Galactic Wins Casino - Der Transfer des Spielers verzögert sich erneut.

Es handelt sich um dasselbe mit bcasino verbundene Unternehmen, wegen dem ich mich schon einmal beraten ließ. Ich bin genau wie beim letzten Mal vorgegangen, habe ein Konto in japanischen Yen erstellt usw. Mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage am 1. Juni genehmigt wurde, die Überweisung ist aber noch nicht erfolgt. Wie schon zuvor heißt es, es liege an einem Fehler des Zahlungsanbieters, und das Geld sei immer noch nicht überwiesen worden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Als ich nach dem Bearbeitungszeitraum fragte, wurde mir eine Bearbeitungszeit von ein bis zwei Tagen genannt. Nun ist eine Woche vergangen, und ich erhielt kürzlich eine Nachricht, dass ich mich an meine Bank wenden solle, falls die Zahlung nicht innerhalb einer Woche eingeht. Man versicherte mir, sich bei mir zu melden, falls Probleme auftreten sollten. Bisher erhielt ich jedoch täglich unterschiedliche Antworten auf meine Anfragen.

Lieber kupij0402,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe in der Vergangenheit bereits Einzahlungen getätigt, aber dies ist meine erste Auszahlung.

Ich bin KYC-verifiziert, habe die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt und hebe mir nun das Guthaben ab.

Seit der Genehmigung sind zwölf Tage vergangen.

Ich habe nachgefragt, erhielt aber die übliche Antwort: „Wir haben es dem Support-Team gemeldet."

Ich erhalte jedes Mal die gleiche Antwort, wenn ich sie kontaktiere.

Ich habe keinerlei Statusaktualisierungen erhalten.

Ich habe zwei Wochen nach der Genehmigung nachgefragt, aber immer noch dieselbe Antwort erhalten. Mir wurde zugesichert, dass ich per E-Mail über den Stand der Dinge informiert werde, aber bisher ist nichts angekommen. Ich befürchte, dass ich nicht bezahlt werde. Die Situation ähnelt sehr dem Vorfall mit dem Partnercasino bCasino, daher bin ich besorgt.

Lieber kupij0402,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber kupij0402,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Galactic Wins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Galactic Wins Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

kupij0402

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino per E-Mail geantwortet hat. Aufgrund technischer Probleme ist eine Antwort hier im Thread derzeit nicht möglich. Wir arbeiten an der Behebung der Probleme und hoffen, dass das Casino sich bald an der Diskussion beteiligen wird. Ich werde Sie über den weiteren Verlauf informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) kupij0402,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

kupij0402

Ich füge die Nachricht ein, die ich vom Casino erhalten habe, und bitte um Ihre Bestätigung des Geldeingangs;

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, diese Angelegenheit zu klären. Wir möchten uns zunächst für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen – aufgrund technischer Schwierigkeiten können wir unsere Antwort nicht direkt in diesem Beschwerdethread veröffentlichen.

Wir haben das Spielerkonto überprüft und möchten unsere Ergebnisse mitteilen:

Dieser Spieler nutzte ein USD-Konto und versuchte, Guthaben nach Japan abzuheben. Aufgrund technischer Einschränkungen kann unser Finanzteam Auszahlungen nach Japan nur von JPY-Konten bearbeiten. Der Spieler wurde gebeten, ein solches Konto zu eröffnen, und kam dieser Bitte nach. Anschließend versuchten wir, die Auszahlung sofort zu veranlassen, stießen jedoch auf ein technisches Problem bei unserem Zahlungsanbieter. Wir mussten warten, bis das Problem behoben war, bevor wir die Zahlung erneut bearbeiten konnten. Die Zahlung wurde schließlich am 18. Juni verarbeitet.

Da das Geld den Spieler inzwischen erreicht haben sollte, bitten wir ihn freundlich, zu bestätigen, ob die Auszahlung eingegangen ist.

Wir verstehen den Ärger des Spielers über die Verzögerung und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Obwohl die aufgetretenen technischen Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs lagen, bedauern wir, dass der Vorgang länger gedauert hat als erwartet.

Wir hoffen, dass diese Informationen zur Lösung des Falls beitragen. Sollten Sie weitere Details benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Aufgrund der bisherigen Entwicklungen scheint das Problem bereits gelöst zu sein. Da die Beschwerde jedoch vom Spieler selbst eingereicht wurde, halten wir es für angebracht, sie erst nach dessen Bestätigung als gelöst zu markieren.

Ohne diese Bestätigung schließen wir den Fall vorerst als abgelehnt.

Wenn der Spieler mit einem Update zurückkehrt oder weiterhin Hilfe benötigt, kann er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen – und wir sind bereit zu helfen.