GarrisonBet Casino - Die Auszahlung des Spielers bei GarrisonBet verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine vorläufige Beschwerde bezüglich einer ausstehenden Auszahlung bei GarrisonBet ( https://garrisonbet8jxl.com/ ) einreichen, bei der es sich anscheinend um eine neue Schwesterseite handelt, die unter der UnlimLuck-Gruppe betrieben wird.

Einzelheiten des Falls:

Ich habe mich als Spieler aus Großbritannien registriert und eine Einzahlung getätigt.

Ich habe am Abend des 30.10.2025 gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung von 500 £ auf mein Bankkonto beantragt. Dies ist der höchste täglich zulässige Auszahlungsbetrag auf der Website. Alle drei Tage wird der Betrag meinem Kontostand wieder gutgeschrieben.

Auf der Website selbst gibt es keine Verifizierungsfunktion. Erfahrungsgemäß erfolgt die Verifizierung bei UnlimLuck, falls erforderlich, in der Regel per E-Mail.

Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung von deren Zahlungsteam erhalten, obwohl ich alle zur Verifizierung erforderlichen Dokumente gesendet habe und mir gesagt wurde, dass sie sich per E-Mail melden würden, falls weitere Informationen benötigt würden.

Die Support-E-Mail-Adresse der Website ist dieselbe wie die von UnlimLuck, was auf eine enge Verbindung hindeutet.

Warum ich Sie kontaktiere:

Laut Berichten von Casino Guru haben einige Spieler aus Großbritannien trotz unklarer Lizenzierung und Geschäftsbedingungen erfolgreich Auszahlungen von UnlimLuck erhalten.

Es scheint sich hierbei jedoch um eine neu gestartete Website desselben Betreibers zu handeln, und ich bin besorgt darüber, ob britische Spieler dort einheitlich und fair behandelt werden.

Ich möchte dies jetzt als vorläufige Beschwerde vorbringen, falls es zu Verzögerungen oder Problemen kommt, da ich keine klare Möglichkeit habe, über den grundlegenden Support hinaus direkt mit dem Betreiber zu eskalieren.

Anfrage:

Ich würde es begrüßen, wenn Casino Guru eine Akte zu dieser Beschwerde anlegen, meine ausstehende Auszahlung von 900,14 £ vermerken und mir Hinweise geben könnte, wie ich am besten vorgehen soll, falls der Betreiber die Auszahlung nicht zeitnah oder transparent bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Masterfem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Garrisonbet (https://garrisonbet8jxl.com/) zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonusgeldern erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe an Spielautomaten gespielt und beim Bassspiel gewonnen. Ich habe alle Gratisboni des Casinos abgelehnt und die Auszahlung meines Gewinns auf dasselbe Bankkonto beantragt, von dem ich die Einzahlung getätigt habe und das auf meinen Namen läuft. Ich habe auch einen Beleg für die verwendete Bankkarte eingereicht.

Liebe Masterfem,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sie haben den gesamten Chatverlauf gelöscht. Die Seite ist nur darauf aus, Spieler einzuzahlen, ohne die Absicht, Gewinne auszuzahlen. Anscheinend besitzen sie keine Betriebserlaubnis (siehe beigefügtes Bild).

Liebe Masterfem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Masterfem,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Danke, ich halte Sie auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke für das Update.

Liebe Masterfem ,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Dort finden Sie weitere Hilfsmittel und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben ( hadi.a@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Hadi