GamealotRoyale Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund technischer Probleme.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Casino Gamealotroyale.com wegen eines technischen Problems bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen meines Willkommensbonus und des völlig fehlenden Kundenservice ein. Ich habe 20,46 Euro eingezahlt und den ersten Willkommensbonus ausgewählt.

Ich habe den Bonus aktiviert und mit dem Wetten begonnen. Anfangs funktionierte der Fortschrittsbalken normal. Doch fast unmittelbar nach Beginn meiner Session stoppte der Fortschritt beim Wetten komplett und blieb dauerhaft stehen.

Ich spiele seit mehreren Stunden, aber die Umsatzbedingungen sind gesperrt und bewegen sich kein Stück. Daher behandelt das System mein Guthaben als gesperrtes Bonusgeld, und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Mein Kontostand beträgt aktuell 836,26 Euro. Dieses gesamte Guthaben ist nun als Bonusgeld gesperrt, obwohl ich mir sicher bin, den erforderlichen Betrag durch mein umfangreiches Spiel bereits umgesetzt zu haben. Darüber hinaus ist dieser Bonus zeitlich stark begrenzt. Das gesperrte Bonusguthaben verfällt in etwas mehr als sechs Tagen. Da das Casino mich ignoriert, riskiere ich, mein gesamtes Guthaben aufgrund eines technischen Fehlers zu verlieren. Ich möchte betonen, dass ich alle Bonusbedingungen strikt eingehalten habe. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt, das maximale Einsatzlimit nicht überschritten und alle geltenden Bonusregeln befolgt.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Der Live-Chat besteht lediglich aus einem automatisierten Bot, der mir nicht weiterhelfen kann, und ich habe mehrere E-Mails an den Support geschickt. Das Casino ignoriert meine Nachrichten komplett und reagiert nicht. Da das Casino sich weigert, mit mir zu kommunizieren oder diesen technischen Fehler zu beheben, bitte ich Sie dringend um Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen, bevor der Bonus verfällt. Ich erwarte, dass das Casino entweder den Umsatz-Tracker repariert, meinen Umsatzfortschritt manuell anhand meiner Spielhistorie aktualisiert und mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonuswetteinsätze bei teilnahmeberechtigten Spielen erfolgten?
• Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag Ihres verbleibenden Bonusguthabens mitteilen?
• Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie bereitstellen und die Runden markieren, die nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet wurden?

Sie können mir den Spielverlauf per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonusumsatzbedingungen für teilnahmeberechtigte Spiele galten?

Ja, ich habe ausschließlich die zugelassenen Spiele gespielt. Von Anfang an habe ich nur Reactoonz und Reactoonz 2 gespielt. Am Ende meiner Spielsession habe ich kurz Stampede Gold und Falling Fossils ausprobiert, um zu sehen, ob der Fortschritt aktualisiert wird, aber das hat nichts gebracht.

2. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag Ihres verbleibenden Bonusguthabens mitteilen?

Mein aktueller Kontostand beträgt 836,26 Euro. Der gesamte Betrag wird derzeit als gesperrtes Bonusguthaben behandelt, da der Umsatz-Tracker fast unmittelbar nach Spielbeginn hängen geblieben ist.

3. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie angeben und die Runden markieren, die nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet wurden?

Ich habe Ihnen die Screenshots des Spielverlaufs per E-Mail zugesendet ( attila.g@casino.guru ).

Wie Sie dem beigefügten Screenshot meines aktiven Bonus entnehmen können, blieb der Fortschrittsbalken für die Bonusumsatzbedingungen bei exakt 20,46 € stehen, was meinem Einzahlungsbetrag entspricht. Anscheinend wurden nur meine anfänglichen Echtgeldeinsätze berücksichtigt, und die eigentlichen Bonusumsatzbedingungen wurden danach weder erfasst noch aktualisiert. Tatsächlich habe ich mehrere Stunden gespielt und mehrere Tausend Euro eingesetzt, sodass aufgrund dieses technischen Fehlers kein einziges meiner weiteren Spieleinsätze für die Umsatzbedingungen angerechnet wurde.

Darüber hinaus hat das Casino GamealotRoyale.com bisher auf keine meiner zahlreichen Supportanfragen und E-Mails reagiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen!

Hallo Attila,

Ich wollte den Thread aktualisieren. Ich habe gestern die erste Antwort vom GamealotRoyale-Support erhalten. Sie schickten mir eine Standardnachricht mit folgendem Inhalt: „Wir führen derzeit die notwendigen Prüfungen und Verifizierungen bezüglich Ihrer Anfrage durch. Wir bitten Sie um Geduld, während wir diesen Prozess abschließen, und werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben."

Da der Bonus nun in weniger als dreieinhalb Tagen abläuft und ich nur eine Standardantwort erhalten habe, habe ich soeben eine weitere dringende E-Mail direkt an das Management von GamealotRoyale gesendet.

Ich teilte ihnen mit, dass ich mir absolut sicher bin, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt zu haben, da ich mehrere Stunden gespielt und insgesamt mehrere Tausend Euro eingesetzt habe. Ich forderte eine manuelle Überprüfung meiner Spielhistorie und die manuelle Umwandlung meines Guthabens von 836,26 € in auszahlbares Bargeld, damit ich die Auszahlung beantragen kann, bevor der Systemtimer abläuft. Ich stellte ihnen außerdem einen direkten Link zu dieser offenen Beschwerde zur Verfügung, damit sie wissen, dass der Fall öffentlich verfolgt wird.

Ich füge dieser Nachricht einen Screenshot meiner Auszahlungsseite bei, der meinen Gesamtbetrag von 836,26 € deutlich anzeigt. Aufgrund dieses technischen Fehlers stehen mir jedoch 0,00 € zur Auszahlung zur Verfügung. Ebenfalls beigefügt ist ein Screenshot der Bonusseite, der den eingefrorenen Umsatzfortschritt und die verbleibende Bonuslaufzeit von 3 Tagen und 7 Stunden zeigt, die trotz abgeschlossener Umsatzbedingungen abläuft.

Ich werde Sie umgehend informieren, falls GamealotRoyale.com antwortet oder sich mein Kontostand ändert.

Hallo Attila,

Ich wollte hier im Thread kurz und deutlich ein Update geben. Am 7. Juli ist der Bonus offiziell verfallen. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass dies ausschließlich auf einen schwerwiegenden technischen Fehler auf der Casino-Plattform zurückzuführen ist: Der Umsatz-Tracker war dauerhaft eingefroren und hat meine Fortschritte überhaupt nicht mehr gezählt, obwohl ich stundenlang aktiv gespielt habe.

Aufgrund eines technischen Fehlers auf ihrer Seite konnte ich den Bonus nicht regulär umwandeln, und nun hat ihr automatisiertes System mein gesamtes Guthaben unrechtmäßig gelöscht. Mein Kontostand beträgt jetzt 0,00 €, und die 836,26 € sind komplett weg. Das Casino hat im Grunde einen eigenen Systemfehler als Vorwand benutzt, um mein hart verdientes Geld einzubehalten.

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit neuen Screenshots geschickt, die den technischen Fehler und die darauffolgende ungerechtfertigte Beschlagnahme belegen, sowie meinen gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Casino. Zur Erinnerung: Meine Spielhistorie hatte ich Ihnen bereits am 2. Juli zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Koykkaa94,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des GamealotRoyale Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes GamealotRoyale Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel,

Ich habe soeben eine offizielle Antwort vom GamealotRoyale Casino-Support per E-Mail erhalten, und deren Erklärung bestätigt, dass die Systemlogik grundlegend fehlerhaft und unfair gegenüber dem Spieler ist.

Sie behaupten, der Umsatzfortschritt sei nicht aufgrund eines technischen Fehlers ins Stocken geraten, sondern weil die Umsatzbedingungen „ausschließlich auf Basis von Einsätzen mit Ihrem Echtgeldguthaben und nicht auf Basis von Gewinnen, die Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben wurden", berechnet würden. Weiterhin schlugen sie vor, ich hätte eine neue Einzahlung tätigen müssen, um die Umsatzbedingungen des aktiven Bonus abzuschließen.

Dieses Argument ist aus folgenden Gründen völlig inakzeptabel:

1. Widersprüchliche Logik:

Wenn der Einsatzzähler dauerhaft bei genau 20,46 € (entsprechend meiner Einzahlung) eingefroren war, blockierte mich das System vollständig davor, Fortschritte in Echtzeit zu sehen oder zu verstehen, wie nachfolgende Wetten verarbeitet wurden.

