GamealotRoyale Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund technischer Probleme.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Casino Gamealotroyale.com wegen eines technischen Problems bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen meines Willkommensbonus und des völlig fehlenden Kundenservice ein. Ich habe 20,46 Euro eingezahlt und den ersten Willkommensbonus ausgewählt.

Ich habe den Bonus aktiviert und mit dem Wetten begonnen. Anfangs funktionierte der Fortschrittsbalken normal. Doch fast unmittelbar nach Beginn meiner Session stoppte der Fortschritt beim Wetten komplett und blieb dauerhaft stehen.

Ich spiele seit mehreren Stunden, aber die Umsatzbedingungen sind gesperrt und bewegen sich kein Stück. Daher behandelt das System mein Guthaben als gesperrtes Bonusgeld, und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Mein Kontostand beträgt aktuell 836,26 Euro. Dieses gesamte Guthaben ist nun als Bonusgeld gesperrt, obwohl ich mir sicher bin, den erforderlichen Betrag durch mein umfangreiches Spiel bereits umgesetzt zu haben. Darüber hinaus ist dieser Bonus zeitlich stark begrenzt. Das gesperrte Bonusguthaben verfällt in etwas mehr als sechs Tagen. Da das Casino mich ignoriert, riskiere ich, mein gesamtes Guthaben aufgrund eines technischen Fehlers zu verlieren. Ich möchte betonen, dass ich alle Bonusbedingungen strikt eingehalten habe. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt, das maximale Einsatzlimit nicht überschritten und alle geltenden Bonusregeln befolgt.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Der Live-Chat besteht lediglich aus einem automatisierten Bot, der mir nicht weiterhelfen kann, und ich habe mehrere E-Mails an den Support geschickt. Das Casino ignoriert meine Nachrichten komplett und reagiert nicht. Da das Casino sich weigert, mit mir zu kommunizieren oder diesen technischen Fehler zu beheben, bitte ich Sie dringend um Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen, bevor der Bonus verfällt. Ich erwarte, dass das Casino entweder den Umsatz-Tracker repariert, meinen Umsatzfortschritt manuell anhand meiner Spielhistorie aktualisiert und mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonuswetteinsätze bei teilnahmeberechtigten Spielen erfolgten?
• Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag Ihres verbleibenden Bonusguthabens mitteilen?
• Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie bereitstellen und die Runden markieren, die nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet wurden?

Sie können mir den Spielverlauf per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila