Geduld, bis die aktuellen Transaktionen alle notwendigen Prüfungen und Verarbeitungsschritte abgeschlossen haben. Sobald dieser Prozess beendet ist, wird das Geld erfolgreich überwiesen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

GG.BET-Team

Lieber Iron Man,

Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten bezüglich Ihres Auszahlungsprozesses erhalten?

Sehr geehrte(r) IronMan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru