GenieJackpot Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Ich bin hier, um eine Beschwerde an das Genie Jackpot Casino zu schreiben.

Ich habe hier vor Monaten gespielt und es geschafft, den Bonus einzusetzen und habe gerade eine aktive Auszahlung von 3300 USD.

Der Verifizierungsprozess hat lange gedauert, aber laut Live-Chat habe ich endlich alle Schritte abgeschlossen.

Obwohl ich alles überprüft habe, wird die von mir aktive Auszahlung immer noch nicht bearbeitet!

Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail direkt an das Wirtschaftsministerium senden, aber sie antworten mir nie und jetzt sind Wochen vergangen!

Ich glaube nicht, dass dies ein professionelles Verhalten der Site ist und bitte daher den Casino-Guru um Hilfe in dieser Angelegenheit.

Liebe Karrolina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen, jedoch wurde keine ausgezahlt.

Meine erste Auszahlung erfolgte am 20.11.2024 und wurde abgelehnt. Die letzte Auszahlung, die noch aussteht, erfolgte am 29.12.2024 und wurde noch nicht ausgezahlt. Dieser Vorgang dauert also leider schon lange an.

Ich hoffe, dies hat Ihre Fragen beantwortet. Zögern Sie nicht, weitere Fragen zu stellen 🙂

/Karolina

Vielen Dank für Ihre Antwort, Karrolina. Wann haben Sie dieses Problem das letzte Mal mit dem Casino besprochen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Das letzte Mal, dass ich Kontakt hatte, war am 30.01.2025. Ich habe das Gefühl, dass Gespräche mit dem Live-Chat-Support nirgendwohin führen, da sie immer nur die gleichen Antworten geben. Gleichzeitig vergehen Wochen, nur um eine Auszahlung zu verarbeiten.

Ich sende alle Screenshots, die ich habe.

Danke!

Vielen Dank, Karrolina, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum GenieJackpot Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Hallo Jana,

Vielen Dank, ich warte auf Ihre Antwort 🙂

/Karolina

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, Leute, ich werde weiterhin auf die Antwort warten, danke!

/Karolina

Liebe Karrolina,

Ich habe den Live-Chat von GenieJackpot Casino kontaktiert und eine weitere E-Mail erhalten, die bei der Lösung der Beschwerde hilfreich sein könnte. Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, um zu reagieren. Ich werde Sie über jede Entwicklung informieren.

Liebe Karrolina,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana