GamealotRoyale Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund technischer Probleme.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Casino Gamealotroyale.com wegen eines technischen Problems bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen meines Willkommensbonus und des völlig fehlenden Kundenservice ein. Ich habe 20,46 Euro eingezahlt und den ersten Willkommensbonus ausgewählt.

Ich habe den Bonus aktiviert und mit dem Wetten begonnen. Anfangs funktionierte der Fortschrittsbalken normal. Doch fast unmittelbar nach Beginn meiner Session stoppte der Fortschritt beim Wetten komplett und blieb dauerhaft stehen.

Ich spiele seit mehreren Stunden, aber die Umsatzbedingungen sind gesperrt und bewegen sich kein Stück. Daher behandelt das System mein Guthaben als gesperrtes Bonusgeld, und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Mein Kontostand beträgt aktuell 836,26 Euro. Dieses gesamte Guthaben ist nun als Bonusgeld gesperrt, obwohl ich mir sicher bin, den erforderlichen Betrag durch mein umfangreiches Spiel bereits umgesetzt zu haben. Darüber hinaus ist dieser Bonus zeitlich stark begrenzt. Das gesperrte Bonusguthaben verfällt in etwas mehr als sechs Tagen. Da das Casino mich ignoriert, riskiere ich, mein gesamtes Guthaben aufgrund eines technischen Fehlers zu verlieren. Ich möchte betonen, dass ich alle Bonusbedingungen strikt eingehalten habe. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt, das maximale Einsatzlimit nicht überschritten und alle geltenden Bonusregeln befolgt.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Der Live-Chat besteht lediglich aus einem automatisierten Bot, der mir nicht weiterhelfen kann, und ich habe mehrere E-Mails an den Support geschickt. Das Casino ignoriert meine Nachrichten komplett und reagiert nicht. Da das Casino sich weigert, mit mir zu kommunizieren oder diesen technischen Fehler zu beheben, bitte ich Sie dringend um Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen, bevor der Bonus verfällt. Ich erwarte, dass das Casino entweder den Umsatz-Tracker repariert, meinen Umsatzfortschritt manuell anhand meiner Spielhistorie aktualisiert und mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonuswetteinsätze bei teilnahmeberechtigten Spielen erfolgten?
• Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag Ihres verbleibenden Bonusguthabens mitteilen?
• Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie bereitstellen und die Runden markieren, die nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet wurden?

Sie können mir den Spielverlauf per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonusumsatzbedingungen für teilnahmeberechtigte Spiele galten?

Ja, ich habe ausschließlich die zugelassenen Spiele gespielt. Von Anfang an habe ich nur Reactoonz und Reactoonz 2 gespielt. Am Ende meiner Spielsession habe ich kurz Stampede Gold und Falling Fossils ausprobiert, um zu sehen, ob der Fortschritt aktualisiert wird, aber das hat nichts gebracht.

2. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag Ihres verbleibenden Bonusguthabens mitteilen?

Mein aktueller Kontostand beträgt 836,26 Euro. Der gesamte Betrag wird derzeit als gesperrtes Bonusguthaben behandelt, da der Umsatz-Tracker fast unmittelbar nach Spielbeginn hängen geblieben ist.

3. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie angeben und die Runden markieren, die nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet wurden?

Ich habe Ihnen die Screenshots des Spielverlaufs per E-Mail zugesendet ( attila.g@casino.guru ).

Wie Sie dem beigefügten Screenshot meines aktiven Bonus entnehmen können, blieb der Fortschrittsbalken für die Bonusumsatzbedingungen bei exakt 20,46 € stehen, was meinem Einzahlungsbetrag entspricht. Anscheinend wurden nur meine anfänglichen Echtgeldeinsätze berücksichtigt, und die eigentlichen Bonusumsatzbedingungen wurden danach weder erfasst noch aktualisiert. Tatsächlich habe ich mehrere Stunden gespielt und mehrere Tausend Euro eingesetzt, sodass aufgrund dieses technischen Fehlers kein einziges meiner weiteren Spieleinsätze für die Umsatzbedingungen angerechnet wurde.

Darüber hinaus hat das Casino GamealotRoyale.com bisher auf keine meiner zahlreichen Supportanfragen und E-Mails reagiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen!

Hallo Attila,

Ich wollte den Thread aktualisieren. Ich habe gestern die erste Antwort vom GamealotRoyale-Support erhalten. Sie schickten mir eine Standardnachricht mit folgendem Inhalt: „Wir führen derzeit die notwendigen Prüfungen und Verifizierungen bezüglich Ihrer Anfrage durch. Wir bitten Sie um Geduld, während wir diesen Prozess abschließen, und werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben."

Da der Bonus nun in weniger als dreieinhalb Tagen abläuft und ich nur eine Standardantwort erhalten habe, habe ich soeben eine weitere dringende E-Mail direkt an das Management von GamealotRoyale gesendet.

Ich teilte ihnen mit, dass ich mir absolut sicher bin, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt zu haben, da ich mehrere Stunden gespielt und insgesamt mehrere Tausend Euro eingesetzt habe. Ich forderte eine manuelle Überprüfung meiner Spielhistorie und die manuelle Umwandlung meines Guthabens von 836,26 € in auszahlbares Bargeld, damit ich die Auszahlung beantragen kann, bevor der Systemtimer abläuft. Ich stellte ihnen außerdem einen direkten Link zu dieser offenen Beschwerde zur Verfügung, damit sie wissen, dass der Fall öffentlich verfolgt wird.

Ich füge dieser Nachricht einen Screenshot meiner Auszahlungsseite bei, der meinen Gesamtbetrag von 836,26 € deutlich anzeigt. Aufgrund dieses technischen Fehlers stehen mir jedoch 0,00 € zur Auszahlung zur Verfügung. Ebenfalls beigefügt ist ein Screenshot der Bonusseite, der den eingefrorenen Umsatzfortschritt und die verbleibende Bonuslaufzeit von 3 Tagen und 7 Stunden zeigt, die trotz abgeschlossener Umsatzbedingungen abläuft.

Ich werde Sie umgehend informieren, falls GamealotRoyale.com antwortet oder sich mein Kontostand ändert.

Hallo Attila,

Ich wollte hier im Thread kurz und deutlich ein Update geben. Am 7. Juli ist der Bonus offiziell verfallen. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass dies ausschließlich auf einen schwerwiegenden technischen Fehler auf der Casino-Plattform zurückzuführen ist: Der Umsatz-Tracker war dauerhaft eingefroren und hat meine Fortschritte überhaupt nicht mehr gezählt, obwohl ich stundenlang aktiv gespielt habe.

Aufgrund eines technischen Fehlers auf ihrer Seite konnte ich den Bonus nicht regulär umwandeln, und nun hat ihr automatisiertes System mein gesamtes Guthaben unrechtmäßig gelöscht. Mein Kontostand beträgt jetzt 0,00 €, und die 836,26 € sind komplett weg. Das Casino hat im Grunde einen eigenen Systemfehler als Vorwand benutzt, um mein hart verdientes Geld einzubehalten.

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit neuen Screenshots geschickt, die den technischen Fehler und die darauffolgende ungerechtfertigte Beschlagnahme belegen, sowie meinen gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Casino. Zur Erinnerung: Meine Spielhistorie hatte ich Ihnen bereits am 2. Juli zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Koykkaa94,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des GamealotRoyale Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes GamealotRoyale Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.