Gambloria Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, ich schreibe diese Beschwerde, weil Gambloria Casino mein Konto gesperrt und mein Guthaben unter falschen Vorwänden nach meiner zweiten Auszahlungsanfrage einbehalten hat.

Alles begann normal. Ich tätigte einige Einzahlungen, gewann und schloss den üblichen KYC-Prozess vor meiner ersten Auszahlung ab. Ich reichte meine echten, ungekürzten Ausweisdokumente ein. Das Casino genehmigte die Dokumente und zahlte meine erste Auszahlung erfolgreich aus.

Ich spielte weiter, gewann ein zweites Mal und stellte einen neuen Auszahlungsantrag. Diesmal wurden keine zusätzlichen Dokumente angefordert; stattdessen wurde der Antrag einfach abgelehnt und mein Konto gesperrt. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, die zuvor eingereichten Dokumente seien gefälscht. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt und mein gesamtes Guthaben eingezogen wurde.

Diese Anschuldigung ist völlig haltlos. Alle von mir eingereichten Dokumente sind hundertprozentig authentisch und unverändert. Ich verlange die sofortige Auszahlung meines gesamten Gewinns in Höhe von 427,70 €. Die Entscheidung des Casinos, mein Guthaben einzubehalten, ist absolut ungerechtfertigt, da alle eingereichten Dokumente hundertprozentig echt sind und bereits von deren Team geprüft und akzeptiert wurden. Sollte die Auszahlung verweigert werden, verlange ich konkrete Beweise dafür, dass die angeblichen Fälschungen tatsächlich vorliegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Gambloria Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte beschreiben, wie Ihre Dokumente eingereicht wurden? (E-Mail, Online-Einreichung auf der Casino-Website, Drittanbieterdienst) Welche Dokumente wurden insgesamt angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas