GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Konto bei GGbet Casino wurde geschlossen und mein Guthaben von 2600 USDT wurde eingezogen.

Das Casino behauptete, mein Konto sei angeblich mit mehreren Konten verknüpft. Ich weise diese Behauptung entschieden zurück. Ich habe bei GGbet ausschließlich ein einziges Konto erstellt und genutzt und nie direkt oder indirekt weitere Konten betrieben oder darauf zugegriffen.

Das Casino hat zwar auf meine Anfragen reagiert, jedoch keine konkreten Beweise oder Erklärungen für die Behauptung mehrerer Konten geliefert. Ich erhielt lediglich eine Standardantwort mit Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich halte die Entscheidung, mein Konto zu schließen und mein Guthaben einzubehalten, für ungerechtfertigt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vollständig eingehalten und keine verbotenen Aktivitäten begangen.

Ich beantrage entweder:

- die Rückgabe meines beschlagnahmten Guthabens von 2600 USDT, oder

- eine klare und detaillierte Erklärung, untermauert durch Beweise, die den angeblichen Verstoß gegen die Mehrfachkonto-Richtlinien belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Asylhan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe 1700 Dollar eingezahlt und auf die Europa League gewettet – Aston Villa gegen Salzburg, über 2,5 Tore. Die Wette war erfolgreich. Danach habe ich noch ein bisschen an den Tischen gespielt, und das war's.

Ja, ich habe ein VPN benutzt, da die Website von meiner IP-Adresse aus nicht erreichbar war.

Ich habe den KYC-Prozess vollständig abgeschlossen. Ich habe alle erforderlichen Fotos und Dokumente hochgeladen.

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen. Ich habe noch keine Auszahlungen vorgenommen. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt.

Ja, mein Freund hat sich auf Ihrer Website registriert, und sein Konto wurde ebenfalls gesperrt. Ihm wurde gesagt, es handle sich angeblich um dieselbe Person. Das stimmt nicht – wir haben von verschiedenen Computern und von verschiedenen Orten aus gespielt. Als sich mein Freund auf Ihrer Website registrierte, war mein Konto noch nicht gesperrt. Es gab absolut keinen Grund für mich, ein zweites Konto zu erstellen, da ich problemlos alleine spielen konnte. Weder ich noch mein Freund haben Boni in Anspruch genommen. Unsere Einsätze und Spiele waren unterschiedlich, und wir haben sie zu unterschiedlichen Zeiten platziert. Ich bin ehrlich gesagt schockiert, wie Sie einfach sowohl die Gewinne als auch die Einzahlung einbehalten haben. Das ist einfach nur unmöglich.

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die vom System identifizierten Konten Ihnen und Ihrem Freund gehören?

Haben Sie und Ihr Freund jemals dasselbe Gerät benutzt, um sich bei Ihren Casino-Konten zu registrieren oder einzuloggen?

Haben Sie für die Einzahlung auf beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Welche Spiele hat dein Freund gespielt?

1. Nein, wir haben keine solche Bestätigung erhalten. Das ist meine Annahme, da sowohl mein Freund als auch ich aus demselben Grund gesperrt wurden.

2. Nein, wir haben uns nicht vom selben Gerät aus eingeloggt.

3. Die Einzahlungsmethoden stammten natürlich von verschiedenen Wallets – ich benutzte meine eigene und er seine. Die Währung war jedoch dieselbe: USDT.

4. Er platzierte Live-Wetten auf UFC-Kämpfe und spielte auch an Spielautomaten. Ich setzte auf Fußball, genauer gesagt auf die Europa League. Die Wetten wurden an verschiedenen Tagen abgegeben und überschnitten sich in keiner Weise.

Hallo Asylhan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Asylhan

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo,

Vielen Dank, Asylhan, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte GGBet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Hallo Peter !

Vielen Dank für die Gelegenheit, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir haben alle notwendigen Details und Erläuterungen zu diesem Thema bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Vielen Dank für die Informationen, GGBet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Asylhan, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Hallo Peter !

In unseren beiden vorangegangenen E-Mails haben wir Ihnen eine ausführliche Antwort und alle notwendigen Informationen zu diesem Fall zukommen lassen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie sie bewerten könnten!

Vielen Dank für die Informationen, GGBet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Asylhan, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, GG.BET Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Asylhan, das Casino hat mir die Gründe für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt. Aufgrund der Datenschutzrichtlinien des Casinos ist es diesem jedoch nicht gestattet, ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung Informationen zu Ihrem Konto weiterzugeben. Daher bitten wir Sie, uns in diesem Thread schriftlich zu bestätigen, dass Sie die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde genehmigen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ja, ich stimme der Übermittlung personenbezogener Daten zu.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, GG.BET Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Asylhan, das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie versucht haben, zwei Konten mit denselben Dokumenten zu verifizieren. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen darf. Da Ihr Vorgehen eindeutig gegen diese Richtlinie verstößt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter