Der Spieler aus Finnland meldete ein Problem mit dem Aviator-Spiel auf den Casino-Websites Get Lucky und Suomikasino. Dort wurden stornierte Einsätze fälschlicherweise als Verluste im Spielverlauf angezeigt. Er konnte den Support von Suomikasino bezüglich des erheblichen Betrags, der seiner Meinung nach seit dem 3. Juni 2025 von seinem Konto verschwunden war, nicht erreichen. Das Problem wurde behoben, da seine Einsätze nach einer Untersuchung durch die zuständige Abteilung zurückgegeben wurden. Ein Fehler in der mobilen Version des Spiels blieb jedoch ungelöst, und ihm wurde empfohlen, für ein stabiles Spielerlebnis ein Desktop-Gerät zu verwenden. Der Spieler reagierte daraufhin nicht mehr auf den Beschwerde-Thread, sodass sein Fall abgelehnt wurde.
Get Lucky Casino - Der Spieler behauptet, dass es sich bei der Wettstornierung um Betrug handele.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
Get Lucky Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich mit Get Lucky in Verbindung gesetzt, aber nicht mit Suomikasino, wo es um dasselbe Spiel geht. Wenn man im Aviator-Spiel beider Lafkans einen Einsatz storniert, wird dieser in der Spielhistorie des Casinos als verlorenes Spiel angezeigt. Dies ist ein groß angelegter Betrug. Ich habe es am 3. Juni 2025 selbst bemerkt. Ich konnte Aspa bei Suomikasino nicht erreichen. Der Betrag, der von meinem Konto verschwunden ist, ist beträchtlich. Auf dem Bild ist Get Lucky beschäftigt. Eines zeigt die Aviator-Historie, das andere die des Casinos. Der Unterschied beträgt hier nur 2 €, bei Suomikasino ist er jedoch größer.
ÜbersetzungLieber Cpalace,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Haben Sie Videos, die die Transaktionen oder Wetten zeigen, die Ihrer Meinung nach fälschlicherweise als verloren verbucht wurden? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
- Haben Sie versucht, Get Lucky bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Können Sie die von Ihnen erwähnten Screenshots teilen, die den Unterschied im Spielverlauf veranschaulichen?
- Wie hoch ist Ihrer Meinung nach der Gesamtbetrag, der von Ihrem Konto bei GetLucky Casino verschwunden ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen behoben wurde? Bitte informieren Sie mich, damit wir entscheiden können, ob wir die Beschwerde schließen oder die Untersuchung fortsetzen.
ÜbersetzungSuomikasino und Get Lucky haben die Einsätze nach der Untersuchung durch die zuständige Abteilung zurückgezahlt. Der Fehler auf dem Handy wurde nicht behoben. Auf dem Desktop funktioniert das Problem nicht. Das Spiel ist jedoch fehlerhaft, da Aviator auf dem Handy nicht funktioniert.
ÜbersetzungIch freue mich zu hören, dass Ihre Wetten zurückgegeben wurden.
Bezüglich des Fehlers, der beim Spielen auf einem Mobilgerät aufgetreten ist, beachten Sie bitte, dass technische Probleme dieser Art nicht in den Rahmen unserer Untersuchung fallen. Wir empfehlen, das Spiel entweder auf einem Desktop-Gerät zu spielen oder eine andere Plattform zu verwenden, die eine stabile mobile Version ohne solche Fehler bietet.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob weiterhin Probleme mit Ihren Wetten oder Ihrem Guthaben bestehen oder ob wir diese Beschwerde als gelöst schließen können.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
