Der Spieler aus Quebec hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die Zahlung jedoch nicht erhalten und auch keine Antwort vom Support erhalten. Der Spieler gab an, dass seine Auszahlungsanträge abgelehnt worden seien und er noch nie zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen habe. Die Kommunikation mit dem Casino habe gefehlt, und der Kontakt zum Support sei blockiert worden. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino für eine Lösung zu gewinnen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ ab, da das Casino nicht reagierte, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken könnte.
Gambly Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 336
Betrag: 567 $
Gambly Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Ich habe die Zahlung nie erhalten und der Support hat mir nicht geantwortet
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt werden?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Ich verstehe richtig, dass Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt werden. Ich habe zwei Wochen lang ununterbrochen Telegram kontaktiert, und sie haben mir das Geld ohne Grund gesperrt. Der Support antwortet nicht. Ich weiß nicht, was ich tun soll, da das Geld wirklich wichtig ist. Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Die Website verfügt nicht über eine KYC-Verifizierung und der Support kooperiert nicht.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 4 Monaten
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Ohne irgendwelche Boni wurde mein gesamtes Geld eingezahlt und anschließend eingesetzt und gewonnen.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Monaten
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Lieber Nutzer,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Gambly Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Gambly Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Nutzer,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Beste grüße,
Romi
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