GarrisonBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine vorläufige Beschwerde bezüglich einer ausstehenden Auszahlung bei GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com) einreichen, bei der es sich offenbar um eine neue Schwesterseite handelt, die von der UnlimLuck-Gruppe betrieben wird.

Details zum Fall:

Ich habe mich als Spieler aus dem Vereinigten Königreich registriert und eingezahlt.

Ich habe die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und mein Guthaben hat sich auf 240 £ Echtgeld erhöht.

Am [Datum] habe ich eine Auszahlung auf mein Monzo-Bankkonto beantragt.

Auf der Seite selbst gibt es keine Verifizierungsfunktion. Erfahrungsgemäß erfolgt die Verifizierung bei UnlimLuck in der Regel bei Bedarf per E-Mail.

Bis jetzt habe ich keine Nachricht von ihrem Zahlungsteam erhalten, obwohl mir gesagt wurde, dass sie sich per E-Mail melden würden, wenn weitere Informationen benötigt würden.

Die Support-E-Mail-Adresse der Site ist dieselbe wie die von UnlimLuck, was darauf schließen lässt, dass sie eng miteinander verbunden sind.

Warum ich Sie kontaktiere:

Berichten auf Casino Guru zufolge haben einige Spieler aus dem Vereinigten Königreich trotz unklarer Lizenzierung und Bedingungen erfolgreich Auszahlungen von UnlimLuck erhalten.

Allerdings scheint es sich hierbei um eine neu gestartete Site unter demselben Betreiber zu handeln, und ich mache mir Sorgen, ob sie Spieler aus dem Vereinigten Königreich konsequent und fair behandeln.

Ich möchte dies jetzt als vorläufige Beschwerde vorbringen, falls Verzögerungen oder Probleme auftreten, da ich über den Basissupport hinaus keine klare Möglichkeit habe, das Problem direkt mit dem Betreiber zu eskalieren.

Anfrage:

Ich wäre dankbar, wenn Casino Guru eine Akte zu dieser Beschwerde anlegen, meine ausstehende Auszahlung von 240 £ notieren und Hinweise zum besten Vorgehen geben könnte, falls der Betreiber die Auszahlung nicht rechtzeitig oder transparent bearbeitet.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie haben mich gestern nach fast zwei Wochen bezahlt

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru