Der Spieler aus den USA meldete Probleme mit dem Casino bezüglich fehlender Einzahlungsboni und nicht gutgeschriebener Freispiele. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Da der Spieler auf diese Anfragen jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Gemini Casino - Spielerboni werden nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 150 $
Gemini Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Sie haben mir ein bisschen für Einzahlungen gutgeschrieben und vergessen, den Bonus zu meiner Einzahlung hinzuzufügen und verlorene Freispiele zu reparieren
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vor 10 Monaten
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Lieber bigsmilet1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktivieren und mit dem Sie spielen möchten?
Haben Sie alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt, um diesen Bonus zu erhalten?
Haben Sie sofort den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass der Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde?
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt oder befindet sich der volle eingezahlte Betrag noch auf Ihrem Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) bigsmilet1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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