GG.BET Casino - Das Cashback des Spielers wurde einbehalten.

Hallo,

Ich melde GG.bet, weil sie 45.139 PLN von meinem Konto abgebucht haben, nachdem sie mir eine offizielle Systemnachricht geschickt hatten, die bestätigte, dass das Cashback bereits gutgeschrieben worden war.

Nachricht empfangen: 1.12.2025 um 02:00 Uhr

Danach tat ich Folgendes nicht:

• spielen

• Geld abheben

• Änderungen am Konto vornehmen

Als ich mich am selben Tag nach 16:00 Uhr einloggte, war der gesamte Cashback-Betrag vom Betreiber ohne jegliche Erklärung manuell entfernt worden.

Ich habe:

• eine Videoaufnahme

• der Nachrichtentext

• Zeitstempel

• Meine Konto-ID: 49995664

Befürworter behaupten: „Es war ein Irrtum."

Dies war jedoch eine endgültige Gutschrift des Cashbacks, keine Vorschau.

Ich bitte um:

➡ Volle Auszahlung von 45.139 PLN

oder

➡ Eine formelle schriftliche Erklärung für die Abbuchung von Geldern, die meinem Konto bereits gutgeschrieben wurden.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in letzter Zeit Cashback-Boni in diesem Casino aktiviert?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, um welche Art von Cashback es sich handelte? (z. B. wöchentliches Cashback, VIP-Cashback, verlustbasiertes Cashback oder eine andere Werbeaktion?)
• Könnten Sie bestätigen, ob für dieses Cashback automatische Bonusbedingungen gelten (z. B. Umsatzbedingungen, Verfügbarkeitszeitraum oder Bonusablaufdatum)?
• Hat das Casino Ihnen außer der Aussage „Es war ein Irrtum" eine weitere Erklärung zu Ihrem Problem gegeben?
• War Ihr Konto vor diesem Vorfall vollständig verifiziert?
• Wissen Sie, wie das Casino den Betrag von 45.139 PLN berechnet hat? Wurde eine Aufschlüsselung oder eine Verlusthistorie vorgelegt, aus der diese Rückvergütung resultiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und möchte alle Details so genau wie möglich klären.

1. Haben Sie in letzter Zeit Cashback-Boni aktiviert?

Nein, ich habe das Cashback nicht manuell aktiviert. Es wurde meinem Konto automatisch gutgeschrieben.

2. Um welche Art von Cashback handelte es sich?

Laut der offiziellen Nachricht, die direkt in meinem Casino-Konto angezeigt wurde, handelte es sich um eine besondere Belohnung, die „als Zeichen der Anerkennung für Ihre Aktivität und Treue in der vergangenen Woche" überreicht wurde.

In der Nachricht wurde auch klar angegeben, dass der Betrag meinem Echtgeldguthaben hinzugefügt wurde („na twoim saldzie prawdziwych pieniędzy").

3. Wurden automatische Bonusbedingungen angewendet?

NEIN.

In der Nachricht wurden keine Umsatzbedingungen, Zeitlimits oder Bonusbeschränkungen erwähnt.

Darin wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich bei den Geldern um echtes Geld handelte, das auf meinem Konto verfügbar war.

4. Hat das Casino außer der Behauptung, es handele sich um einen Fehler, noch eine weitere Erklärung abgegeben?

Leider nein.

Die einzige Erklärung, die ich vom Casino erhielt, lautete: „Diese Nachricht wurde irrtümlich versendet."

Sie lieferten keinerlei Details, Protokolle oder Berechnungen, um diese Behauptung zu untermauern.

5. War Ihr Konto vor diesem Vorfall vollständig verifiziert?

Ja. Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), bevor das Cashback gutgeschrieben wurde.

6. Wissen Sie, wie das Casino den Betrag von 45.139 PLN berechnet hat?

Das Casino lieferte keine Aufschlüsselung oder Berechnung.

Aus ihrer Nachricht geht jedoch hervor, dass die Belohnung nicht nur mit den letzten 7 Tagen, sondern mit einem längeren Aktivitätszeitraum verknüpft sein könnte.

Die Formulierung „für Ihre Aktivität und Treue" schränkt die Berechnung nicht strikt auf eine Woche ein.

Darüber hinaus war mein Gesamtumsatz im Vormonat deutlich höher, was erklären könnte, warum ein so großer Betrag auftauchte.

Daher ist es möglich, dass das System den Cashback zunächst anhand eines breiteren Aktivitätszeitraums berechnet hat und das Casino erst später versucht hat, dies als Fehler zu klassifizieren.

Ich möchte betonen, dass ich hier keine Vermutungen anstelle – dies ist lediglich eine logische Erklärung, da das Casino nicht dargelegt hat, wie der genaue Betrag von 45.139 PLN zustande gekommen ist.

Ich habe Screenshots, die Folgendes beweisen:

• der genaue zugesprochene Betrag,

• die Aussage, dass es meinem tatsächlichen Kontostand gutgeschrieben wurde,

• und die Botschaft, dass es sich um eine Belohnung für Aktivität und Loyalität handelt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich hoffe, das trägt zur Klärung der Situation bei.

Beste grüße,

Serhii

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor ich Ihre Fragen nacheinander beantworte, möchte ich Ihnen einige wichtige Hintergrundinformationen geben, die die Situation verdeutlichen.

1. GGbet zeigt niemals Cashback in der Transaktionshistorie an.

Das ist normal für deren Plattform. Cashback wird immer direkt dem Echtgeldguthaben zusammen mit der Systembenachrichtigung gutgeschrieben.

Beispielsweise erscheint das am 24.11. gewährte Cashback ebenfalls nicht in der Transaktionsliste.

Daher ist das Fehlen eines Transaktionseintrags mit der Funktionsweise von GGbet vereinbar.

2. Die Cashback-Benachrichtigung über 45.139 PLN ist in meinem Konto weiterhin sichtbar.

Darin wird eindeutig Folgendes angegeben:

• Der Betrag „wurde Ihrem Echtgeldguthaben hinzugefügt",

• Es ist eine Belohnung für meine Aktivität und Loyalität.

• Das Format entspricht ihren standardmäßigen, systemgenerierten Boni.

3. Die Gutschrift erfolgte um 2:00 Uhr polnischer Zeit (00:00 Uhr Casino-Serverzeit).

Genau dann erfolgt die automatische Auszahlung des Cashbacks durch GGbet.

Das bedeutet, dass es sich nicht um einen Bedienungsfehler handelte, sondern um einen systemgenerierten Bonus.

4. Das Geld wurde dem Kontostand hinzugefügt.

Ich habe mich nach 16:00 Uhr eingeloggt und die Benachrichtigung gesehen.

Bei GGbet bedeutet das Erscheinen dieser Benachrichtigung, dass der Betrag bereits gutgeschrieben wurde.

Als ich mich jedoch einloggte, betrug mein Kontostand nur 8,22 PLN.

Dies lässt vermuten, dass das Casino die Cashback-Zahlung rückwirkend und ohne Angabe von Gründen storniert hat.

5. Die Benachrichtigung wurde nicht entfernt.

Wenn es sich um einen echten Irrtum gehandelt hätte, hätten sie die Nachricht vollständig gelöscht.

Die Tatsache, dass die Meldung weiterhin angezeigt wird, lässt stark darauf schließen, dass das System die Gelder tatsächlich gutgeschrieben hat.

6. Mein Umsatz in den letzten Monaten war sehr hoch (bis zu ~180.000 PLN).

Daher ist der Cashback-Betrag nicht unrealistisch.

Es ist möglich, dass das System die Berechnung auf Basis eines längeren Aktivitätszeitraums (VIP/Treueprogramm) und nicht nur einer wöchentlichen Berechnung durchgeführt hat.

Antworten auf Ihre Fragen:

1. Habe ich Cashback manuell aktiviert?

– Nein. Es handelte sich um eine automatische System-Cashback-Gutschrift, die mit einer offiziellen Benachrichtigung erfolgte.

2. Um welche Art von Cashback handelte es sich?

– Höchstwahrscheinlich ein automatischer Cashback-Service im Rahmen eines Treue-/VIP-Programms, denn:

• Die Zeit stimmt mit der automatischen Systemlogik überein.

• Die wöchentliche Cashback-Gutschrift erfolgt montags um 16:00 Uhr, diese hier erfolgte jedoch am 1.12. um 2:00 Uhr.

• Der Betrag entspricht meinem tatsächlichen Umsatz.

3. Gibt es Bonusbedingungen?

– Nein. Die Nachricht enthielt keine Wettanforderungen, kein Ablaufdatum und keinen Bonushinweis.

Es wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Betrag meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurde.

4. Erklärung seitens des Casinos?

– Keine wirkliche Erklärung. Nur die mehrfache Wiederholung von „Es war ein Irrtum", ohne jegliche technische Begründung oder Berechnung.

5. Wurde mein Konto vollständig verifiziert?

– Ja, vollständig verifiziert.

6. Weiß ich, wie der Betrag berechnet wurde?

– Nein, denn das Casino weigerte sich, irgendeine Berechnung vorzulegen.

Angesichts meines hohen Umsatzes (bis zu 180.000 PLN) könnte der Betrag jedoch auch auf einen längeren Cashback-Zeitraum im Rahmen eines Treueprogramms zurückzuführen sein.

Ich kann bei Bedarf ein vollständiges Video oder Screenshots meines Kontos zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen eine zusätzliche Nachricht sende, aber ich muss Sie über ein sehr wichtiges Detail informieren, das Auswirkungen auf den Fall haben könnte.

Das Casino GG247.BET hat die Benachrichtigung über den Cashback-Betrag von 45.139 PLN aus meinem Konto gelöscht. Dies beweist, dass die Nachricht tatsächlich existierte und sieht nach einem Versuch aus, ihre Anzeige zu vertuschen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass das wöchentliche Cashback stets montags um 16:00 Uhr (Warschauer Zeit) gutgeschrieben wurde. In diesem Fall erschien die Benachrichtigung um 02:00 Uhr, was 00:00 Uhr GGbet-Systemzeit entspricht – dem Beginn eines neuen Berechnungszeitraums.

Dies deutet darauf hin, dass es sich um eine echte Cashback-Gutschrift handelte und nicht um einen „Schnittstellenfehler".

1. Bitte berücksichtigen Sie diese Informationen. Vielen Dank.

Könnten Sie mir bitte alle Videos und Screenshots weiterleiten, die belegen, dass die Nachricht an Ihr Konto gesendet wurde? Bitte fügen Sie außerdem die Benachrichtigungen des Casinos bei, in denen Ihnen mitgeteilt wird, dass der Cashback-Betrag irrtümlich gutgeschrieben wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich alle von Veronika angeforderten Nachweise an ihre E-Mail-Adresse gesendet habe.

Zu den Materialien gehören:

• vollständige Videoaufzeichnung, die die Cashback-Nachricht in meinem GG.bet-Konto zeigt,

• Screenshots der Benachrichtigung,

• Screenshots der gelöschten Nachricht,

• Screenshots des Gesprächs mit dem GG.bet VIP-Manager, in dem dieser einen „technischen Fehler" bestätigt.

• E-Mail-Kommunikation mit GG.bet.

Falls eine der Anhänge unklar oder von geringer Qualität ist oder etwas nicht korrekt hochgeladen wurde, geben Sie mir bitte Bescheid, und ich werde Ihnen alles umgehend in dem von Ihnen benötigten Format erneut zusenden.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle weiteren Informationen bereitzustellen.

Danke

Ich möchte außerdem noch eine kurze Klarstellung zu dem Fall hinzufügen:

Die Cashback-Nachricht, die ich erhalten habe, wurde in meinem GG.bet-Konto genau so angezeigt wie alle anderen gutgeschriebenen Boni und Transaktionen.

Die Nachricht enthielt weder einen Hinweis noch eine Warnung oder einen „Fehler"-Vermerk.

Es sah zu 100 % identisch aus wie jede offizielle Cashback- oder Bonusbenachrichtigung, die ich jemals erhalten habe.

Später, ohne mich zu informieren:

• Die Nachricht ist aus meinem Konto verschwunden.

• Es wurde keine alternative Meldung angezeigt (z. B. „8,22 PLN gutgeschrieben").

• und der Support versuchte, die Verantwortung auf „technische Probleme" abzuwälzen.

Dies stellt ein ernstes Problem dar:

Ich kann nicht darauf vertrauen, dass auch andere Transaktionen oder Nachrichten ohne meine Zustimmung geändert oder gelöscht werden können, und dies beeinträchtigt unmittelbar die Verbraucherrechte und die Transparenz.

Ich bitte Casino Guru höflich, dies bei der Bewertung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

Ich diskutiere nicht über die Theorie – ich beziehe mich ausschließlich auf die ursprüngliche Nachricht, in der klar stand, dass das Cashback meinem tatsächlichen Kontostand gutgeschrieben wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für die E-Mails. Laut Kommunikation mit dem Kundenservice wird das Cashback automatisch anhand der folgenden Formel berechnet:

(Gesamteinsätze − Gewinne − übertragener Bonus) × Cashback-Prozentsatz

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Cashback-Berechnung fehlerhaft war, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie für den Zeitraum, für den das Cashback gutgeschrieben werden sollte. Die Historie sollte Ihre Einsätze der betreffenden Woche, Ihre erzielten Gewinne und den angewendeten Cashback-Prozentsatz klar ausweisen.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass es sich bei dem fraglichen Cashback nicht um einen standardmäßigen wöchentlichen Cashback gemäß der allgemeinen Formel handelte.

Hierbei handelte es sich um einen speziellen Cashback-Vorteil, der individuell meinem Konto zugeordnet war, nicht öffentlich definiert ist und nicht allen Nutzern zur Verfügung steht.

Der entscheidende Punkt ist in diesem Fall nicht die Berechnungsformel selbst, sondern die Tatsache, dass:

- Ich habe in meinem GG.bet-Konto eine offizielle Systembenachrichtigung erhalten, in der stand, dass ein Cashback-Betrag meinem realen Guthaben gutgeschrieben wurde;

- diese Benachrichtigung wurde später vom Casino ohne meine Zustimmung und ohne vorherige Ankündigung manuell aus meinem Konto entfernt;

- Nach der Entfernung der Lizenz lieferte das Casino mehrere unterschiedliche Erklärungen und änderte die Gründe im Laufe der Zeit.

Zunächst sprach der Support von einem allgemeinen „technischen Fehler".

Später erklärten sie, der Betrag sei falsch.

Dann erklärten sie es als ein Formatierungsproblem.

Schließlich behaupteten sie, es handele sich lediglich um eine Textbenachrichtigung und nicht um eine Finanztransaktion.

Diese sich ständig ändernden Erklärungen geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Transparenz und Verlässlichkeit.

Zudem war der Zeitpunkt dieser Benachrichtigung ungewöhnlich.

Meine wöchentlichen Boni wurden immer gegen 16:00 Uhr MEZ gutgeschrieben, während diese Cashback-Benachrichtigung gegen 02:00 Uhr MEZ erschien, was darauf hindeutet, dass es sich hier nicht um ein reguläres wöchentliches Cashback handelte.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich als Spieler nicht für interne Systemfehler, Meldefehler oder technische Prozesse seitens des Casinos verantwortlich gemacht werden kann.

Das Casino betreibt das System, kontrolliert die Benachrichtigungen und trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit der den Nutzern präsentierten Informationen.

Darüber hinaus stellt das Entfernen einer offiziellen Systembenachrichtigung ohne Benachrichtigung des Nutzers ein ernsthaftes Vertrauensproblem dar.

Wenn ein Casino auf das Konto eines Nutzers zugreifen und Benachrichtigungen nachträglich entfernen kann, wirft das Bedenken darüber auf, welche anderen Daten ohne Wissen des Spielers verändert werden könnten.

Darüber hinaus bitte ich Sie freundlichst um eine Bestätigung, ob alle von mir eingereichten Nachweise erfolgreich empfangen wurden und zugänglich sind.

Die eingereichten Unterlagen umfassen:

- 71 Screenshots,

- 1 Videoaufnahme.

Alle diese Unterlagen sind wichtig, da die Kommunikation mit dem Casino mehrfach wechselte und sich die vom Casino gegebenen Erklärungen unterscheiden. Daher ist jeder Teil des Schriftverkehrs relevant, um den vollständigen Kontext dieses Falls zu verstehen.

Falls Dateien fehlen, beschädigt, unklar oder nicht sichtbar sind, geben Sie mir bitte Bescheid und ich werde sie Ihnen umgehend in dem von Ihnen bevorzugten Format erneut zusenden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Hallo Safari,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich möchte direkt auf die Behauptung des Casinos eingehen, dass diese Situation durch einen „Fehler" verursacht wurde.

Selbst wenn wir davon ausgehen, dass ein Fehler unterlaufen ist, entbindet dies das Casino nicht von seiner Verantwortung.

In jedem Finanz- oder Glücksspielsystem:

- eine Systembenachrichtigung, die bestätigt, dass gutgeschriebene Gelder nicht zufällig erscheinen können.

- Eine solche Meldung wird erst nach interner Validierung generiert.

- und jegliche interne Fehler bleiben in der Verantwortung des Betreibers, nicht des Spielers.

Falls es sich tatsächlich um einen Fehler handelte, lautet die entscheidende Frage:

Wer trägt die Verantwortung für diesen Fehler?

Ein Spieler kann nicht für interne Systemausfälle, Fehlkonfigurationen, Meldefehler oder menschliche Fehler des Casinopersonals verantwortlich gemacht werden.

Außerdem kann ein Fehler Folgendes nicht rechtfertigen:

- das manuelle Löschen einer offiziellen Systembenachrichtigung aus dem Benutzerkonto,

- den Benutzer nicht über die Löschung zu informieren,

- und anschließend mehrere, widersprüchliche Erklärungen zu liefern.

Dies als „Fehler" ohne Verantwortlichkeit oder Transparenz zu bezeichnen, ist keine gültige Erklärung – es verdeutlicht lediglich gravierende Schwächen in der Systemkontrolle und im Kundenschutz.

Die Verantwortung für Fehler muss beim Casino bleiben und darf nicht auf den Spieler abgewälzt werden.

Ich möchte außerdem noch eine wichtige Klarstellung hinzufügen, die durch den neuesten Screenshot untermauert wird.

Bei der Benachrichtigung, die ich erhalten habe, handelte es sich weder um eine „Bonusaktivierung" noch um ein bedingtes Angebot.

Von meiner Seite war kein Handeln erforderlich:

- Ich habe keinen Bonus aktiviert.

Ich habe keinerlei Bedingungen akzeptiert.

- Ich habe nichts manuell bestätigt.

In der Nachricht wurde eindeutig darauf hingewiesen, dass der Cashback bereits meinem tatsächlichen Kontostand gutgeschrieben wurde.

Dies bestätigt, dass das System es als abgeschlossenen Vorgang und nicht als Vorschlag oder ausstehenden Bonus behandelt hat.

Erst im Nachhinein entschied GG.bet, dass der von ihrem System berechnete Betrag ein „Fehler" war.

Das bedeutet, dass es nicht darum geht, dass die Nachricht informativ war, sondern dass das Casino das Ergebnis seines eigenen Systems nachträglich abgelehnt hat.

Darüber hinaus möchte ich ausdrücklich erklären, dass ich meine volle Zustimmung dazu erteile, dass alle in dieser Beschwerde enthaltenen Screenshots und Bilder öffentlich sichtbar bleiben.

Ich verlange nicht, dass sie verborgen werden.

Ich glaube, Transparenz ist von entscheidender Bedeutung.

Andere Spieler haben das Recht, zu sehen, wie solche Situationen gehandhabt werden und wie offizielle Systemmeldungen später vom Casino entfernt oder angefochten werden können.

Bitte bestätigen Sie, ob es möglich ist, die Bilder weiterhin öffentlich zugänglich zu machen.

Ich möchte noch eine kurze Klarstellung zu den letzten beiden Screenshots hinzufügen.

Die letzten beiden Bilder zeigen deutlich eine Systembenachrichtigung, die die Gutschrift von 45.139 realen Geldern auf mein Konto bestätigt.

Nachdem ich den Support kontaktiert und die Klärung eingeleitet worden war, hat GG.bet diese Benachrichtigung manuell aus meinem Konto entfernt.

Ich bitte Sie höflich, diese Bilder nicht zu verstecken.

Ich erteile meine volle Zustimmung zur öffentlichen Sichtbarkeit.

Die Screenshots enthalten keinerlei meiner persönlichen oder sensiblen Daten.

Hallo,

Ich möchte meine Position klar zusammenfassen und Casino Guru respektvoll bitten, den gesamten Kontext dieses Falles zu berücksichtigen.

Der entscheidende Punkt ist hier nicht die übliche wöchentliche Cashback-Formel.

Der entscheidende Punkt ist, dass ich in meinem GG.bet-Konto eine offizielle Systembenachrichtigung erhalten habe, in der stand, dass ein Cashback von 45.139 PLN bereits meinem realen Guthaben gutgeschrieben wurde.

Diese Benachrichtigung:

• wurde innerhalb des Casinosystems generiert.

• wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Gelder gutgeschrieben wurden und nicht mehr ausstehend oder bedingt sind.

• erforderte keine Aktivierung, Bestätigung oder Annahme meinerseits.

Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde diese Benachrichtigung ohne meine Zustimmung und ohne vorherige Ankündigung manuell aus meinem Konto entfernt.

Erst nach der Entfernung des Dokuments begann das Casino, mehrere, widersprüchliche Erklärungen abzugeben, darunter:

• „technischer Fehler",

• „falscher Betrag",

• „Formatierungsproblem",

• und schließlich die Behauptung, es sei „nur eine SMS" gewesen.

Selbst wenn wir von einem Systemfehler ausgehen, bleiben interne technische oder menschliche Fehler in der Verantwortung des Betreibers, nicht des Spielers.

Eine Systembenachrichtigung, die den Eingang von realen Geldern bestätigt, darf nicht willkürlich erscheinen und dann rückwirkend ohne Rechenschaftspflicht gelöscht werden.

Ich möchte außerdem Folgendes hervorheben:

• Meine regelmäßigen wöchentlichen Boni trafen immer gegen 16:00 Uhr MEZ ein.

• Diese Benachrichtigung erschien gegen 02:00 Uhr MEZ.

was stark darauf hindeutet, dass es sich nicht um eine gewöhnliche wöchentliche Cashback-Aktion handelte.

Darüber hinaus hat mir GG.bet später einen separaten Bonus in Höhe von 3.000 PLN gutgeschrieben, der ausdrücklich als Bonus gekennzeichnet war und Umsatzbedingungen unterliegt.

Dies beweist eindeutig, dass das Casino zwischen Echtgeld und Bonusguthaben unterscheidet, während sich die strittige Mitteilung ausdrücklich auf das Echtgeldguthaben bezog.

Ich bestätige hiermit ausdrücklich, dass ich der öffentlichen Sichtbarkeit aller Screenshots und Bilder in dieser Beschwerde vollumfänglich zustimme.

Die Materialien enthalten keine sensiblen personenbezogenen Daten und sind unerlässlich für die Transparenz und damit andere Marktteilnehmer verstehen, wie solche Fälle behandelt werden.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Folgendes:

• die Folgen des nachträglichen Löschens offizieller Systembenachrichtigungen bedenken

• beurteilen, ob eine solche Praxis aus Verbraucherschutzsicht fair und akzeptabel ist.

• und die Verantwortung des Betreibers für seine eigenen Systeme zu berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihren Einsatz und die fortlaufende Überprüfung dieses Falls.

Hallo Safari,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Nachrichten und die Bereitstellung aller verfügbaren Materialien.

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen eingereichten Informationen und der Erläuterungen des Casinos müssen wir die folgenden Kernpunkte klären.

Zunächst einmal und vor allem: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist keine Aktion, kein Bonus und kein Cashback-Programm aufgeführt, das Ihnen einen garantierten „Spezial"- oder VIP-Cashback in Höhe von 45.139 PLN gewähren würde. Zwar haben Sie eine Systembenachrichtigung erhalten, doch begründet diese allein noch keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, insbesondere wenn das Casino nachweisen kann, dass der Betrag fehlerhaft generiert wurde.

Das Casino bestätigte, dass die Benachrichtigung aufgrund eines technischen/systembedingten Fehlers versendet wurde und dass keine gültige Cashback-Berechnung den gutgeschriebenen Betrag stützt. Entscheidend ist, dass keinerlei Nachweise dafür erbracht wurden, dass Ihnen dieses Cashback vertraglich zustand oder dass es nach geltenden, nachprüfbaren Regeln berechnet wurde.

Aus der Sicht von Casino Guru müssen wir uns auf objektive Kriterien stützen:

• klar definierte Bonus- oder Cashback-Regeln,
• transparente Berechnungslogik,
• und nachweisbare Berechtigung.

In diesem Fall:

• Die Cashback-Leistungen waren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht definiert.
• Es wurde kein Cashback-Prozentsatz oder Berechnungszeitraum bestätigt.
• und es gibt keine historischen Daten, die belegen, dass der Betrag rechtmäßig verdient wurde.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich Systembenachrichtigungen und Transparenz. Spieler können jedoch keinen Anspruch auf Gelder allein aufgrund einer fehlerhaften Meldung erwerben, wenn der zugrunde liegende Bonus oder Cashback rechtlich nicht existiert. Casinos dürfen technische Fehler korrigieren, sofern kein gültiger vertraglicher Anspruch auf die Gelder besteht.

Aus diesem Grund können wir das Casino nicht auffordern, den strittigen Betrag auszuzahlen, und die Beschwerde kann nicht zu Ihren Gunsten entschieden werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casino.Guru-Team