GenieJackpot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund widersprüchlicher Anforderungen.

Am 21. Mai 2025 habe ich 250,02 USD, entsprechend 936,915931 TRX, auf mein Casino-Konto eingezahlt, ohne einen Bonus zu erhalten. Seitdem habe ich insgesamt 1987 USD im Casino eingesetzt. In den Nutzungsbedingungen des Casinos heißt es in Abschnitt 5.6: „Zur Verhinderung von Geldwäsche muss eine Einzahlung mindestens dreimal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann", ohne Einschränkungen für bestimmte Spiele oder Ausschlüsse zu nennen.

Trotz der offensichtlichen Erfüllung dieser 3-fachen Umsatzbedingung wird beim Auszahlungsversuch jedoch immer wieder eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Bedingung noch nicht erfüllt sei. Ich habe den Kundensupport per Chat kontaktiert, um dieses Problem zu klären. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass bestimmte Spiele nicht zu den Umsatzbedingungen beitragen, obwohl dies weder in Abschnitt 5.6 der Nutzungsbedingungen noch anderswo erwähnt oder vorgesehen ist.

Darüber hinaus hat der Kundensupport per E-Mail nicht auf meine Anfragen zu diesem Problem reagiert. Angesichts der Umstände und meiner Einhaltung aller in den Nutzungsbedingungen aufgeführten Wettanforderungen möchte ich lediglich mein aktuelles Casino-Guthaben in Höhe von 1544,62952025 TRX ohne weitere Verzögerungen oder Hindernisse durch das Casino-System oder den Kundenservice abheben.

Der Spielverlauf kann auf Anfrage gesendet werden.

Liebe Calzone,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GenieJackpot Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Verstehe ich das richtig, dass Sie trotz Nachfrage beim Support nicht feststellen können, wie viel Ihnen noch zum Wetten bleibt?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zur Überprüfung zur Verfügung stellen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

• Ich habe Blackjack gespielt (nicht live).
• Ich kann Folgendes feststellen: Laut den Bedingungen ist nichts übrig, laut der Fehlermeldung beim Auszahlungsversuch jedoch nicht (siehe meinen ursprünglichen Beitrag). Die Tatsache, dass der Casino-Support nicht reagiert, hat völlig recht.
• Ich habe Ihnen den Spielverlauf per E-Mail geschickt.

Danke!

*****

Danke für die Erklärung.

Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support im Casino zu kontaktieren und sich nach Ihrem aktuellen Wettfortschritt zu erkundigen?

Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

• Kein weiterer Kontaktversuch über den Live-Chat, da a) sie eine Support-E-Mail-Adresse haben, b) mir in meinem vorherigen Chat gesagt wurde, ich solle E-Mail verwenden, und c) die Antwort, die ich im vorherigen Chat erhalten habe, so unsinnig war, dass es keinen Sinn hatte, weiterzumachen – der Kundendienstmitarbeiter konnte nicht davon überzeugt werden, dass die Einschränkung auf reine Spielautomaten gemäß den Servicebedingungen nicht für Umsatzbedingungen gilt, die keine Boni darstellen.

• Bis heute keine Antwort vom Casino per E-Mail.

Danke für Ihre Antwort.

Wir möchten Ihre Interaktion mit dem Casino-Support und dem Live-Chat im Rahmen der Problembesprechung überprüfen. Bitte leiten Sie die ausgetauschten E-Mails weiter. Falls Sie die Live-Chat-Diskussion gespeichert haben, senden Sie diese bitte ebenfalls mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Hallo,

Die E-Mails an das Casino (die noch unbeantwortet sind) wurden mit der Einreichung der Beschwerde hochgeladen. Ich habe sie Ihnen erneut per E-Mail zugesandt. Es wurde keine Live-Chat-Diskussion gespeichert.

Danke.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Calzone, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das GenieJackpot Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Calzone,

Ich habe wiederholt versucht, das GenieJackpot Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter