GG.BET Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und tagelang gewartet, aber nichts. Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert, und sie sagten, es dauere weniger als 14 Tage, bis Auszahlungen auf meinem Konto eingehen. Jetzt ist es schon länger her, und sie haben mein Geld immer noch nicht überwiesen.

Lieber eodioko82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen; es ist mein erstes Mal. Sie haben mich nicht nach einem KYC gefragt; als ich versuchte, den Vorgang abzuschließen, sagten sie, dass dies derzeit nicht erforderlich sei. Ich habe auch keine Boni genutzt.

Ich habe vor Kurzem eine E-Mail von ggbet erhalten. Hallo!

Es wurde festgestellt, dass Sie mehr als ein Konto auf unserer Website registriert und verwendet haben.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GG.BET dar. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gesperrt.

● Sie dürfen nicht mehr auf unserer Website spielen.

● Eventuell vorhandene Guthaben verbleiben auf dem Konto und es besteht keine Möglichkeit einer Rückerstattung.

● Versuchen Sie bitte nicht, ein neues Konto zu registrieren, da dieses ebenfalls gesperrt wird.

GG.BET Team

Bis vor zwei Wochen wusste ich nicht einmal, dass es einen Sportwettenanbieter wie ggbet gibt. Ich wette seit zwei Jahren professionell und habe kein Mehrfachkonto. Ich habe mit einem Vertreter gesprochen, aber er will mir immer noch nicht den Nachweis zeigen, dass ich mehr als ein Konto habe, und behauptet, er prüfe die Beweise.

Ein weiterer Beweis dafür, dass ich bis vor Kurzem nicht einmal wusste, dass es einen Buchmacher namens GG Bet gibt: Dies ist mein Gespräch mit einem anderen Profi-Wetter.

Vielen Dank für das Update.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Nein zu beiden Fragen. Ich bleibe allein und benutze kein VPN

Vielen Dank, eodioko82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke Veronika

Hallo eodioko82 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des GGBet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen oder laufenden Ermittlungen, die Sie nicht öffentlich teilen können, kann mir das Casino die Details zusammen mit den unterstützenden Beweisen per E-Mail zusenden an matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Danke, Matej

Lieber eodioko82,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Klausel 5.5.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Erstellung und Verwendung mehrerer Konten durch einen einzelnen Benutzer verbietet, dauerhaft gesperrt wurde.

Bei unserer internen Überprüfung stellte die zuständige Abteilung mehrere Hinweise auf diesen Verstoß fest. Insbesondere fanden wir eindeutige Übereinstimmungen zwischen mehreren Konten – darunter auch Anmeldungen von denselben Geräten und IP-Standorten – was bestätigt, dass diese Konten von derselben Person betrieben wurden.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ist die Verwendung doppelter Konten strengstens verboten und kann zur Schließung des Kontos und zur Löschung aller damit verbundenen Aktivitäten führen. Ihr Fall erfüllt leider die Kriterien für eine solche Maßnahme.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte beachten Sie, dass diese Maßnahmen getroffen werden, um die Integrität und Fairness der Plattform für alle Benutzer zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine ausführliche Erklärung mit allen Belegen per E-Mail zugesandt. Bitte informieren Sie uns, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

GG.BET Team

Ich habe nicht mehrere Konten. Das ist eine glatte Lüge.

Ich habe noch nie zwei Konten bei GGbet eröffnet. Es ist ein gängiger Trend bei Buchmachern, Spielern Verstöße gegen die AGB vorzuwerfen, nur um Zahlungen zu vermeiden. Ich hoffe, Casino Guru stuft Ihre Bewertung auf ihrer Plattform herab, denn das ist Blödsinn. Ich habe einen Nachweis über ein Gespräch mit einem Wettkollegen vorgelegt, aus dem klar hervorgeht, dass er GGbet einige Tage vor meiner Kontoeröffnung empfohlen hat. Wenn Sie kein Dokument oder einen anderen Nachweis vorlegen können, dass ich mehrere Konten habe, ist es doch offensichtlich, dass es sich um eine Lüge handelt. Betrüger

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft, fand sie aber unzureichend. Ich habe das Support-Team um einen stichhaltigeren Beweis gebeten.

Sie haben keine Beweise, denn ihre Behauptung ist falsch. Das einzige Mal, dass ich mehrere Konten hatte, war, als ich vor zwei Jahren bei 1xbet mit dem professionellen Wetten begann. Damals wusste ich noch nicht einmal, dass es illegal war, da ich ein Neuling war. Nachdem mein Konto eingeschränkt wurde, nutze ich einen neuen Buchmacher auf der von Casino Guru empfohlenen Sportwettenseite.

Sie wollen einfach nur die Zahlung vermeiden. Es ist schon komisch, dass sie das für einen kleinen Betrag tun. Was wäre, wenn ich 10.000 $ gewonnen hätte?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bezüglich Ihres Falles Kontakt mit der zuständigen internen Abteilung aufgenommen haben.

Nach der Überprüfung Ihres Kontos wurden die erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen und wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Konto nun erfolgreich entsperrt wurde.

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen unserer Standardsicherheitsverfahren eine Dokumentenanforderung für Ihr Konto gestellt wurde. Wir bitten Sie, diese direkt über den Verifizierungsbereich auf der Website zu tätigen. Nach erfolgreicher Verifizierung haben Sie Zugriff auf alle Funktionen unserer Plattform.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld während dieses Vorgangs und stehen Ihnen für weitere Fragen und Unterstützung jederzeit zur Verfügung. Sie können sich auch jederzeit an unseren Support-Chat wenden.

Beste grüße,

GG.BET Team

Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht

Liebes GG.BET-Team , ich freue mich, dass die anfängliche Verwirrung geklärt ist. Bitte informieren Sie uns, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, und teilen Sie uns die nächsten Schritte mit. Vielen Dank. :)

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben die Informationen zum Konto des Benutzers überprüft und möchten bestätigen, dass das Konto am 16. Mai erfolgreich verifiziert wurde. Alle erforderlichen Verifizierungsverfahren wurden abgeschlossen und es sind derzeit keine weiteren Maßnahmen seitens des Benutzers erforderlich.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

GG.BET Team

Vielen Dank an Matej und Veronika für die Hilfe bei der Lösung meines Problems. Ihr wart sehr hilfreich

Ich möchte dem GG.BET-Team dafür danken, dass es sich mit diesem Problem befasst hat.

Lieber eodioko82 , könnten Sie bitte bestätigen, ob das Problem gelöst wurde oder ob Sie weiterhin Hilfe benötigen? Danke.

Ich hatte Zugriff auf mein Konto. Habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht, warte jedoch immer noch auf die Auszahlung.

Keine Sorge. Ich lasse die Beschwerde offen, bis Sie Ihre Zahlung bestätigen. :)

Danke. Noch nicht erhalten

Vielen Dank für das Update! Liebes GG.BET-Team , könnten Sie uns mitteilen, ob es weitere Probleme gibt, die die Auszahlungen verzögern, und ob etwas getan werden kann, um sie zu beschleunigen? Danke. :)

Lieber Matej,

Vielen Dank für das Update.

Wir sehen, dass der Auszahlungsantrag des Benutzers gestern eingereicht wurde. Gemäß Abschnitt 8.3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge variiert je nach den erforderlichen Verfahren zur Einhaltung der regulatorischen Standards und der internen Vorschriften des Unternehmens. Bearbeitungszeiten und -verfahren werden vom Unternehmen für jede Transaktion individuell festgelegt. Diese Maßnahmen sind notwendig, um die Sicherheit und Integrität aller Transaktionen zu gewährleisten. Zusätzliche Überprüfungen werden in unregelmäßigen Abständen durchgeführt und sind zur Bestätigung aller Angaben unerlässlich.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine Hinweise auf spezifische Probleme, die zu Verzögerungen führen könnten. Die Anfrage wird wahrscheinlich standardmäßig bearbeitet und/oder routinemäßig überprüft. Derzeit ist keine Aktion seitens des Benutzers erforderlich. Sollte jedoch eine weitere Überprüfung erforderlich sein, wird sich unser Team direkt an Sie wenden.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir noch etwas klären können.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET Team

Vielen Dank für die Klarstellung und die Terminbestätigung. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Lieber eodioko82 , bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir die Beschwerde abschließen können. Vielen Dank. :)

Sicher

Noch keine Zahlung. Nur Aktualisierung, um den Timer zurückzusetzen

Vielen Dank für das Update! Das Geld sollte inzwischen bei Ihnen eingegangen sein. Liebes GG.BET-Team , können Sie uns bitte über den Zahlungsstatus informieren?

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihr Anliegen. Laut unseren Unterlagen wird der Auszahlungsantrag gemäß Abschnitt 8.3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin standardmäßig bearbeitet. Dies beinhaltet routinemäßige Compliance-Prüfungen, die zur Gewährleistung der Sicherheit aller Transaktionen erforderlich sind.

Derzeit gibt es von unserer Seite keine Anzeichen für Probleme oder Verzögerungen. Wir bitten um etwas Geduld, während der Prozess abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET Team

Leider ist die Klausel 8.3.1 so vage wie möglich formuliert, sodass die Auszahlungsdauer zwischen einem Tag und einem Jahr liegen kann. Oder sogar 10 Jahre. Hoffentlich wird das hier nicht der Fall sein. :))

Liebes GG.BET-Team , bitte informieren Sie uns, sobald der Vorgang bei Ihnen abgeschlossen ist. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Wir verstehen, dass Klausel 8.3.1 weit gefasst erscheinen mag, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Die Bearbeitungszeiten können je nach internen Prüfungen und Compliance-Protokollen variieren. Unser Ziel ist es jedoch stets, Auszahlungen so schnell und transparent wie möglich abzuwickeln.

Seien Sie versichert, wir überwachen diese Anfrage und benachrichtigen Sie umgehend, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Vielen Dank für die Verlängerung des Zeitrahmens.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Transaktion noch nicht bearbeitet wurde. Wir beobachten den Status jedoch aufmerksam und stehen in ständigem Kontakt mit unserer Finanzabteilung.

Sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist, informieren wir den Spieler umgehend über das Ergebnis. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET Team

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, GG.BET-Team . Seit der ursprünglichen Auszahlungsanforderung ist jedoch fast ein Monat vergangen. Da der Betrag unter 100 USD liegt und Teil einer Beschwerde ist, würde ich erwarten, dass die Überweisung priorisiert wird. Ist das möglich?

Hallo Matej.... ich habe die Zahlung erhalten.

Danke für die Intervention 🙂

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir freuen uns, dass die Gelder nun eingegangen sind.

Wir können unsererseits bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und der Fall von unserer Seite aus als gelöst gilt.

Beste grüße,

GG.BET Team

Lieber eodioko82 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich möchte mich außerdem beim GGBet Casino für die Bearbeitung des Problems bedanken und bin für die gute Zusammenarbeit und die Unterstützung aller Beteiligten dankbar. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru