GetSlots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Am 13. Juli wurde mein Konto bei Get Slots ohne Angabe von Gründen vom Betreiber geschlossen. Mein Kontostand von 1098 € ist seitdem einbehalten. Die Auszahlung auf meine Ethereum-Wallet erfolgte am 8. Juli, dem Tag, an dem ich meine KYC-Informationen hochgeladen habe.

Ich habe deren Support-Team mehrfach kontaktiert und Folgendes angefordert:

Der konkrete Grund für die Kontoschließung.

Die spezifische Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die es ihnen erlaubt, mein Guthaben einzubehalten.

Ein klarer Zeitplan für die Lösung.

Bis heute habe ich nur allgemeine und automatisierte Antworten erhalten (siehe untenstehende Korrespondenz), darunter Nachrichten, in denen es heißt, man warte auf ein Update der zuständigen Abteilung, ohne weitere Details oder einen Zeitplan zu nennen, obwohl die Angelegenheit bereits seit über zwei Wochen offen ist.

Ich bin der Ansicht, dass dies eine ungerechtfertigte Verzögerung und Einbehaltung von Geldern ohne Angabe von Gründen darstellt. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, um eine stichhaltige Erklärung vom Betreiber zu erhalten und die Freigabe meines Guthabens zu erwirken.

Streitbetrag: 1098 €

Datum der ersten Einzahlung / Kontoeröffnung: 8. Juli

Datum des letzten Kontakts mit dem Casino: 27. Juli

Nachfolgend die Belege:

Lieber Sean,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung bezüglich Ihrer Anfrage warten.

Sobald es Fortschritte oder neue Informationen gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv daran arbeitet und wir alles daransetzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Molly,

Casino-Supportteam

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GetSlots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich habe an Spielautomaten gespielt und erst nach einer Auszahlung von der Kontoschließung erfahren. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe, erhalte ich eine Standardantwort, in der mir mitgeteilt wird, dass man aktiv an der Lösung des Problems arbeitet oder nach bereits vorhandenen Dokumenten fragt. Ja, ich hatte einen Bonus erhalten.

Sie hatten meinen Ausweis, einen Adressnachweis, ein Selfie und einen Einzahlungsbeleg für Kryptowährungen sowie meine Wallet-Adresse, aber ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.

Grüße.

Sean

Liebes DublinJackpot-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes DublinJackpot-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von GetSlots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes DublinJackpot-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit überprüft wird.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Auflistung der für diesen Vorgang erforderlichen Dokumente gesendet. Bitte reichen Sie zusätzlich einen Nachweis über die Herkunft Ihres Vermögens ein und füllen Sie den kurzen Fragebogen aus, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Gemäß unseren Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) sind wir verpflichtet zu überprüfen, ob die für Einzahlungen verwendeten Gelder aus legitimen Quellen stammen. Die Herkunftsnachweise der auf unserer Plattform verwendeten Gelder müssen dies belegen.

Zulässige Dokumente können beispielsweise Folgendes umfassen:

• Gehaltsabrechnungen oder Kontoauszüge, aus denen Gehaltszahlungen hervorgehen
• Nachweis über Geschäftsinhaberschaft oder Geschäftseinkommen
• Dokumentation im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Immobilie
• Vererbungsdokumentation
• Scheidungsvereinbarungsdokumentation

Bitte legen Sie Unterlagen für den Zeitraum von Mai bis Juli (drei Monate) vor.

Sie können direkt auf unsere E-Mail antworten und die angeforderten Dokumente anhängen. Diese werden dann schnellstmöglich an das zuständige Team zur Prüfung weitergeleitet.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

GetSlots Casino

Vielen Dank an GetSlots Casino für das Update!

Liebes DublinJackpot-Team,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) DublinJackpot,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru