Galactic Wins Casino - Das Spielerlebnis des Spielers wird unterbrochen und das Problem bleibt ungelöst.

Ich habe also eine Bonusrunde ihres neuen Spiels „Coins of Oink" gespielt. Ich habe für die Bonusrunde bezahlt. Kurz vor dem zweiten Spin wurde ich rausgeworfen und mir wurde gesagt, die Runde sei beendet. Ich habe sofort den Support kontaktiert. Die Antwort kam heute Morgen: „Es liegt am Spieleanbieter … blablabla, da können wir nichts machen." Mein Problem ist nun: Woher weiß ich, dass ich nicht den Hauptgewinn erzielt habe, als ich rausgeworfen wurde? Wie können die fair sein, wenn ich einfach nur gesagt bekomme, dass ich Pech gehabt habe? (Und bitte nicht das Wort „Pech gehabt" verwenden – das gilt als unzulässig.) Es ist einfach total unseriös, wie sie sagen, dass man nichts tun kann, weil es am Spieleanbieter lag. Was kann ich tun, wenn sie das sagen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Casinospiele sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall kann es vorkommen, dass auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt wird als auf dem Server des Spieleanbieters. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse angezeigt werden, ist das Ergebnis auf dem Server des Spieleanbieters korrekt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das nur einmal bei einem bestimmten Spiel passiert ist?
• Könnten Sie bitte das Ergebnis der Runde angeben und welche weiteren Informationen Ihnen bezüglich des Ergebnisses vorliegen?
• Hast du Screenshots oder Videos von deinem Spielverlauf gespeichert?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter unter tomas@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas