Gate 777 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde von Gate777 ohne triftigen Grund gesperrt. Bitte ergreifen Sie Maßnahmen gegen diese gefälschte Gaming-Site und sperren Sie umgehend die Lizenz.

Lieber kumarmanoj9540147,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest die Ausweisdokumente zur Verifizierung eingereicht haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest die Ausweisdokumente zur Verifizierung eingereicht haben?

Bisher wurde nicht nach KYC gefragt.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

NEIN

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ohne Bonus

Haben Sie das Casino kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ja, aber sie haben den Grund nicht verraten

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie die gesamte sonstige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Bitte beachten Sie, dass wir so viele Details wie möglich von Ihnen benötigen, damit wir mit der Lösung Ihrer Beschwerde fortfahren können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) kumarmanoj9540147,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Gesendet

Vielen Dank, kumarmanoj9540147, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kumarmanoj9540147, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Gate 777 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kumarmanoj9540147 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter