Gambi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 200 Dollar eingezahlt und bin in ein Live-Casino gegangen, um Roulette zu spielen.

Ich habe mehrere Wetten abgeschlossen und konnte mein Guthaben auf 300 $ steigern.

Ich beschloss, die Auszahlung des Geldes zu überprüfen, aber sie korrigierten meinen Kontostand mit der Begründung, dass das Büro gemäß Punkt 3.1 der Regeln das Recht habe, alle Gewinne im Verhältnis 2:1 3:1 beim Roulette zu stornieren.

Was soll das? Wenn man jetzt auf Rot/Schwarz setzt, können Buchmacher einfach den Gewinn streichen? Was ist das für ein Unsinn? Das ist Betrug und Betrug pur.

Lieber hoesbirpa33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gambi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet hat?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Wettverlauf?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino schicken, in der steht, dass Ihr Guthaben konfisziert wurde, weil Sie Wetten mit Auszahlungsquoten von 1:2 oder 1:3 platziert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1) Ja, es ist durchgekommen.

2) Ich habe die Boni nicht genutzt

3) Ja, nur eine Einzahlung, und sie ließen mich nicht abheben, sie sagten mir, ich solle Spielautomaten spielen, wo ich viel verloren habe 🙁

4) Es besteht Zugang

5)Ich schicke es jetzt

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte Ihren Wettverlauf mit allen anderen relevanten Beweisen oder Ihrer Kommunikation mit dem Casino teilen, die Sie noch nicht geteilt haben? Bitte leiten Sie es weiter an natalia.b@casino.guru Alternativ könnt ihr die Screenshots auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

gesendet

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, glauben Sie, dass es eine Chance gibt, das Geld zurückzubekommen?

Hallo hoesbirpa33,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Gambi Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Gambi Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 5 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber hoesbirpa33,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator unten auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter mit, ob und wie sie reagiert hat. michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru