GetSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe es fair gewonnen und dann ist es von 449,94 auf 47 € gefallen, irgendwas stimmt nicht, das geht nicht

Lieber Garrett69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn ja, könnten Sie bitte den Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

ich habe es durch einen Bonus gewonnen, also bekomme ich nur 50 €🥺

Lieber Garrett69, könntest du den Bonus bitte genauer spezifizieren? War es ein Bonus ohne Einzahlung?

Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Treue-Freispiele

Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus dem Spiel mit Geldern abheben können, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen verbunden sind, beträgt 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT.

Ja, das stimmt, also lag ich falsch

Lieber Garrett69, ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Garrett69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.