GetSlots Casino - Der Umgang mit Spielerkonten nach einem Selbstausschluss ist fraglich.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Get Slots und deren Umgang mit meinem bestehenden Selbstausschluss ein.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass sich diese Beschwerde nicht auf die allgemeinen Risiken des Glücksspiels bezieht, noch behaupte ich, dass ich für meine Entscheidung zu spielen nicht verantwortlich sei. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf den Umgang des Casinos mit einem bereits bestehenden Selbstausschluss, den Get Slots anschließend bestätigt hat.

Mein Selbstausschluss von Anbietern mit Anjouan-Internet-Glücksspiellizenz war bereits seit mehr als zwei Wochen aktiv, bevor ich auf Get Slots zugegriffen habe.

Trotzdem erlaubte mir Get Slots den Zugang zum Casino, die Einzahlung von Geld und das Spielen. Ich zahlte insgesamt 1.050 $ ein.

Etwa eine Stunde nach Spielbeginn hat Get Slots meinen bestehenden Selbstausschluss zur Kenntnis genommen und anschließend mein Konto geschlossen/eingeschränkt.

Das ist der entscheidende Punkt: Das Casino räumte zwar ein, dass mein Selbstausschluss bestand, aber erst, nachdem es mir erlaubt hatte zu spielen und 1.050 Dollar von mir angenommen hatte.

Wenn mein Selbstausschluss gültig war und für Get Slots galt, hätte ich gar nicht erst Zugang zum Casino erhalten und Einzahlungen tätigen dürfen. Dass das Casino den Ausschluss schließlich anerkannte, ändert nichts daran, dass es meine Einzahlungen bereits akzeptiert und mir erlaubt hatte, etwa eine Stunde lang zu spielen.

Anschließend bat Get Slots mich um meine Bankdaten, die ich auch übermittelte. Obwohl der Sachverhalt bestätigt und meine Bankdaten angefordert wurden, habe ich bisher weder eine aussagekräftige Rückmeldung noch eine Lösung erhalten.

Ich bin daher der Ansicht, dass mir die Rückerstattung der 1.050 Dollar zusteht, die ich eingezahlt habe, nachdem meine Selbstsperre mich eigentlich vom Zugang zum Casino hätte abhalten sollen.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich mich nicht über das Glücksspiel an sich beschwere oder versuche, mich der Verantwortung für Spielverluste zu entziehen, nur weil Glücksspiel mit Risiken verbunden ist. Das Problem ist, dass ich mich bereits selbst vom Spielen ausgeschlossen hatte, dieser Ausschluss seit über zwei Wochen aktiv war und Get Slots dies schließlich auch selbst bestätigt hat.

Das Casino sollte nicht meine Einzahlungen annehmen, mir erlauben, eine Stunde lang zu spielen, und erst danach den Selbstausschluss anerkennen und durchsetzen.

Ich bitte Casino Guru zu prüfen, ob Get Slots meine bestehende Selbstsperre ordnungsgemäß eingehalten hat und, falls nicht, ob die 1.050 US-Dollar, die ich während des Zeitraums, in dem ich hätte gesperrt sein müssen, eingezahlt habe, vollständig zurückerstattet werden sollten.

Ich strebe lediglich eine faire Lösung und die Rückgabe der 1.050 Dollar an, die trotz meines bereits bestehenden und anschließend bestätigten Selbstausschlusses von mir angenommen wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jenai,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Get Slots hatten.

Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Könnten Sie bitte einen Nachweis über die von Ihnen vor der Registrierung/dem Spielen bei Get Slots eingerichtete Selbstsperre vorlegen, einschließlich des Datums ihres Inkrafttretens und aller Informationen, aus denen hervorgeht, welche Casinos oder Betreiber davon betroffen waren?
• Könnten Sie uns bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der Get Slots bestätigt hat, dass Ihre bestehende Selbstsperre für Ihr Konto gilt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die gesamten 1.050 $ eingezahlt und verloren wurden, bevor Get Slots Ihr Konto eingeschränkt hat?
• Sie erwähnten, dass das Casino Ihre Bankdaten angefordert hat. Könnten Sie uns bitte die entsprechende Korrespondenz zukommen lassen, aus der hervorgeht, welche Daten das Casino angefordert hat und ob es den Grund für die Anforderung dieser Informationen erläutert hat?

Sie können die Screenshots und die Kommunikation direkt an diesen Beschwerde-Thread anhängen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe dir eine E-Mail mit Screenshots geschickt, @karla.

Es ist jetzt eine Woche vergangen und ich bekomme immer noch dieselbe E-Mail, dass sie daran arbeiten. Ich glaube, sie verzögern es nur.

Liebe Jenai,

Vielen Dank für die zusätzlichen Screenshots und die Kommunikation.

Ich sehe, dass GetSlots Sie darüber informiert hat, dass Ihre Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Verifizierung bearbeitet wird. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits alle angeforderten Bankdaten und Verifizierungsdokumente eingereicht haben? Falls ja, wann haben Sie diese übermittelt?

Um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe: Haben Sie irgendwelche Belege dafür, dass Ihre Anjouan-Selbstsperre erfolgreich aktiviert wurde, bevor Sie sich bei GetSlots registriert und gespielt haben, oder haben Sie nie eine Bestätigung oder einen anderen Nachweis für die Selbstsperre erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Jenai,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team