GG.BET Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der KYC-Verifizierung gesperrt.

Das Casino hat mich blockiert, nachdem ich die KYC-Verifizierung durchgeführt hatte. Sie haben mich nicht nach weiteren Details gefragt und als ich die KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, haben sie plötzlich mein Konto blockiert.

Lieber Potpot191919,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wenn ich mich recht erinnere, habe ich es erst dieses Jahr registriert.

Ich wette hauptsächlich auf E-Sport-Spiele und spiele Casinospiele wie Roulette/Baccarat und Spielautomaten namens Joker Stoker,

Ja, ich habe ihr Bonusangebot angenommen, aber ich habe die Umsatzanforderung ohne Betrug oder Schummelei erfüllt.

Als Grund für meine Sperrung wurde mir der Vorwurf mehrerer Konten vorgeworfen, was unwahrscheinlich ist, da dies das erste Mal war, dass ich auf ihrer Website KYC durchgeführt habe.

Und außerdem nutzen mein Freund und ich beide die Website und wetten mit echtem Geld, aber wir haben unterschiedliche Konten und Auszahlungs-/Einzahlungskonten bei GGBet. Wir verwenden weder die gleichen Konten, noch die der Bank oder von GGBet.

Ich bin ehrlich. Ich glaube nicht, dass ich mit meinem Spiel in irgendeiner Weise gegen die Regeln verstoße.

Lieber Potpot191919,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.

Um ein klareres Bild zu erhalten und festzustellen, ob die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Welches Konto wurde zuerst erstellt – Ihr Konto oder das Ihres Freundes?
• Verwenden Sie und Ihr Freund unterschiedliche Geräte, um auf Ihre Konten zuzugreifen, oder melden Sie sich manchmal vom selben Gerät aus an?
• Sind Ihre Ein- und Auszahlungsmethoden völlig getrennt, d. h. verwenden Sie jeweils unterschiedliche Bankkonten, E-Wallets oder Zahlungsmethoden?

Das Verständnis dieser Details hilft uns bei der Beurteilung, ob der Vorwurf des Casinos, mehrere Konten zu haben, berechtigt ist. Wenn Sie diesbezüglich eine Mitteilung des Casinos erhalten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Meines wurde vor dem meines Freundes erstellt.

Ja, wir verwenden unterschiedliche Geräte und ich glaube, ich habe mich einmal auf seinem Telefon angemeldet, aber ich glaube nicht, dass das gegen irgendwelche Regeln verstößt, da wir zwei unterschiedliche Personen sind, die zwei unterschiedliche Konten verwenden.

Und ja, natürlich haben wir unsere eigenen Bankkonten/Krypto-Wallets, die wir für unsere eigenen Ein- und Auszahlungen verwenden.

Hallo Potpot191919,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze die Klarstellung bezüglich Ihrer Konten. Allerdings wird die Anmeldung bei Ihrem Konto vom Gerät Ihres Freundes aus die Verhandlungen nun erheblich erschweren, da Casinos solche Aktivitäten häufig als mögliche Verbindung zwischen Konten kennzeichnen.

• Können Sie bitte erklären, warum Sie sich von seinem Telefon aus in Ihr Konto eingeloggt haben?
• Hast du außerdem auch von diesem Gerät aus gespielt oder wurde es nur zum Anmelden verwendet? Deine Erklärung hilft uns, die Situation besser zu verstehen und dir weiterhin helfen zu können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich glaube nicht, dass das Spielen auf demselben Telefon gegen die Regeln verstößt. Wir verwenden nicht dieselben Konten, weder Bank- noch ggbet-Konten. Wir sind ehrliche Leute. Wir spielen in mehreren Casinos und ich habe noch nie ein solches Verhalten erlebt, dass jemand mein Konto gesperrt hat, ohne dass ich Geld abheben konnte. Ich glaube nicht, dass mein Spiel in irgendeiner Weise gegen die Regeln verstößt.

Hallo Potpot191919,

Ich verstehe Ihre Bedenken und schätze Ihre Ehrlichkeit. Ich möchte jedoch klarstellen, dass das Spielen vom selben Gerät aus in den meisten Online-Casinos ein erhebliches Problem darstellt. Der Grund dafür ist, dass Casinos auf Gerätedaten angewiesen sind, um mehrere Konten und potenziellen Bonusmissbrauch zu erkennen. Wenn vom selben Gerät aus auf zwei Konten zugegriffen wird, wird es für das Casino schwierig zu überprüfen, ob sie verschiedenen Personen gehören, was häufig zu Einschränkungen oder Kontoschließungen führt.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, rate ich dringend davon ab, dasselbe Telefon oder andere Geräte für mehrere Konten in einem Casino zu verwenden. Selbst wenn Sie und Ihr Freund getrennte Konten haben, kann das System des Casinos diese Aktivität dennoch als Verstoß gegen die Bedingungen kennzeichnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich wusste nicht, dass es gegen die Regeln verstößt, und habe auch nie etwas Betrügerisches getan, außer dasselbe Gerät zu verwenden. Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und dort steht: „Verlangen Sie vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität und stoppen Sie alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und sofern die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach unserem Ermessen gestatten, alle auf ein doppeltes Konto eingezahlten Gelder abzuheben."

Lieber Potpot191919,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Erklärung und verstehe, dass Sie die Regeln zur Verwendung desselben Geräts für mehrere Konten nicht kannten.

Nach Überprüfung der Informationen ist jedoch klar, dass die von Ihnen beschriebene Situation immer noch unter die Bedingungen des Casinos bezüglich der Verwendung mehrerer Konten von demselben Gerät aus fällt. Wie Sie bereits erwähnt haben, hat das Casino das Recht, eine Identitätsüberprüfung anzufordern und alle Aktivitäten einzustellen, bis die Situation geklärt ist. Tatsache bleibt jedoch, dass das Casino das Konto wegen eines möglichen Verstoßes markiert hat, und dies bleibt seine Entscheidung.

Angesichts der Umstände und des klaren Verstoßes gegen die Bedingungen muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber seien Sie versichert, dass dies auf den bereitgestellten Informationen und den Bedingungen des Casinos basiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru