GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich besitze nur ein Konto, das ich verifizieren wollte. GG Bet akzeptierte meinen Personalausweis und meine Bankkarte. (Dies geschah, nachdem mein Konto bereits eingeschränkt und meine Auszahlung abgelehnt worden war.) Ich musste einen Wohnsitznachweis einreichen, was ich auch tat. Ein Mitarbeiter lehnte diesen jedoch ab, sodass ich auf den Kontoauszug wartete. Plötzlich, zwei Tage nach der Kontoeinschränkung, wurde ich wegen angeblich mehrerer Konten gesperrt. Ich habe nie versucht, zwei Konten mit demselben Ausweis zu verifizieren, besaß nie zwei Konten und habe auch nie mit meiner Karte auf andere GG Bet-Konten eingezahlt. Ich hatte mehrere profitable Wetten gewonnen. Unmittelbar nach den Gewinnen schränkte GG Bet mein Konto ein. Zwei Tage später wurde ich komplett gesperrt und meine Einzahlung sowie mein Guthaben von 2.250 Euro einbehalten. Die Einzahlung wurde innerhalb von Sekunden akzeptiert, die Auszahlung hingegen dauerte einen Tag und wurde beim ersten Versuch abgelehnt. Beim zweiten Versuch wurde auch diese abgelehnt und ich wurde gesperrt. (Zum Zeitpunkt meiner Sperrung waren mein Personalausweis und meine Bankkarte bereits verifiziert.) Ich habe nie ein VPN benutzt, kein weiteres Profil erstellt und bin der einzige Nutzer meines Geräts bei GG Bet. Ich bitte ausdrücklich um eine unabhängige Überprüfung und bin bereit, mich einer Live-Video-KYC-Verifizierung mit meinem Reisepass/Personalausweis zu unterziehen, um meine Identität zu bestätigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, es gibt noch andere Nutzer, die auf der GG-Wettseite angemeldet sind und sie nutzen. Es gab keinen Bonus, der war abgelaufen. Es ging nur um mein eingezahltes Geld und meine Gewinne von etwa 2300 Euro, da ich zwei Live-Wetten mit einem verifizierten Konto abgeschlossen hatte und mittendrin gesperrt wurde.

Das war meine Antwort:

Das ergibt überhaupt keinen Sinn, wenn Familienmitglieder die Seite nutzen und sich im selben IP-Netzwerk befinden. Sie wissen ganz genau, dass Sie im Unrecht sind, aber Sie haben einfach meine Gewinne einbehalten. Es gab kein einziges Konto, das auf meinen Namen verifiziert oder mit meiner Karte beglichen wurde. Das ist Fakt, und Sie versuchen, sich davor zu drücken. Sie haben meine Kreditkarte und meinen Ausweis akzeptiert, meine Auszahlungen abgelehnt und mich gesperrt. Dazu haben Sie kein Recht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass Sie und Ihre Familienmitglieder mit demselben Gerät auf das Casino zugegriffen haben? Haben Sie außerdem Bonusangebote genutzt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ja, gelegentlich haben sich Familienmitglieder von mir mit meinem Handy in ihre eigenen GGBet-Konten eingeloggt. Es handelt sich dabei jedoch um völlig separate Konten, die verschiedenen Personen gehören.

Jedes Konto hat einen eigenen registrierten Inhaber, eigene persönliche Daten und eine eigene Zahlungsmethode. Ich habe deren Konten nie benutzt, sie haben meine nie benutzt, und ich habe nie Ein- oder Auszahlungen mit der Zahlungsmethode einer anderen Person vorgenommen.

Ich habe auch Boni genutzt, die meinem Konto zur Verfügung standen. Ich war stets der Ansicht, dass ich diese gemäß den AGB von GGBet verwendet habe und habe nie versucht, das Bonussystem zu missbrauchen. Der Bonus verfiel, da ich ihn nicht umgesetzt hatte. Ich hatte nur noch etwa 2300 € auszahlbares Guthaben, die ich zweimal abzuheben versuchte, was jedoch beide Male abgelehnt wurde.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich bisher nur ein einziges GGBet-Konto besessen habe. Ich habe nie mehrere Konten erstellt oder genutzt, nie versucht, ein anderes Konto mit meinem Ausweis oder meiner Bankkarte zu verifizieren, nie ein VPN verwendet und bin weiterhin bereit, eine Live-Video-KYC-Verifizierung durchzuführen, um meine Identität zu bestätigen.

Falls die Entscheidung von GGBet darauf beruht, dass verschiedene Familienmitglieder von demselben Gerät aus auf ihre jeweiligen Konten zugegriffen haben, bitte ich höflich darum, dies im Kontext zu betrachten. Gemeinsamer Zugriff auf ein Gerät bedeutet nicht, dass eine Person mehrere Konten besitzt oder betreibt, insbesondere wenn jedes Konto einer anderen Person mit unterschiedlichen Identitäten und Zahlungsmethoden gehört.

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Sie haben Folgendes bestätigt:

• Eine weitere Person aus Ihrem Haushalt besitzt ein Konto im selben Casino.
• Für den Zugriff auf beide Konten wurde dasselbe Gerät verwendet.

Aus Sicht des Casinos stellt diese Kombination von Faktoren ein erhebliches Risiko für Mehrfachkonten oder Bonusmissbrauch dar, selbst wenn dies nicht Ihre Absicht war. Die meisten Online-Casinos verbieten strikt den Zugriff auf mehrere Konten vom selben Gerät aus, da sie so nicht zuverlässig zwischen zwei unabhängigen Spielern unterscheiden können.

Wir verstehen, dass Sie und Ihre Familienmitglieder im selben Haushalt leben und das Casino über dasselbe Mobiltelefon nutzen. Leider führt diese Konstellation genau zu einer Situation, die Casinos als doppelte Kontonutzung einstufen. In solchen Fällen sind Casinos in der Regel berechtigt, Konten einzuschränken oder zu schließen und Gewinne einzubehalten, sofern ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Verhalten untersagen.

Angesichts der Umstände und Ihrer eigenen Bestätigung der gemeinsamen Nutzung des Geräts haben wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten. Aus diesem Grund können wir weder ein Mediationsverfahren einleiten noch die Auszahlung Ihres Gewinns beantragen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Für die Zukunft empfehlen wir dringend, dass jeder Spieler separate Geräte und separate Zahlungsmethoden verwendet, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila