GetSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Hallo

Im Dezember fiel mir auf, dass das Casino GetSlots einen Weihnachtskalender erstellte. Ich beschloss, am 30. Dezember einzuzahlen, da sie an diesem Tag einen Bonus von 75 % bis zu 200 € anboten.

Ein paar Stunden später, während ich den Bonus einsetzte, wurde ich aus meinem Konto geworfen und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde

Ich habe ihnen dann am 31. Dezember, 5. Januar und 7. Januar E-Mails mit der Bitte um ein Update und die Rückzahlung der Anzahlung geschickt, aber ich werde ignoriert.

Mir ist das Konto eigentlich egal, wenn sie einen Kunden so behandeln, aber ich hoffe, dass sie zumindest meine Anzahlung anerkennen und sie auf mein Zahlungsmittel zurückerstatten können.

Lieber adamdv92,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie am 30. Dezember eingezahlt haben?

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino beschloss, es zu schließen?

Wurde Ihr Konto während des Spiels ausgesperrt oder erst, nachdem Sie mit dem Spielen aufgehört haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Ich hatte 266 € eingezahlt.

Zu den anderen beiden Fragen kann ich Ihnen nichts Genaueres sagen, aber ich habe mir meine E-Mails angesehen. Ich habe gegen 13:07 Uhr eingezahlt und dann um 15:29 Uhr die E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde.

Ich ließ es mit der Auto-Spin-Funktion des Slots wetten, während ich andere Dinge tat, sodass ich nie sah, was in Echtzeit passierte. Ich weiß nicht, wie viel ich gewonnen oder verloren habe oder ob es mitten im Drehen war oder nachdem es fertig war.

Haben Sie weitere Informationen zu den Gründen für die Sperrung Ihres Casino-Kontos erhalten? In dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot erwähnt das Casino, dass Sie es für weitere Einzelheiten per Chat oder E-Mail kontaktieren können. Haben Sie sich nach Erhalt dieser Nachricht an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an mich weiter an [email protected] um bei der Untersuchung Ihres Falls zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo Veronika

Ich habe es geschafft, per E-Mail Kontakt mit Getslots aufzunehmen und warte jetzt nur noch auf eine Erklärung von ihnen.

Vielen Dank für die Information. Hat es in der Zwischenzeit Fortschritte gegeben? Wenn Sie weiterhin Probleme haben, leiten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. [email protected] .

Sehr geehrte(r) adamdv92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen am 5. Februar eine weitere E-Mail geschickt und einen Tag später antworteten sie mit einer Eskalationsticket-ID, aber seitdem nichts mehr.

Vielen Dank, adamdv92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, adamdv92, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun GetSlots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Einzahlung zu erhalten.

Danke schön!

Klar, ich kann das klären und es Ihnen so schnell wie möglich zusenden.

Sehr geehrte(r) adamdv92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.