2. Zwangsversteigerung und absurde Einzahlungsforderungen:

Das Casino ließ den Bonus am 7. Juli verfallen und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben von 836,26 €. Laut deren E-Mail und meinem Kontoverlauf beträgt die gesamte Umsatzbedingung 2.852,40 €. Indem das Casino behauptet, nur meine Ersteinzahlung sei relevant, verlangt es faktisch von mir, weitere 2.831,94 € meines eigenen Geldes einzuzahlen und zu riskieren, nur um die Umsatzbedingungen für einen 20 €-Bonus zu erfüllen. Tausende von Euro an neuem Guthaben auf ein Konto mit einem eingefrorenen Bonus einzuzahlen, ist höchst ungewöhnlich, räuberisch und verstößt gegen alle gängigen Casino-Praktiken.

3. Vollständiger Ausschluss der Gewinne:

Bei herkömmlichen Online-Casinos wird nach Verbrauch des Ersteinzahlungsbetrags der Bonus mit dem verbleibenden Guthaben, einschließlich etwaiger Gewinne, weiter umgesetzt. GamealotRoyale Casino hingegen berücksichtigt weder Bonusgewinne noch Gewinne aus dem Echtgeldguthaben bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen. Die Annahme, dass ein Spieler die Umsatzbedingungen von 2.852,40 € ausschließlich durch Einzahlungen ohne Gewinne erfüllen muss – und das bei einem strengen Ablaufdatum – macht den Bonus mathematisch und finanziell unmöglich zu erfüllen.

4. Versteckte und nicht existierende Begriffe:

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass diese spezifischen Regeln nirgendwo auf der Website erwähnt wurden, als ich den Bonus aktivierte. Ich habe die Casino-Bedingungen unter https://gamealotroyale.com/en/contacts/terms-and-conditions sorgfältig gelesen. Das Casino hat keine separate Seite mit den Bonusbedingungen, und diese Regel, dass die Einsätze nur auf den eingezahlten Echtgeldbetrag beschränkt sind, fehlt vollständig in den öffentlichen Dokumenten. Das Casino kann keine versteckte Regel durchsetzen, die dem Spieler nie angezeigt wurde.

Die Antwort des Casinos selbst beweist, dass dessen System eine Falle darstellt, in der das Guthaben des Spielers nach Ablauf der Gültigkeit garantiert einbehalten wird. Ich bitte Casino Guru höflich, diese unfaire Praxis zu überprüfen und die manuelle Auszahlung meines Guthabens von 836,26 € zu fordern.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen auch eine Kopie/einen Screenshot dieser offiziellen E-Mail-Antwort sowie einen Screenshot meines Bonusverlaufs, aus dem die Umsatzbedingung von 2.852,40 € hervorgeht, direkt per E-Mail zusende. samuel.s@casino.guru ) zur Ansicht.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Lieber Koykkaa94,

Ich habe Ihre letzten Kommentare und die E-Mail des Casinos sorgfältig geprüft. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Umsatzmechanismus und der Bonusabwicklung.

Leider hat sich das GamealotRoyale Casino trotz mehrerer Versuche dieser Beschwerde nicht angeschlossen und auch in diesem Thread keine offizielle Stellungnahme oder Klarstellung abgegeben. Ohne die Beteiligung des Casinos und dessen Erklärung des Sachverhalts kann ich die strittigen Fakten nicht objektiv beurteilen und auch nicht feststellen, ob das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus diesem Grund bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies bedeutet zwar nicht, dass Ihr Anspruch ungültig ist, spiegelt aber die Tatsache wider, dass das Casino sich geweigert hat, mit unserem Beschwerdeverfahren zu kooperieren. Eine ungelöste Beschwerde wirkt sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos aus und kann den Betreiber dazu veranlassen, sich zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Fall auseinanderzusetzen.

Da GamealotRoyale Casino unter einer Anjouan-Lizenz operiert, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde direkt an die zuständige Lizenzbehörde zu richten. Nutzen Sie dazu den Lizenzprüfer in der Fußzeile der Casino-Website. Dort finden Sie die Option „Beschwerde einreichen" , mit der Sie Ihre Beschwerde direkt an die Regulierungsbehörde senden können.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe, dass Sie die Angelegenheit letztendlich über die Lizenzbehörde klären können.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru