Der Spieler aus Polen hatte mehrere Auszahlungsanträge über insgesamt 20.000 PLN gestellt. Sein Konto wurde jedoch gesperrt, nachdem er irrtümlich eine Selbstsperre bestätigt hatte. Er konnte sich nicht mehr einloggen und bat um Hilfe beim weiteren Vorgehen. Die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur Untersuchung des Sachverhalts erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch durch erneute Kontaktaufnahme wieder öffnen.
Gambloria Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, aber Auszahlungen sind noch ausstehend.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20.000 zł
Gambloria Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungHallo, ich habe vorgestern und heute mehrere Auszahlungsanträge bei diesem Casino gestellt, und zwar über folgende Beträge: 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 3000 PLN und 2000 PLN. Die Anträge wurden innerhalb von drei Tagen eingereicht und ihr Status war „ausstehend".
Dann habe ich versehentlich eine Selbstsperre bestätigt, woraufhin mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht mehr einloggen kann. Was kann ich jetzt tun?
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungLieber Bartek89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihnen besser helfen und Ihre Anliegen effektiv bearbeiten zu können, bitten wir Sie um einige weitere Details. Hier sind ein paar Fragen:
- Haben Sie das Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanfragen und des Zeitpunkts der Auszahlung kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Sie können hier Screenshots posten oder diese gerne weiterleiten an jean.s@casino.guru Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Bartek89,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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