Ein Spieler aus Singapur sah sich mit der Einbehaltung von Gewinnen in Höhe von ca. 3.100 SGD durch Gembet konfrontiert. Als Grund wurde „unfaires Wetten“ angeführt, nachdem der Spieler die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Der Spieler argumentierte, dass das Setzen auf Rot und Schwarz beim Roulette keinen Gewinn abgeworfen habe, das Casino die Gewinne jedoch aufgrund dieser Wette beschränkt habe. Statt der erwarteten 4.200 SGD konnte der Spieler lediglich 990 SGD abheben, die noch ausstehen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das später einen internen Fehler einräumte: Statt nur der Bonusgewinne wurde das gesamte Guthaben einbehalten. Die Einzahlung des Spielers in Höhe von 400 SGD wurde ohne Umsatzbedingungen zurückerstattet. Da der Spieler jedoch auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
GemBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.159 $
GemBet Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGembet hat meine Gewinne von ca. 3.100 $ mit der Begründung „unfairer Wetten" konfisziert, nachdem ich den 30-fachen Umsatz von 24.000 $, berechnet aus (400 $ eigenes Geld + 400 $ Bonusgeld) x 30 Umsatz, erreicht hatte. Und der maximale Umsatz pro Wette beträgt nur 100 $.
Als Beispiel für „unfaire Wetten" nannten sie, beim Roulette sowohl auf Rot als auch auf Schwarz zu setzen. Aber gemäß ihren Geschäftsbedingungen werden die daraus erzielten Gewinne konfisziert. Aber wie kann man daraus überhaupt einen Gewinn erzielen? Nehmen wir an, 50 $ auf Rot und 50 $ auf Schwarz würden mir keinen Gewinn bringen, aber ich riskiere, aufgrund des Hausvorteils beim Roulette 100 $ auf Grün zu verlieren.
Anstelle der 4,2.000 $, die ich abheben konnte, konnte ich nur 990 $ abheben, die ebenfalls noch ausstehen.
ÜbersetzungLieber Deanxdd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie außer Roulette noch andere Spiele gespielt, während dieser Bonus aktiv war?
- Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungIch habe auch Baccarat gespielt und dabei sowohl auf den Spieler als auch auf den Bankhalter gesetzt, was ein Nettoverlust ist, da die Gewinnrate der Bank eine Provision von 5 % hat.
ÜbersetzungVielen Dank, Deanxdd, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, Deanxdd, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun GemBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von GemBet Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Wir haben die Beschwerde geprüft und die Aktivitäten des Spielers erneut detailliert analysiert. Wir können bestätigen, dass der Spieler wiederholt versucht hat, den Willkommensbonus nicht zu Freizeitzwecken zu nutzen, indem er während des Umsatzprozesses mehrere „sichere Wetten" platzierte. Dieses Verhalten gilt gemäß unseren Bonusbedingungen als Bonusmissbrauch.
In diesem speziellen Fall ist uns jedoch ein interner Fehler unterlaufen. Unser Willkommensbonus ist ein sogenannter „Sticky Bonus", und wir haben fälschlicherweise das gesamte Guthaben, einschließlich der Echtgeldeinzahlung des Spielers in Höhe von 400 SGD, einbehalten. Normalerweise würden nur die Bonusgewinne storniert, und die Echtgeldeinzahlung des Spielers würde gemäß unserer üblichen 1-fachen Umsatzbedingung zurückerstattet.
Aufgrund der Verzögerung bei der Klärung dieses Sachverhalts und der Anerkennung unseres Fehlers haben wir dem Spieler die Anzahlung von 400 SGD nun vollständig zurückerstattet, ohne dass eine Umsatzbedingung daran geknüpft ist.
Lieber Deanxdd, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Gelder erhalten haben oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank!
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru
