Galactic Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund der Bonusbedingungen storniert.

Das Lustige daran ist, dass ich meine erste Einzahlung bei ihnen getätigt habe. Ich habe am Ende ziemlich viel gewonnen und meine mickrigen 25,00 $ auf 500,00 $ hochgespielt. Ich habe ein bisschen verloren und dann 200 $ abgehoben. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten würden, da sie gegen ihre Bonusbedingungen verstößt. Sie versuchen zu behaupten, dass meine 0,20-Einsätze bei einem echten Spiel insgesamt 4,80 $ ergeben hätten und ich deshalb über vier Dollar „gesetzt" hätte. Diese Leute lügen. Geben Sie ihnen nicht Ihr Geld. Ich werde sie melden. Ich kann mir vorstellen, wie viele Leute sie betrogen haben, es muss astronomisch hoch sein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB des Willkommenspakets überprüft und Folgendes gefunden:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieser Aktion erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusstufen von Spielen.

2. Wetten mit gleicher, Null- oder niedriger Marge

3. Einsätze von mehr als 4,00 € pro Drehung.

4. Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag. (Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Wettbeitrag.)

5. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie einen der oben genannten Punkte begangen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Maximaleinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Das Casino behauptet, einen progressiven Gewinn auf einer Walze erzielt zu haben: Aztec. Ich habe 20 Cent gesetzt. Im progressiven Spiel summiert sich der Betrag. An einem Punkt erreichte er 4,80.

Das Gesetz besagt in den Gaming Definitions Regulations (SL 583.04): Preise, die sich innerhalb eines Spiels oder einer Plattform ansammeln, gelten nicht als Wette, also als Einsatz eines Spielers.

Die Unterscheidung zwischen einem „Einsatz" und einem „Gewinn" ist in den Gaming Definitions Regulations (SL 583.04) klar definiert: Bei einem Einsatz riskiert man Geld auf ein ungewisses Ergebnis (z. B. 1 € pro Drehung an einem progressiven Spielautomaten).

Ein Gewinn (einschließlich eines progressiven Jackpots) ist der einem Spieler zuerkannte Preis, der sich im Laufe der Zeit ansammeln kann, selbst jedoch kein Einsatz oder keine Wette ist.

Um es klar zu sagen,

Für Spieler hat die Anhäufung progressiver Gewinne innerhalb eines Spiels ohne sofortige Auszahlung keinen Einfluss auf deren rechtlichen Status als Gewinne.

Wie Sie sehen, habe ich nie einen Einsatz über dem Höchstbetrag von 4,00 getätigt. Ganz im Gegenteil, und das Einbehalten meiner Gelder ist illegal.

Es ist der 1. September 2025. Das Casino hat zugestimmt, meine Gewinne freizugeben. Ich werde dies schließen, sobald sie das Geld senden.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino weiterleiten, in der Ihnen die Auszahlung Ihrer Gewinne versprochen wurde? Sie können sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] .

Sehr geehrte(r) Kanchie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Gelöst. Das Casino hat die Gewinne freigegeben.

Liebe Kanchie,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru