GG.BET Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich erheblich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Morpheus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Unglaublich schnelle Antwort. Vielen Dank! Ich beantworte gerne Ihre oben gestellten Fragen:

1. Im obigen Screenshot sehen Sie meine letzte erfolgreiche Auszahlung vom 18. Februar auf mein Gcash-Konto. Meine letzten Auszahlungen wurden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, kennzeichnet das GGbet-System diese als „Neu". Nach 12 Stunden ändert sich der Status zu „In Bearbeitung" (der Betrag wird von meinem Kontostand abgebucht), und innerhalb von 48 Stunden wird das Geld auf mein Gcash- oder Paymaya-Konto überwiesen, da das Zahlungsteam von GGbet die Auszahlungen abwickelt. In den folgenden Screenshots sehen Sie meine 24 ausstehenden Auszahlungen, die jeweiligen Antragsdaten und den Status „Neu". Es hat sich nichts getan.

2. Meine 24 ausstehenden Auszahlungen habe ich auf meine Gcash- und Paymaya-Konten angefordert. Diese Zahlungsmethoden nutze ich auch für Einzahlungen auf mein Konto. Der obige Screenshot zeigt eine erfolgreiche Auszahlung auf mein Gcash-Konto, der untere Screenshot erfolgreiche Auszahlungen auf mein Paymaya-Konto. Es sollte keine Probleme geben, die Auszahlungen auf beiden E-Wallets zu empfangen.

3. Mein aktuelles Guthaben enthält zwar Bonusgewinne, die Umsatzbedingungen dieser Boni sind aber bereits erfüllt. Die Benutzeroberfläche von GGbet ist praktisch, weil sie das Echtgeldguthaben und darunter (falls vorhanden) die Boni anzeigt. Boni werden erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Übrigens: Nachdem ich das Turnier gewonnen hatte, konnte ich weder auf die Bonusbereiche von GGbet zugreifen noch an Turnieren teilnehmen. Ich habe also definitiv keine Boni mehr. Schade, dass ich keinen Zugriff mehr auf Boni habe, aber ich verstehe, dass das deren Entscheidung ist.

4. Wie aus den obigen Screenshots ersichtlich, sind alle meine 24 ausstehenden Auszahlungen weiterhin als neu gekennzeichnet. Die älteste ausstehende Auszahlung habe ich am 18. Februar beantragt – der Status hat sich noch nicht geändert. Die Beträge werden noch nicht einmal von meinem Kontostand abgezogen.

Lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Ich teile sie Ihnen gerne mit.

Danke, Petra.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Morpheus.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Screenshots wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Danke, Petra.

Lieber Morpheus

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des GG.BET Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo,

Wir haben Ihr Konto und alle Auszahlungstransaktionen sorgfältig geprüft.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige Ihrer Auszahlungsanträge bereits erfolgreich bearbeitet wurden, nämlich:

13675ddc-4637-4897-bbad-a74c96598edb, 02881420-c84e-45ae-87df-0491525f3b5f, ec2afa68-962a-4a0f-a468-e859e893d5f3, 1c4a2a2c-1079-442b-ba9a-647124a394c8, 51fad7f2-554a-48f3-93f3-fec9317d0032, 46867dd1-88c3-4621-9850-17233c3fa819, b5e1606a-c685-4812-a7af-655ce6b8bc69, 7682b091-3587-4de5-9892-c14d36bf7a2b, ea30e989-8090-4063-8fc5-f8647c880e0a.

Unser Support-Team hat uns außerdem mitgeteilt, dass einige Transaktionen aufgrund technischer Probleme beim Zahlungsanbieter nicht erfolgreich verarbeitet werden konnten. Wir bitten Sie daher, diese Auszahlungsanfragen mit einer alternativen Zahlungsmethode aus Ihrem Kassenbereich erneut zu stellen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen je nach Verifizierungsverfahren und internen Vorschriften variieren können, da jede Transaktion einzeln geprüft wird, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo,

Wir verstehen Ihre Frustration über die abgelehnten Transaktionen und die entstandenen Verzögerungen vollkommen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls möchten wir klarstellen, dass die abgelehnten Auszahlungen nicht willkürlich erfolgten, sondern auf technische Probleme seitens des Zahlungsanbieters zurückzuführen sind. Beispielsweise wurden Sie bezüglich der Transaktion cbcd4176-218b-4617-aa07-89ba6ac111d2 per E-Mail darüber informiert, dass diese aufgrund eines technischen Fehlers bei der Verarbeitung als fehlgeschlagen markiert wurde.

In ähnlicher Weise erfolgen die folgenden Transaktionen:

36dcfb94-3a96-4cb8-9869-f7a7c746518b, 486d0471-b94b-4d27-b613-25cae4eb3398, 6315c291-3902-4c3f-8cb0-d8f7aab5534c, 9d6dce53-e2d8-423c-bc0b-4fe041aaa4b7, 9fe11f9d-e654-42f9-9c18-784fa49d0952, 06037140-c7ec-4c55-af4b-6a204b716280, Die Transaktionen 4282a9cd-cf9c-470c-9aab-106c3e6b6cf2, 862d3d44-e34c-4ae0-9d62-ee46049ef48f, 9543bae8-ab00-4500-8443-87dbb34f9ec8, aae1a7ed-8973-401b-962d-2327e24d7765 und fec37e1f-8bbd-4400-808f-41940fd938cf konnten aufgrund technischer Probleme bei der Verarbeitung im Zahlungssystem ebenfalls nicht ausgeführt werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Anfragen mit einer alternativen Auszahlungsmethode erneut zu stellen.

Darüber hinaus wurden weitere Transaktionen (darunter b708c1e8-34e6-4d81-a399-56f9e81f8c14 und einige andere) aus demselben Grund storniert, und es wurden entsprechende Benachrichtigungen mit Empfehlungen zur Verwendung einer anderen Zahlungsoption versendet.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Verwendung derselben Methode für erfolgreiche und fehlgeschlagene Auszahlungen. Solche Inkonsistenzen können jedoch aufgrund vorübergehender technischer Einschränkungen, anbieterseitiger Beschränkungen oder Verarbeitungsfehler auftreten, die nicht immer dauerhaft sind, aber mehrere Transaktionen zeitweise betreffen können.

Um zukünftig erfolgreiche Auszahlungen zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, die zuvor gegebenen Hinweise zu befolgen – insbesondere die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode. Falls Kryptowährungen in Ihrem Kassenbereich verfügbar sind, bieten diese oft die schnellste und zuverlässigste Auszahlungsmethode mit einer höheren Erfolgsquote.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen je nach den zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben und den internen Richtlinien des Unternehmens erforderlichen Verfahren variieren können. Die Bearbeitungsfristen und die Reihenfolge der Bearbeitung werden für jede Transaktion individuell festgelegt. Diese Maßnahmen sind unerlässlich, um die Sicherheit und Integrität aller Transaktionen zu gewährleisten. Darüber hinaus können zusätzliche Überprüfungen ohne festen Zeitrahmen durchgeführt werden, um alle relevanten Angaben zu bestätigen.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und sind weiterhin bestrebt, Sie bei der erfolgreichen Abwicklung Ihrer Auszahlungen zu unterstützen.

Lieber Nutzer,

Könnten Sie bitte die alternative Zahlungsmethode verwenden, die Ihnen der Casino-Mitarbeiter oben genannt hat?

Auch wenn ich Ihren Standpunkt nachvollziehen kann, hat das Casino Ihnen eine Alternative angeboten, die Sie annehmen sollten, um Ihren Gewinn zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

In meinem Cash-Box-Konto sind keine Kryptowährungen verfügbar. Ich bin jedoch bereit, meine Bitcoin-Wallet hier offenzulegen (mit Casino Guru als Zeugen), sodass ggbet die Auszahlungen über Bitcoin-Einzahlungen auf mein Konto abwickeln und die Transaktionen hier verifizieren kann.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die von mir angegebenen Auszahlungsmethoden auch bei früheren Auszahlungen erfolgreich funktioniert haben. Daher verstehe ich nicht, warum behauptet wird, dass bei den meisten meiner Auszahlungen Fehler aufgetreten seien. Ich bitte um Screenshots der Fehlermeldungen.

Lieber Morpheus,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Sichtweise mit uns geteilt haben.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass Auszahlungen nicht wie von Ihnen beschrieben abgewickelt werden können (z. B. durch direkte Überweisung an eine Bitcoin-Wallet außerhalb unserer Plattform). Alle Auszahlungsanträge müssen ausschließlich über unsere Website erstellt und bearbeitet werden. Dies ist zwingend erforderlich, um die Sicherheit, die ordnungsgemäße Nachverfolgung von Transaktionen und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass alle verfügbaren Auszahlungsmethoden im Bereich „Geldbox" Ihres persönlichen Kontos angezeigt werden. Diese Optionen können sich von Zeit zu Zeit ändern. Wir empfehlen Ihnen daher, die Aktualisierungen in Ihrer Geldbox zu verfolgen.

Zu Ihrer Frage bezüglich uneinheitlicher Ergebnisse bei Verwendung derselben Zahlungsmethode: Jede Auszahlungsanfrage wird einzeln bearbeitet und durchläuft mehrere Prüfungen. Daher kann es vorkommen, dass manche Anfragen mit derselben Methode erfolgreich sind, während andere aufgrund verschiedener Faktoren während der Bearbeitung, meist seitens des Zahlungsanbieters, abgelehnt werden.

Was Ihre Anfrage nach Screenshots der Fehler betrifft – leider können wir solche Informationen nicht weitergeben, da sie als vertraulich gelten und nicht offengelegt werden dürfen.

Wir verstehen, wie wichtig Ihnen diese Angelegenheit ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Morpheus,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht.

Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts der Wartezeit und der wiederholten Ablehnungen. Wir möchten jedoch nochmals betonen, dass jede Auszahlungsanfrage individuell und unabhängig von anderen bearbeitet wird. Selbst bei Verwendung derselben Zahlungsmethode (z. B. GCash) können verschiedene Transaktionen unterschiedliche Ergebnisse haben, da jede ihre eigenen Prüfungen und Bearbeitungsschritte durchläuft.

Wie bereits erwähnt, können technische Probleme, die zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen können, auf Seiten des Zahlungsanbieters auftreten, und diese sind leider nicht direkt von uns beeinflussbar.

Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass heute eine Ihrer Auszahlungstransaktionen in Höhe von 48.692,60 PHP erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bitten Sie um etwas Geduld bezüglich der noch ausstehenden Anfragen und versichern Ihnen, dass Ihre Gelder umgehend bearbeitet werden. Wir haben kein Interesse an Zahlungsverzögerungen und alle Transaktionen werden gemäß unseren internen Richtlinien abgewickelt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Wartezeit. Ihr Anliegen wird nicht vernachlässigt, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während die restlichen Transaktionen bearbeitet werden.

Sehr geehrte(r) morpheus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru