Ein Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung von 350 € bei GGBet beantragt, die ohne Angabe von Gründen um acht Tage verzögert wurde. Sein Konto war vollständig verifiziert, und er hatte weder Benachrichtigungen über Regelverstöße noch weitere KYC-Anfragen erhalten. Der Live-Support gab jedoch lediglich allgemeine Auskünfte zu den Bearbeitungszeiten. Der Spieler berichtete später, dass der Auszahlungsstatus nach 18 Tagen weiterhin „Neu/Ausstehend“ lautete, wobei der Live-Support fälschlicherweise behauptete, die Auszahlung werde bearbeitet. Wir baten um zusätzliche Informationen und Korrespondenz, um den Sachverhalt zu untersuchen. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
GG.BET Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 350 €
GG.BET Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungCasino-Name: GGBet
Einsatzbetrag: 350 EUR
Betreff: Auszahlung verzögert sich um 8 Tage ohne Angabe von Gründen.
Beschreibung:
„Ich habe vor acht Tagen eine Auszahlung von 350 € beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe weder eine Benachrichtigung über einen Regelverstoß noch weitere KYC-Anfragen erhalten. Jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, erhalte ich Standardantworten zu Bearbeitungszeiten. Es gibt keinen Grund für diese Verzögerung, und das Casino behält mein Geld ohne Begründung ein. Ich bitte um die sofortige Genehmigung meiner Auszahlung."
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber SYLVIATrailer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungSeit meiner Auszahlungsanfrage sind 18 Tage vergangen, und der Status lautet weiterhin „Neu/Ausstehend". Heute habe ich den Kundenservice erneut per Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir versichert, die Auszahlung werde „bearbeitet". Dies ist jedoch ganz offensichtlich eine Ausrede, um Zeit zu gewinnen, da sich der Status im System überhaupt nicht geändert hat.
Sie wenden Verzögerungstaktiken an, in der Hoffnung, dass ich die Auszahlung storniere und das Guthaben weiterspiele. Ich habe alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, und sie ignorieren weiterhin die üblichen Fristen. Ich bitte Sie daher um Ihr sofortiges Eingreifen, um Druck auf die Finanzabteilung von GG.BET auszuüben und die Freigabe meiner Gelder (350 €) zu erreichen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.
Danke schön.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
Erfolgreiche Auszahlung: Dies ist mein erster Auszahlungsversuch von diesem Casino.
Bonus: Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Es handelte sich um ein reines Einzahlungsspiel.
Aktueller Status: Der Auszahlungsstatus ist derzeit „Neu" (Ausstehend). Dieser Status besteht seit 10 Tagen. Obwohl mir der Kundenservice immer wieder mitteilt, dass die Auszahlung „in Bearbeitung" sei, wird in meinem Konto kein Fortschritt angezeigt.
Ich füge einen Screenshot meiner Auszahlungshistorie und des aktuellen Status „Neu" zur Überprüfung bei.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. 
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungKönnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) SYLVIATRAILER,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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