GG.BET Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen GG.BET wegen der endgültigen Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meines Restguthabens einreichen.

Nachdem ich das Casino kontaktiert hatte, um den Grund für die Sperrung meines Kontos zu klären, erhielt ich eine Antwort, in der stand, dass mein Konto aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Abschnitte 5.5.1 und 10.2, dauerhaft gesperrt wurde.

Laut Casino basierte diese Entscheidung auf internen Erkennungssystemen. Konkrete Beweise, Daten oder technische Details wurden jedoch nicht genannt, da die Offenlegung solcher Informationen aus Sicherheitsgründen nicht möglich sei.

Außerdem teilten sie mir Folgendes mit:

Mein Konto wurde endgültig geschlossen und kann nicht wiederhergestellt werden.

Mein Restguthaben wurde vollständig eingezogen.

Ihre Entscheidung ist endgültig und kann weder überprüft noch angefochten werden.

Ich bin mit dieser Entscheidung entschieden nicht einverstanden und möchte Folgendes betonen:

Ich habe auf dieser Plattform bisher nur ein einziges Konto benutzt.

Ich habe keinerlei Aktivitäten unternommen, die darauf abzielten, die Dienstleistungen, Boni oder Spiele des Casinos zu missbrauchen.

Das Casino hat keinerlei konkrete Beweise für seine Anschuldigungen vorgelegt.

Die Weigerung des Casinos, nachweisbare Beweise vorzulegen, macht es mir unmöglich, mich gegen diese Anschuldigungen angemessen zu verteidigen. Der bloße Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne konkrete Erläuterung des Verstoßes ist keine ausreichende Rechtfertigung für die Einziehung meines Guthabens.

Darüber hinaus geben der Mangel an Transparenz und die Aussage, dass die Entscheidung „endgültig" sei und keine Möglichkeit zur Überprüfung bestehe, Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Fairness und Spielerschutz.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Folgendes:

Fordern Sie das Casino auf, klare und überprüfbare Beweise für seine Behauptungen vorzulegen.

Bitte erläutern Sie genau, wie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verletzt wurden.

Prüfen Sie, ob die Einziehung meines Guthabens gerechtfertigt war.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Informationen oder Mitteilungen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GG.Bet Casino geprüft und Folgendes unter den Regeln 5.5.1 und 10.2 gefunden:

5.5.1. Jeder Kunde darf nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle weiteren Konten eines Kunden gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente zur Bestätigung der Identität des Kunden anzufordern und jegliche Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu unterbinden, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Sofern ein Duplikatkonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir nach unserem Ermessen dem betreffenden Kunden gestatten, die auf das Duplikatkonto eingezahlten Gelder abzüglich bereits abgehobener Beträge abzuheben, vorausgesetzt, alle von diesem Konto platzierten Wetten werden storniert. Im Falle eines Betrugsverdachts werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten ohne Auszahlung von Geldern gesperrt.

10.2. Sämtliche vom Unternehmen erhaltenen Gratisgelder, wie Boni, Punkte usw., dürfen in keiner Weise missbraucht werden.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus senden, den Sie kurz vor der Schließung Ihres Kontos aktiviert und genutzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) poppingseven,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Durchsicht der entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Meine Antworten finden Sie unten:

In meinem Haushalt spielt niemand in diesem Casino, und ich habe weder meine IP-Adresse noch mein Gerät mit anderen geteilt. Meines Wissens hat auch niemand sonst in derselben Umgebung ein Konto erstellt oder genutzt.

Ich habe weder VPN, Proxy noch IP-Maskierungssoftware verwendet, um meinen Standort beim Zugriff auf das Casino zu ändern. Ich habe die Plattform stets über meine normale Internetverbindung aufgerufen.

Ich habe die erforderlichen Dokumente für die KYC-Verifizierung eingereicht. Bevor ich jedoch überprüfen konnte, ob die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde mein Konto gesperrt und ich hatte keinen Zugriff mehr darauf.

Ich habe eine Mischung aus verschiedenen Spielen gespielt, darunter Live-Casino-Spiele, Crash-Spiele und Spielautomaten.

Ich kann bestätigen, dass es sich bei dem Bonus, den ich aktiviert und genutzt habe, um das „Marathon"-Angebot handelte, das auf der folgenden Seite aufgeführt ist:

https://gg512.bet/promotions/casino/bonuses

Ich möchte nochmals betonen, dass ich weder absichtlich mehrere Konten erstellt oder benutzt habe, noch dass ich irgendwelche Aktivitäten unternommen habe, die darauf abzielten, Boni oder Werbeaktionen auszunutzen.

Wenn die Schlussfolgerung des Casinos auf automatisierten Erkennungssystemen beruht, halte ich ein falsch positives Ergebnis für möglich, da keine konkreten Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen vorgelegt wurden.

Daher bitte ich das Casino höflichst um eine konkrete Erläuterung der Grundlage seiner Entscheidung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich bitte Sie freundlichst um Ihre weitere Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

poppingseven

Lieber poppingseven

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebes poppingseven,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von GG.BET Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebes poppingseven,

Nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Abschnitte 5.5.1 und 10.2, festgestellt.

Bitte beachten Sie, dass wir die genauen Erkennungsmethoden, internen Prüfungen oder technischen Details, die bei solchen Untersuchungen zum Einsatz kommen, nicht offenlegen, da diese Informationen vertraulich sind und die Sicherheit der Plattform betreffen.

Aufgrund dieser Verstöße wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und das verbleibende Guthaben gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht weiter überdacht wird.

Lieber Stefan,

Nach Abschluss unserer internen Untersuchung können wir bestätigen, dass die auf dem Konto getroffenen Maßnahmen vollumfänglich mit unseren internen Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmten.

Das Konto wurde im Rahmen unserer internen Sicherheits- und Risikosysteme überprüft, und die ergriffenen Maßnahmen basierten auf den Ergebnissen dieser Untersuchung. Wir haben bei der Bearbeitung dieses Falls keine Verfahren oder Plattformregeln verletzt.

Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz vor Missbrauch können wir weder spezifische Ermittlungsmethoden noch sensible interne Details öffentlich preisgeben. Zusätzliche Informationen zu dem Fall wurden Ihnen jedoch bereits per E-Mail zur vertraulichen Einsichtnahme zugesandt.

Beste grüße,

GG.BET-Team

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe Ihre E-Mail gelesen und Ihnen weitere Anmerkungen zu dem Fall mitgeteilt. Wir warten nun auf Ihre Antwort und eventuelle weitere Erläuterungen, damit wir die Angelegenheit entsprechend weiter prüfen können.

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Kooperation.

Hallo Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben bereits unsere Antwort mit der angeforderten Klarstellung zu diesem Fall übermittelt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung während des gesamten Prüfprozesses.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET-Team

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo,

Ich habe meinerseits ebenfalls geantwortet. Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe auch auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen die gewünschte Klarstellung sowie zusätzliche Informationen zur Prüfung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET-Team

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo,

Wir haben auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Informationen geantwortet und warten nun auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET-Team

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung. Sobald ich diese erhalten habe, werde ich die Angelegenheit entsprechend weiter prüfen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klarstellung: Ich habe bereits am 11. Juni geantwortet und warte seitdem auf Ihre Rückmeldung. Ich warte weiterhin auf Ihre Antwort, damit die Überprüfung fortgesetzt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET-Team

Sehr geehrtes GG.BET Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation in dieser Angelegenheit.

Ich habe Ihre letzte Antwort zur Kenntnis genommen und entsprechend geantwortet. Ich warte nun auf Ihre weiteren Anmerkungen, bevor ich mit dem nächsten Schritt meiner Bewertung fortfahre.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen unsere ausführliche Antwort per E-Mail übermittelt.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf die Fortsetzung unserer Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

GG.BET-Team

Liebes GG.BET-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.