GG.BET Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne werden einbehalten.

Alles begann am 2. April, als ich mich bei ggbet anmeldete, weil sie einen seriösen Eindruck machten. Ich zahlte 2700 RON (ca. 500 Euro) ein, spielte, dann wurde mein Konto gesperrt und die Gewinne wurden nicht ausgezahlt. Die Quote lag bei 1, und es blieb nur noch die Einzahlung übrig. Seitdem habe ich Probleme, mein Geld abzuheben, und sie weigern sich, es mir zurückzugeben! Sie verlangten die vollständige KYC-Verifizierung, ich schickte ihnen ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand – alles, was sie wollten. Sie vertrösten mich immer wieder. Ich habe seit dem 2. April über zehn Auszahlungsversuche unternommen, aber nichts ist passiert. Ich warte nun schon 20–30 Tage. Ich habe mein Konto erneut gekündigt und hier angerufen. Ich will einfach nur mein Geld zurück! Sie sind verpflichtet, es mir zu geben, zumal ich weniger abgehoben habe, als ich eingezahlt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sebimihai22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir empfehlen Ihnen, Auszahlungen nicht unnötig zu stornieren. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, kann es sein, dass Ihre Anfrage erst später bearbeitet wird. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich der Verzögerung?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, zuerst möchte ich mich für deine Hilfe bedanken!

1) Nein, vorher niemals abheben.

2) Kein Bonus, mein gesamtes Geld weg: 2700 RON Einzahlung, 2500 RON Auszahlungsversuch.

3) Gestern hieß es im Chat immer nur: „Warten wir ab." 🙂

4)

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich zur Lösung des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Wie Sie heute sehen können, die gleiche Standardantwort: Alle Transaktionen seit dem 2. April, Einzahlung von 2700 RON, Gewinn von 6000 LEI, aber die Quote von 1. Okay, aber geben Sie mir wenigstens mein Geld zurück!

Lieber sebimihai22,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber sebimihai22,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von GG.BET Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.

Lieber sebimihai22 ,

Wie wir sehen, wurden mehrere Ihrer Auszahlungsanträge längere Zeit bearbeitet, bis sie abgeschlossen waren. Einige dieser Transaktionen wurden jedoch später auf Ihren Wunsch hin storniert. Wir bedauern, dass die Bearbeitung länger als erwartet gedauert hat.

Gleichzeitig können wir bestätigen, dass eine Reihe Ihrer Transaktionen erfolgreich verarbeitet und die Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Dies beweist, dass Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen und die Gelder ausgezahlt wurden.

Bitte beachten Sie die folgenden Transaktionen:

a590f75c-496c-48b2-a7be-b6c1c22bd65e 2500.00 RON

6a78ab14-828a-435a-8290-0ecc5ce52f71 65,00 RON

Wir hoffen sehr, dass diese Angelegenheit nun geklärt ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wissen Ihre Kooperation zu schätzen und freuen uns darauf, Ihnen auch weiterhin ein positives Erlebnis zu bieten. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung, dass die Auszahlungen nun erfolgreich bearbeitet wurden.

Lieber sebimihai22,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre gesamten Gelder erhalten haben und ob Ihr Problem vollständig gelöst wurde?

Ich warte auf Ihre Bestätigung, bevor ich mit dieser Beschwerde weiter vorgehe.

Sehr geehrte(r) sebimihai22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru