GenieJackpot Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe bei diesem Casino mehrere Auszahlungen beantragt und seit fast einem Monat keine Auszahlung erhalten.

Offenbar wurden kürzlich ähnliche Beschwerden eingereicht, ich bin mit diesem Problem also nicht allein.

Ich würde gerne den Verantwortlichen anrufen und fragen, warum allein die Überweisung virtueller Währung einen Monat dauert.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlung so lange auf sich warten lässt. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) des Casinos erfolgreich abgeschlossen? Wenn ja, wann wurde er genehmigt?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wenn ein Bonus gewährt wurde, erinnern Sie sich an die Bedingungen und Konditionen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt? Haben Sie vom Casino Updates bezüglich der Bearbeitungszeiten erhalten?
• Haben Sie versucht, zu diesem Problem das Supportteam des Casinos zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?
• Wenn Sie relevante E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, damit wir in diesem Fall weiterkommen. Wir werden unser Bestes tun, um der Sache auf den Grund zu gehen und eine Lösung zu finden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

KYC wurde vor einem Monat abgeschlossen.

Für Auszahlungen wird virtuelle Währung verwendet.

Das Casino hat uns nicht kontaktiert.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nicht alle meine Fragen beantwortet. Um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können, benötige ich noch folgende Klarstellungen:

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus vorhanden war, erinnern Sie sich an dessen Bedingungen?
• Welche konkrete Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt? (Sie haben virtuelle Währung erwähnt – könnten Sie genauer angeben, welche?)

Ihre Mitarbeit hilft uns, die Situation einzuschätzen und Ihnen effektiver zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, es spielt keine Rolle, ob es einen Bonus gibt oder nicht.

Abhebungen wurden mit USDT (TRC20) vorgenommen.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der gewünschten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie das Geld gewonnen haben? Sofern dieser auf der Casino-Website noch verfügbar ist, natürlich.

In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter des GenieJackpot Casinos einladen, sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Sollten diese Beweise vertrauliche Daten enthalten, kann das Casino sie direkt an mich senden unter matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino über beide E-Mail-Adressen (die allgemeine und die in den AGB angegebene E-Mail-Adresse für Beschwerden) zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Ihre Beschwerde kann der Behörde bei der Entscheidung über eine Lizenzierung helfen, da der Lizenzierungsprozess dieses Casinos noch geprüft wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( matej.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej