GetSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Lieber ageruptorild,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass Sie das Selfie noch nicht bereitgestellt haben?
• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das/die letzte(n) Dokument(e) eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe vielleicht drei Selfies hochgeladen und sie wurden alle genehmigt. Was sie jetzt sagen, ist Folgendes:

Ich habe meine Bank jedoch nicht für eine Transaktion mit dem Casino genutzt und ihnen bereits einen dreimonatigen Kontoauszug geschickt, der ebenfalls genehmigt wurde. Ich habe Kryptowährung verwendet und ihnen bereits einen Einzahlungsnachweis geschickt, den sie ebenfalls genehmigt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ageruptorild. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Danke, ich habe die gesamte Kommunikation weitergeleitet – das größte Problem im Moment ist, dass sie Banktransaktionen für 3 Monate wollen, ich habe ihnen das bereits geschickt und sie haben es genehmigt – ich habe keine weiteren Banken.

Vielen Dank, ageruptorild, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ageruptorild,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von GetSlots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GetSlots Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, benötigen wir einen Kontoauszug im PDF-Format der letzten drei Monate mit vollständigem Namen und Kontodaten des Kontoinhabers. Bitte reichen Sie zusätzlich ein aktuelles Selfie mit Ihrem gültigen Ausweisdokument (ID) sowie eine handschriftliche Notiz mit dem aktuellen Datum ein.

Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehält, bei der ersten Auszahlung eines Kunden und zu jedem späteren Zeitpunkt Überprüfungsverfahren durchzuführen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

GetSlots Casino

Lieber ageruptorild,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie ihnen die Unterlagen vorgelegt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben.

Dies ist das 5. Selfie und alle anderen wurden genehmigt

zweite 3-Monats-Kontoauszug andere wurden genehmigt

Ich habe ihnen alles geschickt, alles ist genehmigt. Aber sie stornieren immer noch meine Auszahlungsanträge.

Liebes GetSlots Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Auszahlungen des Spielers abgelehnt werden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber ageruptorild,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlung am 10.07.2025 um 09:25:33 UTC erfolgreich von uns bearbeitet wurde.

Den Restbetrag können Sie jederzeit bequem von Ihrem Konto abbuchen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

GetSlots Casino

Ich habe die vollständige Zahlung erhalten. Ich möchte casino.guru für ihre Bemühungen danken!

Und wählen Sie für jeden Casino-Spieler eine andere Site!!

Das war eine schreckliche Erfahrung.

Ich verstehe nicht, wie Sie Ihre Spieler so schrecklich behandeln können.

Lieber ageruptorild,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru