GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich besitze nur ein Konto, das ich verifizieren wollte. GG Bet akzeptierte meinen Personalausweis und meine Bankkarte. (Dies geschah, nachdem mein Konto bereits eingeschränkt und meine Auszahlung abgelehnt worden war.) Ich musste einen Wohnsitznachweis einreichen, was ich auch tat. Ein Mitarbeiter lehnte diesen jedoch ab, sodass ich auf den Kontoauszug wartete. Plötzlich, zwei Tage nach der Kontoeinschränkung, wurde ich wegen angeblich mehrerer Konten gesperrt. Ich habe nie versucht, zwei Konten mit demselben Ausweis zu verifizieren, besaß nie zwei Konten und habe auch nie mit meiner Karte auf andere GG Bet-Konten eingezahlt. Ich hatte mehrere profitable Wetten gewonnen. Unmittelbar nach den Gewinnen schränkte GG Bet mein Konto ein. Zwei Tage später wurde ich komplett gesperrt und meine Einzahlung sowie mein Guthaben von 2.250 Euro einbehalten. Die Einzahlung wurde innerhalb von Sekunden akzeptiert, die Auszahlung hingegen dauerte einen Tag und wurde beim ersten Versuch abgelehnt. Beim zweiten Versuch wurde auch diese abgelehnt und ich wurde gesperrt. (Zum Zeitpunkt meiner Sperrung waren mein Personalausweis und meine Bankkarte bereits verifiziert.) Ich habe nie ein VPN benutzt, kein weiteres Profil erstellt und bin der einzige Nutzer meines Geräts bei GG Bet. Ich bitte ausdrücklich um eine unabhängige Überprüfung und bin bereit, mich einer Live-Video-KYC-Verifizierung mit meinem Reisepass/Personalausweis zu unterziehen, um meine Identität zu bestätigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila