GetSlots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Am 13. Juli wurde mein Konto bei Get Slots ohne Angabe von Gründen vom Betreiber geschlossen. Mein Kontostand von 1098 € ist seitdem einbehalten. Die Auszahlung auf meine Ethereum-Wallet erfolgte am 8. Juli, dem Tag, an dem ich meine KYC-Informationen hochgeladen habe.

Ich habe deren Support-Team mehrfach kontaktiert und Folgendes angefordert:

Der konkrete Grund für die Kontoschließung.

Die spezifische Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die es ihnen erlaubt, mein Guthaben einzubehalten.

Ein klarer Zeitplan für die Lösung.

Bis heute habe ich nur allgemeine und automatisierte Antworten erhalten (siehe untenstehende Korrespondenz), darunter Nachrichten, in denen es heißt, man warte auf ein Update der zuständigen Abteilung, ohne weitere Details oder einen Zeitplan zu nennen, obwohl die Angelegenheit bereits seit über zwei Wochen offen ist.

Ich bin der Ansicht, dass dies eine ungerechtfertigte Verzögerung und Einbehaltung von Geldern ohne Angabe von Gründen darstellt. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, um eine stichhaltige Erklärung vom Betreiber zu erhalten und die Freigabe meines Guthabens zu erwirken.

Streitbetrag: 1098 €

Datum der ersten Einzahlung / Kontoeröffnung: 8. Juli

Datum des letzten Kontakts mit dem Casino: 27. Juli

Nachfolgend die Belege:

Lieber Sean,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung bezüglich Ihrer Anfrage warten.

Sobald es Fortschritte oder neue Informationen gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv daran arbeitet und wir alles daransetzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Molly,

Casino-Supportteam

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GetSlots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas