GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo

Am 6. Februar beantragte ich eine Auszahlung von 171 € von GG.bet. Wenige Minuten später erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Als ich mich dann in mein Konto einloggen wollte, war dies nicht möglich. Ich stellte fest, dass mein Konto geschlossen worden war.

Mir wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu besitzen, was nicht stimmt. Angeblich hat jemand mit meinem Handy und meinen persönlichen Daten sieben Konten erstellt. Ich habe versucht zu erklären, dass ich in diesem Fall Opfer von Cybermobbing geworden bin.

Ich fragte sie, ob sie mir die Informationen über die Konten zeigen könnten und ob diese wirklich von meinem Handy aus erstellt wurden, oder vielleicht sogar die Daten, an denen die Konten erstellt wurden, denn ich wollte der Sache wirklich auf den Grund gehen.

In der letzten E-Mail hieß es, die Entscheidung sei endgültig und werde nicht mehr diskutiert.

Falls Sie E-Mail-Konversationen benötigen, kann ich sie Ihnen zusenden.

Ich will einfach nur mein Geld zurück, und ehrlich gesagt, die Art und Weise, wie sie mit diesen Fällen umgehen, ist so, als könnten sie jemanden beschuldigen und sich weigern, Beweise vorzulegen.

Um es klarzustellen: Ich habe 250 € eingezahlt und beim Spielen im Casino verloren, also habe ich letztendlich keinen Gewinn erzielt. Ich habe mich einfach entschieden, kein weiteres Geld zu verlieren und es mir auszahlen zu lassen.

Ich habe in einigen Foren gelesen, dass ich nicht der Einzige bin, der Probleme mit Auszahlungen in diesem Casino hat.

Ich wäre für jede Hilfe dankbar.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Tilen S***

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Es tut mir leid für die späte Antwort, aber in der Mail, die ich erhalten habe, stand „Keine Antwort" 🙂 Gut, dass ich nachgesehen habe.

Nun zu Ihren Fragen.

1. Niemand aus meinem Haushalt hat ein Konto erstellt. Das Casino behauptet, die anderen Konten seien von meinem Telefon und derselben IP-Adresse aus erstellt worden. Das ist umso unwahrscheinlicher, da niemand mein Telefon benutzt hat. Das kann nur passieren, wenn mein Telefon gehackt und Opfer eines Cyberangriffs geworden ist.

2. Das Casino wurde ausschließlich für Wetten genutzt.

3. Ich glaube, das habe ich getan, denn ich habe am 29. Dezember einen Bestätigungscode auf mein Handy erhalten. Ich glaube, dass ich zu diesem Zeitpunkt das Konto erstellt und 250 € eingezahlt habe.

Danke, Tilen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, TilenSLO. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.